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来自小红书的爆料

5月14日，一位消费者在小红书上发表了一篇帖子，曝光了她在杭州米兰柏羽医疗美容医院整牙过程中的糟心经历，引发网友热议。

图源：小红书

该消费者透露，她在该机构接受整牙治疗已经接近五年，但治疗仍未完成，且存在缝合问题。然而在一次复诊时，她遭遇了前台工作人员的辱骂。

图源：小红书

当天11:58：消费者到前台，前台和她说医生人不在去吃饭了，然后她就去沙发上坐看等了。

11:59：消费者看到她的医生在诊治别的患者，于是去和前台说：“医生在的呀。”

此时这个前台非常非常激动的说：“医生不用吃饭吗？”

然后前台还把手中的计算机和便利贴很用力的扔到了桌子另外一边，对她说：“你自己去找医生啊。”

消费者：“你是服务行业作为前台，就是这样的态度吗？那我要投诉。”

前台：“你投诉我啊，你尽管投诉啊，我叫谭青云。

然后消费者起身离开要去找医生，一瞬间这个前台直接跳起来破口大骂：“你有病啊！”

面对这种情况该消费者直接选择报警，警方来后这位名叫谭青云的前台开始反咬一口说消费者先骂人，警方调取两次监控均证明是前台辱骂消费者。

然而即便事实清楚，截至发稿前，消费者也一直未能得到这位前台的道歉！于是她在小红书发帖，提醒大家避雷！而网友们的评论也证实了，该机构口腔种植中心的前台的确服务态度欠佳。

图源：小红书

图源：小红书

杭州米兰柏羽医疗美容医院的官方公众号上显示，就在5月10-12日，杭州米兰柏羽（原杭州格莱美）第五次携手美沃斯，承办第十七届美沃斯医学美容大会。同时，米兰柏羽各院区的多位院长和专家携最新学术理论成果及丰富临床实操经验奔赴大会现场，与现场超万名医美用户、350余位专家学者与行业领袖、400余家知名厂商学术论美、实践共美。盛况当前，配图优雅，尽显该机构高大上的经营基调。

然而他们的前台工作人员这么快就打了他们的脸，如此注重门面包装的杭州米兰柏羽，为什么不对员工进行基本的职业操守培训呢？

图源：杭州米兰柏羽医疗美容医院官方公众号

杭州米兰柏羽的前世今生

公开资料显示，杭州米兰柏羽医疗美容医院有限公司，前身是杭州格莱美医疗美容医院有限公司，在2021年被朗姿股份收购后，与2023年正式更名为杭州米兰柏羽医疗美容医院有限公司。

图源：天眼查

2022年3月23日，来自台州临海的居民张女士，找到了浙江教科频道的《小强热线》栏目组，要对自己的医美就诊经历进行爆料。

张女士说，她是通过朋友介绍，于3月19日前往杭州格莱美医疗美容医院咨询假体隆胸手术。在与医院的沟通中，她以42680元的价格成功预约了手术。然而，3月21日手术当天，人都躺在手术台上了，医生却拒绝手术。

原来，在手术前，张女士就被医院的销售告知，需要向医生谎报手术费用为5万2千元，否则医生可能不会进行手术。销售还特别强调，如果医生询问，张女士应该报出5万2的价格，因为低于5万的价格医生不会接受手术。张女士虽然不解，但还是按照销售的建议行事。

当张女士在手术台上准备手术时，医生夏医生询问了她支付的金额。张女士按照销售的指示回答了5万多元，医生听了当时就非常生气，这么便宜还想做隆胸？他说我不做，你赶紧走吧。

听他这么说，张女士当时就懵了，她不得不下手术台，并找到销售寻求解释。销售表示会与夏医生再次沟通，但夏医生再次进入手术室时，仍然坚持拒绝手术，并建议张女士去其他医院寻求服务。

图源：小强热线

对此，张女士的丈夫也十分不满，他认为医生和医院缺乏医品和契约精神。他既然已经签订了合同，无论价格如何，医院都应该履行手术义务。

随后，记者在医院见到了夏医生，夏医生给却出了出人意料的解释。他表示，他拒绝手术并非因为价格问题，而是在手术沟通中发现张女士有贫血症状，并且她的化验报告较滞后，因此出于医疗安全考虑，他决定拒绝手术。然而，张女士反驳称，夏医生并没有提及贫血问题，而是一直强调价格太低。

图源：小强热线

张女士还提到，她曾签署了一份保密协议，协议中规定她不能透露实际支付的手术费用，否则需要赔偿差价。医院方面承认张女士签署了保密协议，但表示对销售让张女士向医生谎报价格的行为并不知情。销售唐女士也否认了张女士的说法，称自己并没有叫她向医生谎报价格。

