编辑 | 易每

出品 | 深度美业

长沙爱思特医疗美容医院近日举办了一场名为《藏龄阁序》的新品发布会。在官方公众号的宣传中，该活动被赋予了极大的光环。该机构甚至不惜违反广告法一再使用广告法中明令禁止的“王牌”、“尖端”等极限词来表达机构新品的高大上，还有一些擦边的，诸如“顶奢”、“国际前沿”等诱惑性表述，以吸引新老客户前去消费。

图源：长沙爱思特医疗美容医院公众号

图源：长沙爱思特医疗美容医院公众号

不知道长沙爱思特医疗美容医院究竟有什么钞能力，竟然明目张胆地使用极限词，是不爱看广告法吗？还是有恃无恐？

图源：阜南县人民政府

图源：百度知道律临专栏

消费者屡次三番去投诉

2023年3月，一位用户在“问政湖南”网站上留言，讲述了自己在长沙爱思特医疗美容医院做双眼皮的维权经历，自2022年10月11日以来，她经历了一场令人痛心的医疗事故。她花了3.6万元，在长沙爱思特找到主刀医生张娇娇为她进行双眼皮手术，但手术不仅未能达到预期效果，反而导致她的右眼大出血不止，据她自述，出血量有一百毫升，在排瘀血手术中张娇娇多次向其他两位医生说：“眼角去脂肪时动得比较深，碰到血管了”。最终术后更是眼皮畸形，右眼角切口处皮肤增生，切口上方有一道大折纹，双眼皮折纹没有沿切口走，而是沿切口上方的大折纹走，这些都需要再次手术处理，对她的身心带来了极大的伤害。

图源：问政湖南

该消费者认为，这是非常严重的医疗事故，她多次向医方寻求说法，但医方置若罔闻。无奈之下，她向长沙市12345平台、湖南省长信箱等渠道持续投诉。终于在她投诉几个月之后，卫健委她安排到了到长沙市医疗纠纷调解中心。但长沙爱思特医疗美容医院却拒不承担责任，该机构在电话中表示只愿意退还5000元，但同时坚称手术费用应为31000元。在该消费者的眼中，这不仅是对医疗事故的漠视，更是对医德和法律意识的缺失，经过协商，最终该机构收取她的手术费用为16000元。

对于这个结果，该消费者无法接受，于是在“问政湖南”网站上投诉，由于迟迟没有得到回应，该消费者在2023年4月17日再次发起投诉。

图源：问政湖南

后续，她向长沙市卫健委申请医疗事故技术鉴定，希望依法依规处理此事。但长沙市卫健委并没有同意移交她的申请材料，其中具体是何原因并未在公开渠道获取有效信息。

于是该消费者又在2023年11月10日，再次去问政湖南投诉，并引用《医疗事故处理条例》和《调解法》的相关条款，恳请湖南省相关部门督办此事，监督长沙市卫健委依法移交她的医疗事故技术鉴定申请，封存手术视频录像等证据。

图源：问政湖南

该事件截至至发稿前，并未查询到任何公开回应。

消费者维权五年不惜裸身

如果说上面案例的消费者不够理智，不肯罢休，誓把“有关部门”拉下水，那么李女士的五年维权辛酸史，就更是让人捏一把汗。到底是消费者无理取闹，还是在长沙爱思特医疗美容医院维权难于登天呢？

据潇湘晨报报道，25岁的李女士，在丈夫的不满和追求更美外貌的双重驱使下，于2015年10月17日选择了长沙爱思特医疗美容医院进行整形手术，包括假体隆鼻和隆胸，共花费了超过4万元人民币。然而，手术结果并不理想，鼻部出现了歪斜，胸部大小不一，乳头位置不均衡，且乳房缺乏自然的波动感。这一系列的整形失败不仅没有带来预期的美丽，反而导致了李女士与其丈夫的婚姻破裂，丈夫因其整形失败而选择与她离婚。

面对整形手术的失败和婚姻的破裂，李女士向医长沙爱思特医疗美容医院提出了赔偿要求。在多次协商未果后，万般无奈之下，她采取了散发传单和裸露胸部的极端方式去抗议，以引起在该机构就诊的更多消费者的关注。

图源：湖南都市频道

为了给自己维权，李女士在医院外裸胸散发传单，展示了手术前后的对比照片，不顾旁人目光，反复诉说自己在爱思特的不幸遭遇。

后来她找到了潇湘晨报想记者，并投诉称，在维权过程中被爱思特医院长时间限制了人身自由。

记者了解到，在2016年1月16日，李女士因感到人身自由受限而报警，但最终因为拒绝协调和走司法途径，民警只能先行离开。医院方面表示，李女士多次通过不当方式维权，他们只能将其留在VIP室。当晚，医院下班后，李女士仍不愿离开，医院出于对她和医院财物安全的考虑，让保安将她抬出医院，并扔在了雨中的湿地上。

