编辑 | 易每

出品 | 深度美业

在医美市场，每隔一段时间总有一些医美机构因违法、违规行为成为监管机构重点关注的对象。更有甚者，由于相关违法行为极具代表性，一些医美机构还会成为医疗美容领域反面典型，遭遇公开的舆论曝光。

而种种处罚或曝光，对于医美机构而言既是警示也是机会。只要能够将更多心思聚焦在客户体验上，那么在市场潜力巨大的医美市场总能找到机会。

只是，如果一方面遭遇监管处罚，另一方面又无法让消费者满意，那么摆在医美机构面前的，将会是一个不容乐观的未来。

今天，我们关注到的就是这样一家名叫“合肥洛菲医疗美容整形医院”的医美机构，他不但曾是医美市场违法典型，更在一些消费者心目中有着“体验糟糕”的评价。

位列安徽医美领域违法案例典型，合肥洛菲医美有“前科”

公开信息显示，合肥洛菲医疗美容整形是安徽洛菲医疗科技有限公司在安徽省打造的一家专业医美机构，于2019年成立，“是一家以医生为导向、以医疗技术为根本的新型医美机构。同时，该医院也是一家集多科室为一体的综合性、面向大众的现代化综合性医疗机构”。

然而，就是这样一家看起来很专业的医美机构，却在医美市场的强监管态势下露了“原形”。

去年315期间，安徽省市场监管局发布了一批医疗美容领域违法案例。人民网安徽频道报道显示，2022年9月以来，为加强医疗美容行业监管，促进行业规范健康发展，安徽省市场监管局、省网信办、省公安厅、省商务厅、省卫生健康委、合肥海关、省税务局、省中医药管理局、省药品监管局、省高院、省检察院等11个部门联合开展了医疗美容行业突出问题专项治理工作，查办了一批医美领域违法案件。

其中，合肥洛菲医疗美容门诊部有限公司使用无中文标签、无中文说明书、未依法注册的医疗器械案是典型违法案例之一。

据悉，2022年5月10日，合肥市市场监管局对合肥洛菲医疗美容门诊部有限公司进行检查，发现当事人涉嫌使用无中文标签、无中文说明书、无医疗器械注册证的“derma shine电子注射器Panace-DS-50”，涉案货值金额19800元。

当事人使用未依法注册医疗器械的行为违反了《医疗器械监督管理条例》第四十五条、第五十五条规定。依据《医疗器械监督管理条例》第八十六条第一款第三项、八十九条第一款第三项规定，2022年11月28日，合肥市市场监管局依法对当事人作出警告、没收涉案产品、罚款73260元的行政处罚。

更加让人无奈的是，此次登上安徽医疗美容领域违法案例典型名单，似乎并没有让合肥洛菲医疗美容引起足够的警醒。2023年4月，该医美机构再次因违法行为遭遇合肥市市场监督管理局处罚。

天眼查信息显示，合肥洛菲医疗美容门诊部有限公司因使用过期医疗器械的违法行为，被处以1、没收涉案1包医用帽及9小包医用棉签；2、罚款人民币14000元。

使用“三无”医疗器械、使用过期医疗器械，对于这样一家拥有过严重违法“前科”、遭遇过监管重罚都未能吸取教训的医美机构而言，想要取得消费者的信赖将非常难。

获评“体验糟糕”、不专业，服务亟待改善

事实上，从网络上消费者对于合肥洛菲医疗美容的评价看，他的确离收获消费者的信任还存在着距离。

以美团、大众点评为例，吐槽该医美机构服务体验的评价内容不在少数。

“医生操作：手法太差劲，直接好好的一张脸打的不像样。根本就不会，气死了”。

“非常糟糕的体验，医生打唇技术无语到极限，先是肿的香肠嘴，说是等恢复，接着是客服的态度，反复强调是术前沟通好的，谁家医生会把下唇打成方形，下唇中间还凹进去？建议大家不要去踩坑踩雷了，避避避。我打了快一个月了，每天顶着比自己原生唇丑无数倍的畸形唇出去，内心都抑郁了”。

“感觉护士啥也不会，不专业，消毒做的也不好一点效果都没有，仪器也不足…敷衍地做了一点一点效果也没有。第一次去留的印象很差，不会再去，感觉好评全是刷的”。

“不好，我跟她说了帮我增厚角质层，改善泛红，能量不用太高，结果给我打过敏了，不知道是人操作的问题还是机器问题”。

“1.说好的新客礼项目和医用面膜当天去都拿不到，咨询师以各种理由说下次到店才能给。2.超光子用的是第六代设备，不是第七代，设备旧。3.咨询师不专业，本来新客就是来体验的，推销各种项目和产品。4.没有防晒霜，洗护产品差。以后不会再来”。

“第一次来做光子，朋友带来准备体验一下，咨询师服务差，不专业，不诚信，设备老旧，不会再来”。

“在她家买过不少套餐，花了快1w，之前因为长痘也很信任她们家，可惜辜负了我的信任，我的脸做光子嫩肤被她们院长操作失误严重烫伤，就这样也依旧不作为不承认，因为我写了大众点评，院长还打电话特意跑来骂我认为我毁她生意，十分嚣张！现在起诉的判决结果已经下来了，就这样他们依旧还在狡辩，不服判决结果！各位姐妹擦亮眼睛，不要把自己的脸交给这种没有良心不会反省的医院和医生”。

“全程只有一位小姐姐还行，另外的不可多说，去之前说不用等，到了以后等40分钟，洗脸让你自己洗，脸还有点过敏。以后不会再去，也不推荐，整形医院弄个66的团购，看不上消费低的去建议把这个去掉，俺们也不热脸贴冷屁股”。

从违法典型到“体验糟糕”，合肥洛菲医疗美容似乎正在将一手好牌打烂。