编辑 | 易每

出品 | 深度美业

城头变幻大王旗，在医疗美容行业这片充满诱惑的蓝海中，吸引着无数船只竞相抢滩，只不过并非每一艘船都能顺风顺水。

作为这波转型浪潮中的一员，湖南菲澜千熹医疗管理有限公司完成了从口腔诊所到全面医疗美容服务的跨越。但是他们的航程似乎并不平坦，反而陷入了无尽的争议之中，更面临着消费者信任的严峻挑战。

让我们把镜头对准湖南菲澜千熹医疗管理有限公司的转型之旅，探究其在业务扩张的道路上，如何面对接踵而至的争议与挑战，而在这场转型路上的消费者，又应以怎样的视角去审视医美行业的改头换面。

两万块钱“买”的鼻子，结果一言难尽

夏女士，一位28岁的种植业经营者，因对自身鼻型的不满，决定在湖南菲澜千熹医疗管理有限公司进行整形手术。2023年10月，她出于对朋友的信任，便在朋友的推荐下进行了鼻整形手术，手术费用达1万余元，总花费2万元。

然而，手术后的结果与她的期望相去甚远。夏女士觉得，她的鼻子变得“又宽又短又粗”，与她所选择的模板相比，术后的鼻型并未达到预期的效果。她对此感到极度失望，并向院方提出了全额退款的要求。

图源：潇湘晨报

2024年5月7日，夏女士在“晨意帮忙”记者的陪同下再次来到湖南菲澜千熹医疗管理有限公司，希望就她的诉求与院方进行沟通。院方负责人王女士对此事件做出了回应。王女士表示，夏女士在来到菲澜千熹之前，已经在其他两家机构进行过鼻部手术，而本次手术主要是对之前的鼻型进行调整。

王女士说：“夏女士的鼻子是没有任何问题的，至于对形态不满意，每个人的审美是不一样的，我们医院可以给她进行再调整。”她表示，夏女士不愿意再次调整，坚持要求院方退钱并且退全款，但院方并不认可这一要求。

王女士还强调，医院和医生的资质都是合法合规的，整个手术操作流程也是符合规定的。她表示，如果夏女士坚持要求全额退款，院方建议她走法律途径，或者先去做医疗鉴定。王女士承诺，如果鉴定报告显示手术存在问题，院方将会承担相应的责任。

夏女士对“晨意帮忙”的记者说，在做鼻部手术之前，院方工作人员还给她提供了模板，她选中了自己中意的鼻型。夏女士说：“这就是我选中的鼻型，但是现在做出来也不是一样的。”现在她感到很后悔。

夏女士已经向卫健、市监等部门反映了此事。她希望通过自己的经历，提醒更多的消费者在选择医疗美容服务时，要擦亮眼睛，不要轻信院方的宣传和承诺。

整形医院的前身，竟是口腔诊所

夏女士不知道的是，这家整形医院的前身，原是一家口腔诊所。

“做那个牙齿矫正，然后商家不知道为什么把我的好好的牙齿给拔掉了，你见过这么不专业的事情吗？”

图源：湖南爱晚频道

2021年4月，小王去到一家名叫菲澜口腔的诊所进行牙齿矫正。诊所的医疗团队为她设计了一套详细的治疗方案，包括拔除几颗牙齿以便于后续的矫正过程。顾客信任了诊所的专业判断，同意了治疗方案，并支付了相应的费用，一共拔除五颗牙，总计达到了1万1千元。

在牙齿被拔除后，小王开始了戴牙套的矫正过程，然而，随着时间的推移，她逐渐发现事情并不像预期的那样发展。牙齿的缝隙并没有像诊所所承诺的那样逐渐收拢，反而在左侧的一颗牙齿上，缝隙始终无法关闭。顾客感到困惑和沮丧，她开始寻求第二意见，并从其他口腔医院得到了不同的反馈。

其他医院的医生告诉她，根据她的牙齿状况，原本一定不要拔除那些牙齿。负责矫正的丁医生给到的诊断书显示：“矫正方案错误导致矫正难度加大，医疗风险形成，已经告知院方”。因为医生给出的专业方案出现问题，导致小王误拔牙齿，她认为自己不仅支付了昂贵的费用，还可能因为不必要的拔牙而遭受了长期的损害。感到被误导和欺骗的顾客决定向原先的诊所寻求解释和赔偿。

