编辑 | 易每

出品 | 深度美业（ID：shendumeiye）

随着国民经济水平的提高，口腔健康正越来越受民众重视。在此背景下，种植牙、牙齿矫正、牙齿贴面、根管治疗等牙科项目逐渐走进大家视野中，各类口腔医院的生意也蓬勃发展。

不过，庞大的需求下，有限的公立口腔医院或口腔科难以承载巨大的客流量，私立口腔机构才得以登上历史舞台，并逐年增加、飞速发展。

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据不完全统计显示，目前，我国已经有6.7万余家企业名称或经营范围含“口腔诊所、口腔医院、牙科诊所、牙科医院”，牙科企业注册数量逐年攀升。

但是，发展迅猛的口腔市场也恰恰因为发展的太快，才会导致私立口腔医院两极分化的情况很严重，由于很多口腔机构在发展过程中忽视了医疗水平和对消费者负责，更关注业绩增长，从而让消费者对各类私立口腔机构往往吐槽不断。

而在众多全国口腔连锁品牌中，牙博士口腔算得上是负面口碑比较多的那一个。近年来，牙博士口腔因为客户投诉频陷负面新闻，消费者对于牙博士口腔的不满持续加剧。

近期，南京牙博士口腔医院又因为消费者投诉引发不少关注。饱受争议的品牌口碑之下，凸显的是牙博士口腔长期的发展隐忧。

南京牙博士口腔被曝“欺骗消费者”

这段时间以来，南京牙博士口腔医院因为在黑猫投诉上被消费者投诉服务不到位、“欺骗消费者”而引发了不小的关注度。

根据消费者的描述，事发医院是“南京新街口牙博士”。公开信息显示，该院全称为牙博士·牙齿矫正·疑难种植牙口腔(新街口店)。3年前，消费者在南京新街口牙博士做了牙齿矫正，“现在矫正已经接近尾声”。

因为工作的特殊原因，消费者在去医院咨询的时候已经明确与顾问沟通过是不是能转店，顾问明确表示只要是牙博士都可以转。而在治疗的3年里，消费者2次要求转店均出现了意外。第1次以不能临时转店、只能永久转店为由，第2次则被告知“当地牙博士是假的，不能转店”。为此，消费者每次复查时，都只能从外地来回飞。

此外，根据消费者的爆料，在治疗的3年内，整个矫正过程中从来没有工作人员来询问客户牙套佩戴情况及牙齿进度，3年中客户总计复查了10次左右，全都是客户主动找院方寄牙套时才会有人询问牙齿情况。

而且，消费者还质疑南京牙博士口腔医院存在“霸王条款”的情况，因为在矫正缴费前客户就已经明确告知不能随时复查，但院方顾问却电话告知消费者签字的单子上“3个月内不复查视为自动放弃”，给消费者增添了更多的不方便。

更重要的是，该名消费者支付的矫正费用高达38000元，再加上一颗支抗钉的费用为1380元，消费者认为这个费用情况和其享受到的服务严重不符。在交了那么多的费用之后，却不能享受到该有的服务。

事实上，从南京牙博士口腔医院的大众点评页面上看，消费者对于该院“欺骗消费者”的评价并不是最尖锐的。

“第一次在南京洗牙，这个体验感实在不咋地，好像我欠他们钱了一样，太差了”，“垃圾地方，套路坑”，“卖客户信息”，“感觉评价都是刷的”，“服务与价格一点不符合”…很明显，南京牙博士口腔医院没能获得消费者的认可。

争议众多，品牌风评存隐患

值得注意的是，如果说此次只是南京牙博士口腔医院在口碑上“翻车”，那么牙博士口腔的品牌口碑早已多次陷入巨大的争议声中。作为全国知名的连锁口腔机构，不佳的风评让牙博士口腔饱受批评。

大江网《赣商》杂志发布的一篇报道显示，牙博士“服务质量堪忧”。根据牙博士医疗控股集团股份有限公司2022年4月向港交所递交的招股说明书，牙博士受处罚和医疗纠纷情况不容乐观。

2021年7月，江阴牙博士口腔门诊部有限公司因医疗服务人员未持有相关资质受到行政处罚。江阴牙博士的三名护士在未持有放射性医疗服务资质的情况下进行放射性医疗服务，江阴市卫生健康委员会对该机构处以4380元的行政罚款。同时，牙博士与患者共牵涉10起医疗纠纷，其中9起已解决，公司共向投诉患者支付3.4万元。

2023年3月，牙博士因被多次投诉成为新浪财经医药盘点大健康领域重要案例和避坑指南的医药315“主角”，多家牙博士分支机构被点名，牙博士还被直指“满眼负评”。

2022年11月，江阴牙博士卷入标题为“女子变美失败致器官病变：反遭牙博士100万索赔，去世父亲被诬告”的新闻中。

据悉，2018年，陈女士花费6万元和女儿一起到江阴牙博士进行矫正牙齿。结果非但没有如愿“变美”，反而导致自己存在“颞下颌关节紊乱症”，女儿存在“牙周炎、牙龈萎缩”等问题。多次交涉未果的情况之下，陈女士只能一边自费看牙，一边在网络上写自己的维权经历。

令陈女士没想到的是，牙博士不仅没有积极承担后果，反而把将她告上法庭，称其严重损害公司名誉，要求赔偿100万。而对于江阴牙博士方面称其“提出过要100万”、“父母在江阴牙博士门口拉横幅”， 陈女士表示“这是诽谤”，不但没有提过要赔偿100万，而且她父母及其本人根本没去拉过横幅。尤其是，“自己的父亲已经去世20多年了”。

值得注意的是，江阴牙博士因医师资质等问题曾遭卫健委等部门多次处罚。

在各大知名网络平台，牙博士口腔的风评同样一言难尽。

连绵不断且声势浩大的差评浪潮中，牙博士口腔该如何面对广大消费者？品牌和旗下机构口碑频频翻车的情况下，牙博士口腔是时候引起足够的重视了。