编辑 | 易每

出品 | 深度美业

民营口腔市场乱象何时休？从相关机构的违法违规情况和消费者评价来看，只能说离消费者放心还有很远的距离。

比如自2024年以来，一家名叫“北京中诺口腔医院”的民营口腔机构频频因为遭遇行政处罚而引发关注，可谓是近期口腔市场违法违规的典型。

据天眼查信息显示，仅2024年至今，北京中诺口腔医院就被行政处罚高达10次。身背如此多的处罚，还能在口腔市场混得如鱼得水，不免让人疑惑该机构到底有着什么样的能力。

更加值得思考的是，北京中诺口腔医院的现状是否代表着民营口腔市场的常态，也意味着今后消费者在面对口腔机构的服务时，需要时刻睁大眼睛？

北京中诺口腔，处罚触目惊心

近日，北京中诺口腔医院刚刚因违法广告行为遭遇北京市丰台区市场监督管理局行政处罚。

据悉，由于2024年8月1日至2024年9月15日，北京中诺口腔医院委托北京践行致远传媒广告有限公司在34路公交车上发布内容为“三级口腔——北京中诺口腔医院，周年庆典，感恩回馈，进口种植牙特惠价，品牌直供，打破底价，每日仅限50颗！先到先得”的广告，北京中诺口腔医院被责令改正上述违法行为，并决定罚款500元。

而如果说这一起行政处罚看起来还比较轻微的话，那么考虑到该机构此前所遭遇的种种处罚，可以说北京中诺口腔医院已是民营口腔市场中“屡教不改”的典型案例。

天眼查信息显示，2024年2月到2024年10月，北京中诺口腔医院就被行政处罚高达10次。

其中，典型处罚是北京中诺口腔医院在线上店铺开展口腔种植服务促销活动，项目标注划线价非真实门店价格；宣称到院种牙可领取高额补贴，实际并未发放过补贴。执法部门认定其为价格欺诈及虚假宣传，对其作出警告、罚款35万元的行政处罚，该处罚也名列北京市市场监管局公布的2024民生领域案件查办“铁拳”行动典型案例（第二批）。

整体看，今年以来北京中诺口腔医院涉及违法广告的相关处罚五起，违反《医疗纠纷预防和处理条例》三起，涉及价格欺诈一起。这同样表明，北京中诺口腔医院并非不知道自身的行为已经触犯法律，但他仍然选择不断违法违规，其背后“肆无忌惮”值得我们深思。

此外，北京中诺口腔医院触目惊心的行政处罚情况还不仅限于此。

天眼查信息显示，北京中诺第二口腔医院有限公司同样身背多条行政处罚信息。仅2023年以来，就有六起关于广告违法、未执行国家有关消毒标准、未按规定填写病历资料、违反放射性环境管理制度等行为被罚。

当一家口腔机构面对如此多的监管处罚还未见有所收敛时，他该如何获取消费者的信赖？已经被监管部门“盯上”的北京中诺口腔医院又到底能不能从违法违规的泥潭中走出来，凭实力证明自己？这是下一步所有人都会关注的焦点。

客户口碑值得商榷，正遭受全面质疑

与北京中诺口腔医院不忍直视的违法违规情况相对应，可以想象的是，在消费者端，客户对该机构的评价也不会有多好。

事实正是如此，打开北京中诺口腔医院在美团点评等平台中的评价页面，大量差评内容扑面而来，一些客户评价更是直指机构所存在的诸多乱象。

“网络广告恶意骗取客户信息，客服对客户的质疑采取极端短信轰炸的方式进行报复，严重骚扰客户的生活，客服如此没有道德底线，想必医院的医德也是没有底线”。

“太贵了，贵的离谱，看片的牙医态度不好，没耐心”，“不要来这，很垃圾，种牙质量非常不好每次来都得等三个小时以上。到处打广告拉人头，来这种完就后悔，服务态度都不如口腔诊所的，建议想种牙的朋友赶紧避坑换地方吧”。

“能有点秩序吗？等半天来人问我是不是拆线，我是来拔牙的！让等会去查一下，又继续等，叫我过去说前面还有四五个人，那你叫我干嘛？回答说怕我忘了，我来干嘛的我能忘了，真是无奈了。拔牙的房间和看病的是一个，一共也就10平米，交叉感染可能吗？大家最好谨慎点，货比三家，我是后悔了，太不正规了”。

“环境非常差，随便找个人，带到一个屋子，穿着便装就给我牙弄了，不知道为什么有人会去”。

“安排非常混乱，交完钱就是一个你自己等着吧的状态，带老人来种牙，本来岁数大的人就身体不太好，一会上楼检查一会下楼缴费一会又上楼的，约好的时间一直到交钱之前都挺好，交完钱就是医生忙，要不你换个人做手术，要不你就一直等着吧，足足跟这耗到晚上老人才进去种牙，上了岁数的人本来精神头就不好，这不纯纯的折腾人么”。

“说也不说清楚了，缴费之前还特意问了，一直说四颗牙一块弄，老人进去了做完了出来就弄两颗，说过段时间再弄另外两颗，没有服务，二楼前台问个检查结果出来了么一直丧着个脸，旁边有个大爷耳背，想问点东西前台一百八十个不耐烦那劲儿拿的，太差劲了”。

“什么破医院，家里老人在这种牙花了4万多，第一次种牙医生态度就很不耐烦，动作粗暴，老人受了不少罪。种完说先带烤瓷的半年后再来换一种什么钛的材料，半年后来排队一小时又重新咬牙印，说还得来两次，需要两个月。这流程在第一次种牙的时候就没人和我们说，医生态度非常不耐烦，去前台投诉接诊流程不清晰直接给支到预诊室，一东北女的态度非常横，第一句让我把门关上再说话，我说投诉医生，第二句说医生怎么了你投诉人家，问她是什么部门管投诉吗就不说，只说她了解一下，最后她也不管投诉，一直在怼顾客，还说投诉找投诉部门去。这医院医生都什么玩意儿，说给了内部处罚也没看见东西”。

可以看到，在更具体的服务端，北京中诺口腔医院也正在遭受消费者的全面质疑。在这样一种情况下，机构未来该如何破局？