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“销声匿迹”的伊美尔

在北京，医美机构的数量众多，连锁品牌比比皆是。为了吸引更多客户，实现利益最大化，许多机构纷纷加入各大团购和口碑平台。然而，在这片繁忙的市场中，有一家连锁医疗集团却显得与众不同。在任何团购平台上，你都找不到它的口碑评价，但它的生意却异常火爆，经常忙碌到深夜。

大众点评用户上传

今年7月份，一位顾客在大众点评上发布了一篇笔记曝光北京伊美尔医院。该顾客称，她在在进行价值9800元的点阵超声治疗时不幸遭遇面部烫伤。她在笔记中指出，为她做脸的是北京伊美尔爱康院区。该机构不但拒绝退还费用，还拒不承认对她的医疗行为。无奈之下，该顾客选择公开这一事件，以提醒其他消费者避雷。

图源：大众点评

深度美业调查发现，在一个名为伊尔美，简介中自称“伊美尔官方主账号”的小红书账号上，发布了一篇《伊美尔城市图鉴》的笔记，图鉴中显示：“伊美尔·爱康、伊美尔·幸福、伊美尔·健翔、伊美尔·紫竹、伊美尔·长岛伊美尔·新伊美”均是伊美尔的旗下机构。

打开大众点评，会发现目前在北京已经找不到伊美尔旗下各个医美机构的身影，仿佛这家机构人间蒸发了，甚至小红书也有网友提出疑问：“北京伊美尔怎么搜不到了？”，这篇回答下，有网友贴出了上述曝光内容，而上述的“伊美尔官方主账号”，也积极在该网友贴下留言，称自己机构还在，那么，伊美尔为何今年如此低调呢？

或许是因为自己也知道自己声名狼藉，所以不愿意在网上“抛头露面”吧！

因为相信而选择，因为选择而后悔

王女士在北京新时代伊美尔幸福医学美容专科医院接受了吸脂手术，但手术前医生被临时更换。术后，她的腹部和双腿出现了凹凸不平的情况，这让她无法再穿裙子和短裤享受沙滩阳光。此外，她指出医院提供的收款单上部分项目没有具体名称或产品明细，仅标注为“预收费用”。

图源：中国消费报

据王女士介绍，因为她对自己身材不满意，所以选择了“伊美尔幸福”进行手术。她在2021年10月9日和2022年3月23日分别进行了腰腹环吸手术和双腿环吸手术，两次手术费用总计约14万元。

“在术前沟通中，我明确选择了吸脂专家张某进行手术，并在面诊3次后确定了手术方案和全额付款。”王女士告诉记者，但在第一次手术后，她发现腰腹凹凸不平的情况没有改善。

图源：中国质量万里行

原定于2022年2月22日的双腿环吸手术未能如期进行。手术前一天，王女士接到医院电话，被告知需要补交增项费用8000余元，且原定的张某医生已经离职。

“已经面诊过3次，确定了手术方案和详细报价并全额付款，为何会在手术前一天被要求增项？”王女士不解。她告诉记者，由于第一次手术后腰腹凹凸不平的情况并未好转，她决定取消双腿环吸手术。但医院表示只能退第二次手术所交款项的50%，并劝她接受腿部吸脂手术。王女士最终同意于3月23日接受另一位医生柳某进行手术。

“术后一个月，我复诊时发现大腿两侧出现严重凹凸问题及不对称的情况，但柳某坚称手术很成功，不用再复查了。”王女士说，“经历了长达8个月的恢复期后，我的上腹部松弛、下腹部凹凸不平，双腿更是坑坑洼洼，明显不对称凹陷。”

王女士回忆称，两位医生在面诊时都对自己的技术打过包票，但直到上手术台之前，她才被简单告知了医疗美容手术知情同意书的内容，这时她才知道吸脂手术的风险。

图源：中国质量万里行

王女士在“伊美尔幸福”进行医美消费已有10年，因两次手术遇到的问题，她对以往做过的医美项目、医疗服务以及使用的器械、药品、产品是否合规合法产生了疑问。她提出打印既往消费项目及产品明细，但发现很多项目及产品名称均显示为“预收费用”，而不是具体的项目名称或产品明细。

“出于对‘伊美尔幸福’的信任，以前没有要求打印收款单。这次拿到的41份单据中，有20份单据显示项目名称均为‘预收费用’，金额从几百元到上万元不等，我根本无从知晓此前使用过的医疗器械、药品等是否合规合法。”王女士对记者表示。

“拉锯战”至今无果

王女士认为吸脂手术不成功，多次向“伊美尔幸福”投诉，要求退回全部手术费用并赔偿术后修复费、误工费等，“对方不断更换投诉对接人，从销售到销售主管、从运营院长到医务院长，一直在敷衍推诿。”王女士告诉记者。

“想给失败的医美手术讨个说法怎么这么难。”王女士向记者感慨道。2023年3月5日，她拨打了12345进行投诉，随后相关工作人员电话回复称需要找“医调委”进行调解。

