编辑 | 易每

出品 | 深度美业

在全国医美市场中，合肥华美整形外科医院可谓“臭名昭著”。

一方面，作为老牌医美机构，合肥华美整形外科医院有几年时间里频频成为消费者投诉、维权报道的主角。另一方面，在上一轮网友对于“莆田系”医美机构的控诉潮中，该医美机构因为位列于网友拉出的“莆田系”医院名单而遭受了很多审视的目光。

值得注意的是，在各大社交平台当中，合肥华美整形外科医院也是不少消费者吐槽的对象。

而对于这样一家品牌口碑存在争议的医美机构而言，近期我们通过持续关注发现，存在于其身上的各类消费者投诉与差评仍然没有间断。这也就意味着，此前相关媒体、消费者的关注并未让该医美机构引起足够的重视，说他“我行我素”都不为过。

那么问题来了，远虑与近忧都不缺的背景下，合肥华美整形外科医院何以如此我行我素？到底是什么给了他这般底气？难道对于医美行业而言，乱象不止才是常态？

投诉频发，再涉多重问题

近期，我们通过搜索新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉发现，曾因各类乱象屡遭消费者投诉的合肥华美整形外科医院，又一次陷入消费者的口诛笔伐中。

仅在2024年，合肥华美整形外科医院就在黑猫投诉上因多种问题被投诉了5起，其中有4起显示为“处理中”，只有1起显示为“已完成”。

今年6月，一名消费者投诉合肥华美“手术失败”并要求赔偿。据消费者所言，“无效手术，做的还有瑕疵”，“院方不予理睬，本人要求赔偿8000元，望有关部门给予解决问题”。该起投诉的最新进展停留在7月5日，消费者留言询问“亲爱的平台，这个事还能处理好吗”。自此以后，投诉就没了下文。

今年5月，另一位消费者投诉合肥华美“团购过期未核销使用却不退款”。据悉，“2022年团购，因为怀孕未去店内核销使用，目前已下架没有退款选项，打电话多次一直搪塞，让联系微信可我并没有微信她也不给我微信号，说着查询实则推卸，多天一直不给操作退款”，“把我多次打电话的电话拉黑了，换了新的电话她反馈说新来的不知道，不归她管，一直推卸。然后把电话放一边，不挂断然后跟别人对话”。该起投诉目前停留在“商家处理中”状态，至今没有得到反馈。

同样在5月，合肥华美被投诉“埋线双眼皮交费后未做不退款”。“4月27号上午面诊完交费3780元后，未做，第二天去退款填写银行卡号，被告知退款需要逐级审批，退款周期在一个月到三个月，当时不给退款”，该起投诉目前同样停留在“商家处理中”状态。

今年2月，合肥华美被投诉“涉骗，服务不到位/态度差，虚假/误导宣传，客服不处理/处理不当”。并且，消费者的描述还十分不留情面。“该整形医院挂羊头卖狗肉，我买的是光子嫩肤中最贵的黑金超光子但是到了医院一看是普通仪器，虚假宣传！另外直播间主播说，新人到店送面膜一盒，也没有！套餐里的淡斑水光也没有给做！答应的主任医师操作，等了三四个小时也不是主任医师给做！要求退款不给退，请揭发举报这种不良商家”。

那么，针对那些已经处理完的投诉，合肥华美有没有让消费者满意呢？

今年一月关于合肥华美的一则题为“价格严重不符”的投诉内容显示，“一楼前台那个植发姓唐的小姐姐说植发只要四千，然后面诊完说我的要八千，我说跟那个小姐姐搞一样的，她还说是八千，我再去问那植发的那个小姐姐她就阴阳怪气说没钱还要来植发，怎么这么没素质啊”。

针对该投诉，合肥华美美容医院微博回复表示，“亲爱的，不好意思，给您带来不愉快的体验，咱们前台小姐姐是员工内部福利价，而且是协议案例，所以价格是比较低，至于亲反馈的服务问题，咱们会核实，会做相应的处罚，感谢亲亲对我们的信任和反馈，我们也会及时改正服务中的不足，再次感谢”。

能够看到，自今年2月开始，合肥华美就没有正面回复过消费者在黑猫投诉上的投诉，考虑到该医美机构也曾对一些投诉表达过歉意，我们不得不怀疑在其他问题上合肥华美是否真的存在问题。

差评多发，“效果差”成众矢之的

从美团、大众点评等网络消费平台中也能够发现，近期关于合肥华美整形外科医院的低分评价呈多发态势。

以最近几个月的客户评价为例，“第一次去他家消费一万多点头哈腰的服务态度很好，这次我在美团上买了这个补水套餐，先是带我做免费皮肤测试，其实是为推销做铺垫，说各种各样的套餐说得天花乱坠，我没有上当，先是咨询师，然后是做皮肤测试的，再然后是皮肤主治医生，三波人来给我洗脑。然后我没有答应就说我不是新客，不能按美团价消费，我要走了又说加380美白针给我打，我想来都来了，上当也就这一次吧，美容院那么多不是非要来你们家，抱着来一个宰一个的心态对待顾客，有一种强买强卖的感觉，真的很失望”。

“项目效果：一点效果没有，这玩意也不便宜全打水漂；商户服务：那个光照着眼睛时间久很难受，叫医生叫不到，到点把仪器拿走，全程贴着撇着脸，搞得跟我差她钱似的”。

“这是我第二次做轻医美项目，上次是在南昌的亚太做的，体验感说实话蛮好的，所以才有第二次去做的打算！但是这次真的是离了个大谱！体验感跟上家医院简直天上地下！从一开始就给人非常挤的节奏，四个人挤在一起卸妆、照脸，我以为是当时非常忙，所以我看了一下，全是空房间，当时除了我们也没有什么顾客啊。那为什么搞的那么挤呢？照脸的护士也敷衍，不耐烦，在照脸的房间就简单的说了一下脸上问题，有多简单呢，就一句话就没了”。

客户“不厌其烦”的差评表明，合肥华美整形外科医院在服务体验上仍然饱受诟病。考虑到此前这家医美机构就遭遇过大量的舆论质疑，消费者是时候吃一堑长一智了。