编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近期，大连市市场监督管理局发布的一则行政处罚信息引起了我们的关注。

根据大连市监处罚〔2024〕6-19号决定文书显示，大连维恩柏颜医疗美容门诊部有限公司因发布未经审查机关审查含有表示功效、安全性的医疗广告，违反《中华人民共和国广告法》第四十六条、《中华人民共和国广告法》第十六条第一款。依据《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款第十四项、《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款第一项，对大连维恩柏颜医疗美容门诊部有限公司处以0.08万元的行政处罚。

公开信息显示，大连维恩柏颜医疗美容门诊部有限公司成立于2020年，位于辽宁省大连市，是一家以从事卫生为主的企业。企业注册资本150万人民币，超过了88%的辽宁省同行。

而作为一家综合性的医疗美容门诊部，大连维恩柏颜医美其实并不仅仅存在发布违法广告的问题。深挖之下能够看到，也有众多消费者对于该医美机构的服务提出不满。

遭客户“避坑”，医美效果受质疑

打开大连维恩柏颜医美的美团、大众点评主页能够发现，该医美机构在当地颇受消费者欢迎，相关医美项目、套餐的售卖情况不错，折扣促销力度也很大。

不过，在体验完大连维恩柏颜医美的医美项目之后，一些消费者对于其服务并不买账。

比如近期的一则消费者投诉显示，大连维恩柏颜医美在医疗水平和服务态度上，都未能取得客户的认可。

据平台显示，该名消费者购买使用的是一个名为“祛痘治疗粉刺套餐 清痘针+红蓝光治痘”的项目，价值139元，目前显示已售数量为326，是该医美机构在美团上卖得最好的套餐项目之一。

但是，消费者体验完之后却表示，“服了，明明去做针清那天脸上的痘还没那么多，结果清完的第二天，无论是额头还是脸颊痘痘的数量明显增多，而且前台的服务态度也不好”。

仅仅一则消费后评价甚至还无法消解客户对于大连维恩柏颜医美的不满，在评价内容下面，该消费者还进一步表示“没见过这么垃圾的，在别人家从来都没有过这种情况，满脸长了20多个痘，疼的要死现在”，“奉劝大家不要来他们家，避坑”，“她们告诉我这是正常现象”。

管中窥豹，如果大连维恩柏颜医美真的连一个祛痘服务项目都不能令消费者满意，那么在更多、更复杂的医美项目上，该机构的专业能力或将遭受进一步的质疑。

站在消费者的角度，我们也希望机构方能够重视起客户的差评，即便只是个人的“吐槽”，也能够影响到更多人对于医美机构的品牌印象，所以在售后服务和客诉跟进处理上，大连维恩柏颜医美仍待进一步提升。

低分评价不是个例，改善口碑成当务之急

事实上，纵观消费者对于大连维恩柏颜医美的评价内容，低分评价不是个例。而在品牌口碑决定业绩的时代，改善口碑自然是医美机构的当务之急。

“态度不好，我戴耳机在那等着，喊我没听清直接扭头就进屋了，脱个毛刮不干净打激光也不给戴护目镜，差的要命”。

“团购29元，到店后让补30元说是升级新机器，说脱毛效果好。果断升级，结果操作的小姐姐左右腋下各点了4-5次就告诉我完事了（实事求是，并非夸张描述），全程不超过1分钟。力度也没调，做的也糊弄。以往脱毛快到1个月才长出来，这次一周多吧就出来了”。

“感觉一般，服务态度不好，脱毛时间太短了”，“医生操作不行手法有问题，谨慎”，“黑点打不掉，毛根都还在，最主要是我走路上感觉特别疼，地铁站一看腿都给我刮破了”。

“购买之前说能够包干，结果一年下来，还是有长。来回油费是套餐的十多倍。主要是效果不佳”。

“别来这家做，服务不行效果也不行。首先，凝胶抹完之后机器只打一圈就结束，我问她还振振有词，在别家店里都要反复打几圈的。第二，冰点脱毛的机器会有强光，别的店里都会给带上眼罩，她们就没，光晃得眼睛难受。第三，效果差，别的店里打完三天剃完的小毛茬都会掉掉，她家三天小毛茬继续生长摸着硬硬的，关键价位也不比人家店里便宜，祝早日倒闭吧”。

“第一次来想买个脱毛体验一下，预约的4点半，4点到了，问前台能不能提前安排，进来了在前台说话前台爱搭不理坐着玩手机，体验感就不好。后来安排了一个人给我验证，说前面还有顾客需要等20分钟左右，我说可以反正也来早了，结果4点到5点都没做上。45左右给我从1楼领上了四楼继续等，一直没做上，期间我在联系客服要退款，因为我6点还约了美甲，后台说安排人也迟迟没有人来，后来是我自己去一楼前台找他们要求退款才有人理我，并且在等待的过程中听见了员工之间吵架，前台和咨询师两个人当着顾客的面吵”。

“你们也是我遇见的第一家当着顾客面吵架的机构，在我脱毛之前，有一个老顾客敷麻药找他的咨询师要求加个脱毛，然后我上四楼之后这位老顾客就在我前面操作上了，你家大客就可以插队也是笑了。非常无语垃圾的体验，最后有另一位前台小美女帮我沟通了这件事，但是全程除了前台我没有见到任何别的人，着急走前台小美女帮我沟通完了我就走了，白白浪费一个小时全程没有一杯水，我说我要退款了给我倒水了…我所说的全都是真实体验，你们可以自行查找店内监控，垃圾体验。视频是四楼环境，也不开个灯”。

值得注意的是，以上的客户评价内容，还都是最近几个月发生的。长此以往下去，大连维恩柏颜医美在消费者心目中的地位将十分堪忧。