图源：湖南都市频道

面对记者的询问，爱思特医院医务科科长王宏禹回应称，已为李女士制定了二次修复方案，并表示将她请至VIP室是为了协商解决问题。王宏禹指出，李女士在手术前已签署了同意书，承认医疗手术存在不确定性，且无法保证术后胸部两边完全一致。关于乳房的波动感，王宏禹解释说，由于李女士选择的假体植入位置在胸大肌下，这影响了波动感的效果。

在多次协商中，李女士拒绝了医院的修复方案，并坚持要求赔偿。医院方面则表示无法同意她的赔偿要求，并坚称有能力修复好她的问题。王宏禹还提到，只要李女士不采取过激行为，她可以自由进出医院。

此后，李女士与美容医院经过多次协商，终于决定在2018年5月同样在该机构为李女士进行修复手术，并免除了手术费和材料费。但这次修复手术仍旧达到李女士的预期效果，反而使她感到更加绝望。

李女士通过长沙雨花区人民法院委托湘雅二医院鉴定中心进行了司法鉴定，结果显示手术后的疤痕处理不干净。2020年1月7日，长沙市雨花区人民法院审理了这起医疗损害责任纠纷案，并判决被告长沙爱思特医疗美容有限公司和医院支付原告李女士赔偿款共计142233元。然而，李女士表示，赔偿款不足以支付她进行第三次修复手术的费用。

2020年，湖南都市电视台记者对李女士进行了采访，以下是采访的对话内容：

记者：你认为自己在这场官司是败诉了？

李女士：是的。

记者：为什么呢？明明是你赢了这场官司。

李女士：因为判下来的这点钱，我根本无法做第三次修复手术了，我去全国大医院，我现在的情况不能做手术。

记者：如果你要做第三次手术还需要花多少钱？

李女士：现在很少医院能接，就有一个韩国医生，需要人工包膜，需要50万以上，用我身体的假体的材料，需要29.8万元，就是79.8万元，所以判下来的钱根本解决不了这个问题。

图源：湖南都市频道

李女士为了这场官司投入了大量时间和精力，甚至失去了工作，并花费了大量资金聘请律师。更令她意外的是，被告长沙爱思特医疗美容医院决定上诉。

李女士多次尝试与医院协商，但现在她甚至难以进入医院。医院的值班保安称李女士为“危险人物”，并表示她曾多次在医院门口发传单，影响了医院的正常运营，甚至在情绪失控时做出了过激行为，因此医院坚决不允许她进入。

图源：湖南都市频道

现场的一名整形医院工作人员透露，由于院方不服长沙市雨花区人民法院的一审判决，已经在走上诉程序。面对目前的困境，李女士感到后悔。她曾希望通过整形手术改善自己在丈夫眼中的形象，却没想到手术失败会给她带来如此多的痛苦和困扰。

图源：湖南都市频道

而面对给消费者带来的无尽痛苦和五年的艰辛维权，长沙爱思特医疗美容医院的态度却是“不服判决，坚持上诉。”

都说人与人相处是一面镜子，对方的歇斯底里，往往反映的是另一方的咄咄逼人。如果一家医美机构能把消费者都逼到“豁出一切，只要一个公平”的心态时，是不是也应该反思自己的服务，是不是出现了大问题？

机构法务纠纷多

天眼查显示，长沙爱思特医疗美容医院全名为长沙爱思特医疗美容有限公司长沙爱思特医疗美容医院，该机构成立12年，受到的行政处罚有三起，其中两起直接关乎消费者医疗健康问题。

图源：天眼查

另外，公开资料还显示，该机构的母公司为长沙爱思特医疗美容有限公司，这家公司除了注资美容医院外，还注资了长沙爱思特医疗美容有限公司口腔门诊部。

图源：天眼查

据悉，长沙爱思特医疗美容医院的司法案件多达22起，其中多为医疗服务合同纠纷。

图源：天眼查

而总公司长沙爱思特医疗美容医院有限公司司法案件则多达33起，其中甚至包括生命权、健康权、身体权以及借贷纠纷等。

图源：天眼查

与其维权被逼疯，不如选择更谨慎

长沙爱思特医疗美容医院是非多，但是罚的可不多，仅有的两张罚单也是卫计委罚的，而不是卫健委罚的，如此一来，前面消费者对机构的质疑就更令人深思，纵有消费者已经去投诉了，为什么还能安然无恙呢？是否该机构真的各项都很合规呢？那么文章开头该机构发布的涉嫌违反广告法的广告，又是有什么底气呢？深度美业不得而知，但是如果一家机构，消费者都因为维权变得歇斯底里，还是希望求美者慎之又慎。

图源：大众点评消费者上传