由于医院只在手术室外装有监控，无法看到手术室内发生了什么，双方各执一词，事情陷入了僵局。

最终，医院表示会在三个工作日内退还张女士支付的42680元手术费以及差旅费，同时记者也就张女士的遭遇向主管部门进行了反映。

张女士要求医院和夏医生向她道歉，并对她在这期间的所有损失进行赔偿，但是这个要求是否得到满足，截至发稿前尚未查询到公开报道。

还记得“滴血劫财”吗？

深度美业曾经为宝子们科普过，长期以来，一些专治男科、妇科的民营医院在网络上进行大量的低价宣传，以极具诱惑力的价格吸引患者前来就诊。然而，当患者被哄上手术台后，医院却中途提出加价，让患者陷入了身不由己的境地。在这种情况下，患者往往不得不妥协，咽下这个哑巴亏。这种行为早在十年前就被一些网友形象地称为“滴血劫财”。

然而2022年了，大清都已经亡了，披着高端大气上档次、时尚潮流外衣的杭州格莱美，怎么还在用这一招呢？莫非是“一招鲜，吃遍天”，尝到甜头了吗？

做了两次双眼皮，还是没有达到消费者满意

2022年11月25日，女生小王找到《1818黄金眼》栏目组，去曝光杭州格莱美医疗美容医院。

据小王描述，2020年左右，杭州格莱美医疗美容医院进行了双眼皮手术，并花费了一万五千多元。然而，手术后的效果并不理想，她的眼睛出现了疤痕，形状也不符合预期。她描述第一次手术后眼睛的形状“就跟镰刀切的一样”，前面比较窄，后面特别宽，且疤痕比较严重。

杭州格莱美医疗美容医院的许经理在回应中提到，手术疤痕是正常现象，并且随着时间的流逝，疤痕会慢慢淡化和软化。他还提到，原本就有上睑下垂的情况，手术后可能会回到原来的状态，这是手术的正常并发症，并非单纯由手术造成的。

小王提出的要求，包括免费修复和退款赔偿，许经理表示医院可以提供适当的补偿，比如误工费用，但对于赔偿问题，他认为由于这是手术的并发症，按照医院的处理方式，并没有太大问题。

也就是2022年3月，小王在与医院沟通后，免费进行了一次修复手术。但修复后的效果仍然没有达到她的预期，她怀疑手术过程中医生没有给她切干净。她表示，自己在工作时，尤其是需要上镜的直播带货工作中，眼睛的状况给她带来了不便。最终双方决定继续协商，目前尚未查询到公开报道。

图源：1818黄金眼

服务质量尚存在争议

公开资料显示，杭州米兰柏羽医疗美容医院的历史行政处罚多达12起，现有行政处罚5起，共计17起。而司法案件高达25起，其中60的案件中，该机构都是被告。

需要提请消费者注意的是，虽然杭州米兰柏羽在2024才改名，但是由朗姿股份控股的芜湖博辰十号股权投资合伙企业（有限合伙），早在2021年11月份，就已经完成了股权变更，掌舵人也早已换成了朗姿股份。

那么已经改弦更张华丽转身的杭州米兰柏羽，在服务质量上又有迭代吗？

图源：天眼查

2024年5月30日，一位消费者通过黑猫投诉平台对杭州格莱美医疗美容医院发起投诉。

她说她在2023年2月与朋友一起购买了该医院推出的199元美容套餐，其中包括12次唇部脱毛服务和水光

治疗。首次体验后，她对服务感到满意，于是在3月份再次到店时，在销售人员的推荐下，她又购买了1980元的四肢脱毛套餐，该套餐同样承诺了12次服务，并且可以通过小程序进行预约。

然而，尽管消费者已经支付了相应的费用，但在服务次数尚未使用完的情况下，她被告知无法继续享受脱毛服务。这让她感到非常困扰和不满。她没有收到任何发票或收据，且在付款时也没有得到明确的关于项目服务有效期的说明。

现消费者要求该机构老师退款，并希望得到该机构对于这一问题合理且满意的答复。然而截至发稿前，该机构尚未在该平台回复消费者。

图源：黑猫投诉

朗姿旗下医美机构的通病

近年来，朗姿股份在医美行业的收购动作频频，彰显出其雄厚的资金实力和对医美市场的勃勃野心。然而，这些收购行为背后的资金总额巨大，无疑对朗姿股份旗下的医美机构提出了更高的绩效要求。在并购后的两年多时间里，包括杭州米兰柏羽医疗美容有限公司在内的朗姿股份旗下众多医美机构，均在宣传上不遗余力，但在服务端却暴露出诸多问题。

医院服务人员的职业素养和技术能力的提升，这些看似无形资产，实际上是决定医美机构业绩生命力的关键因素。

在医美行业，服务人员的专业素养直接关系到消费者的体验和安全。一个优秀的医美机构，不仅需要先进的技术和设备，更需要有一支专业、有责任心、服务周到的团队。然而，朗姿股份在快速扩张的过程中，似乎忽视了这一点。消费者在寻求医美脱变的过程中，往往会被高大上的企业形象所吸引，而忽视了服务过程中的细节。这些细节，往往能反映出一家医美机构的真正实力。

因此，深度美业提醒消费者，在选择医美机构时，不要被表面的光鲜所迷惑，而要深入观察机构在服务过程中的态度和细节。只有选择了真正专业、有职业道德的医美机构，才能在求美的路上少走弯路。