2023年8月15日，王女士分别前往北京市卫健委信访大厅、北京市朝阳区卫健委矛盾调处中心进行投诉。北京市卫健委答复应由属地卫健委先进行处理，随后朝阳区卫健委工作人员向其电话核实了相关情况。

为了核实王女士反映的情况，记者拨打“伊美尔幸福”多个电话，均无人接听。

图源：中国质量万里行

记者又发邮件进行采访，针对王女士反映的情况及记者的采访问题，“伊美尔幸福”在书面回复中表示：“去年是手术的康复期，受疫情影响，我院几次邀约都未能达成。疫情之后，我们一直在与其积极沟通、处理，这个过程没有中断。更换手术医生是经消费者确认的，患者签订了知情同意书后才进行的手术。按照医疗管理的规范，我院在整个诊疗过程都有相关的记录和依据，包括医生的变更、吸脂量的记录和收费标准等，对于患者的误会我们已做出耐心的解释说明。关于患者提及的医疗事故以及外院描述的修复方式和修复结果预判，我院希望其能出具外院医师的书面诊断证明，但至今未能收到。”

“每次都是投诉至有关部门，‘伊美尔幸福’才跟我联系，但一直没有实质性进展。我咨询了多家三甲医院，医生口头表示可能是吸脂操作的手法有问题，导致腹部凹凸不平、双腿不对称，但没有一家医院愿意出具诊断书。”王女士无奈地表示，她想进行医疗事故鉴定，但是对方根本不愿配合，也找不到能接受医疗鉴定的部门。

记者调查了解到，如果需要对此次手术进行医疗鉴定，需要到北京市朝阳区医学会医疗技术鉴定办公室进行申请，或者在诉讼过程中由法院指定进行医疗鉴定。记者致电朝阳区医学会医疗技术鉴定办公室，工作人员解答称，按照行业惯例，医疗鉴定需要由医疗机构和患者双方共同申请，不接受患者个人的单方面申请。截至发稿前，未见后续任何相关公开报道。

过往亦是声名狼藉

北京伊美尔医疗科技集团股份公司，这家成立于1997年的私立医疗美容机构集团，早在2016年，便挂牌新三板，但不久后便因“配合公司经营发展需要”终止挂牌。实际上，背后的原因远不止如此简单。伊美尔与资本方签订了重大对赌协议，但未能如期完成IPO，导致违约。

2021年8月3日，伊美尔曾在港交所递交上市申请，但最终因财务审计数据过期而失效。尽管伊美尔试图在规定时间内补充最新财务资料以继续上市流程，但时间的流逝使得这一努力化为泡影。伊美尔的首次冲刺港交所宣告失败，若要继续推进上市，必须重新排队。

从冲击上市失败的表面上看，是伊美尔融资困难，实则背后原因，却是伊美尔与资本签下了重大对赌协议。至此，伊美尔两次对赌皆以失败告终。

图源：天眼查

北京伊美尔医疗科技集团股份公司（下称“伊美尔医疗”或“伊美尔”）旗下机构可谓是罚单累累。

根据天眼查披露的信息，今年6月3日，北京伊美尔长岛医疗美容门诊部有限公司因使用1名非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，被北京市海淀区卫生健康委员会根据《医疗机构管理条例》第四十七条，处以3万元罚款。

紧接着不到一个月，6月24日，北京伊美尔长岛医疗美容门诊部有限公司再次因未按规定实施医疗质量安全管理制度，被北京市海淀区卫生健康委员会依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第(一)项，处以警告，并罚款1.5万元。

图源：天眼查

据了解，伊美尔长岛成立于2006年，其前身为北京瑞丽诗医疗美容门诊部有限公司，后更名为“伊美尔长岛”。当前，伊美尔长岛的全资股东为北京伊美尔医疗科技集团股份公司（即“伊美尔”）。

值得一提的是，伊美尔因多次违规频频被处罚。据深度美业了解，伊美尔被处罚的原因主要包括违法发布医疗广告、使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作、使用未取得医疗器械注册证书的医疗器械等。

图源：天眼查

图源：天眼查

生意红火，员工忙的没时间吃饭

纵然北京伊尔美已经是臭名昭著，但是该机构依旧在北京开出了多家医疗机构分店，据小红书网友透露，在该机构上班是弹性工作制，经忙的中午饭下午两点四点才吃，晚上也经常加班到夜里十一点。似乎网上的负面新闻与行政处罚并不能撼动该医疗集团利益的一丝一毫。

图源：小红书

深度美业提醒消费者注意，应远离“不在舆论口碑监督下的医美机构，”北京伊美尔在大众点评等团购平台销声匿迹，并不足以影响该机构的获客能力，相反，离开大众舆情与口碑评价，伊美尔因其隐秘性，反而增加了消费者获取其负面消息的难度，进而失去对机构的判断能力。