一开始，菲澜口腔的负责人表示会对此事负责到底，但是等到2022年6月，小王去复诊的时候，却发现机构已经换招牌了，菲澜口腔改成了圣真口腔。虽然医院仍在对她进行复诊，但是谈到赔偿，圣真口腔却告诉小王，让她去找菲澜口腔，但是小王却早已被菲澜口腔删除了微信，于是小王只好找到湖南电视台爱晚频道的帮忙记者来帮自己解决问题。

圣真口腔表示，菲澜口腔已经被自己收购，他们可以负责复诊，但是赔偿问题仍然需要菲澜来处理。

小王告诉记者，其实菲澜不做口腔诊所之后，又另开了一家美容医院，名字叫做菲澜千熹。工作人员告知记者，菲澜千熹和菲澜口腔是“两个体系”，有一部分员工仍然是菲澜口腔的，重点是公司法人和公司主体已经不搭边，没什么关系。

在小王和记者的不懈努力下，终于得到了相对满意的答复。诊所负责人承诺会负责到底，并承认了治疗方案中的错误，并给予小王一定的赔偿。

图源：湖南爱晚频道

虽然如菲澜千熹的负责人所说，菲澜口腔和菲澜千熹整形在法律上是独立的实体，但公开资料显示，两家机构之间存在股东张某，和股东朱某存在重叠的情况。也就是说菲澜口腔的股东朱某和张某仍然是菲澜千熹美容医院的股东。

私密“粉嫩术”再次翻车

长沙的白女士希望通过医美手段改善自己私密处的皮肤状况。

2022年10月，她被一位微信好友带到菲澜千熹医疗管理有限公司，原本是去做比基尼脱毛项目。在进行脱毛项目时，工作人员注意到她有黑色素沉淀的问题，并推荐她进行所谓的“粉嫩术”，承诺术后可以达到18岁少女般的粉嫩肌肤。出于对美丽的追求，白女士接受了这个项目，并向该机构的一名工作人员欧阳女士支付了25000元。

白女士在完成“粉嫩术”后，最初似乎看到了一些效果，但当她停止使用机构提供的化妆品后，她发现黑色素沉淀问题反而变得更加严重。她怀疑所谓的效果仅仅是化妆品的临时遮盖效果，因为化妆品本身是粉色的，涂抹后肌肤变粉很可能只是化妆品的颜色。

在多次向机构反映情况后，今年3月，菲澜千熹医疗门诊部再次为白女士进行了该项目，白女士也再次花费1760元购买了两瓶化妆品。然而，问题依旧没有得到解决，停止使用化妆品后，她的私密部位再次变黑。

白女士认为机构的宣传与实际效果不符，涉嫌虚假宣传，并在今年7月前往机构要求退款。然而，她的退款要求遭到了拒绝，机构声称只收到了她19840元的款项。此外，机构不承认欧阳女士是他们的员工，并建议白女士报警，称她可能遭遇了诈骗。

7月20日， 湖南爱晚频道的记者陪同白女士再次来到菲澜千熹医疗门诊部，该门诊部的负责人王女士表示，医疗项目的效果因人而异，机构认为效果是有的，但顾客不认可。门诊部提出了三选一的解决方案：重新为白女士进行一次“粉嫩术”项目；赠送两瓶相关的化妆品；或者退款5000元。白女士对这些解决方案均表示无法接受。

关于25000元与19840元之间的差价问题，王女士解释说，白女士将钱转给了欧阳女士，但机构实际只收到了19840元。她表示欧阳女士并非机构员工，但可能是与机构的某个股东有合作。欧阳女士则声称自己是机构的股东，并解释说，她给白女士的价格是内部股东给她的折扣价，她不可能不赚钱，那是她应得的提成。

白女士目前已向卫健、市监等部门反映了此事。

面临多次群众举报

2022年12月12日，有群众在问政湖南网站上对菲澜千玺医疗管理有限公司进行举报，举报内容称，菲澜千禧（熹）医疗美容在网络发布不实网络广告，违法新广告法夸大宣传，且超范围经营鼻修复、肋骨鼻、抽脂体雕、假体隆胸、造成极大隐患，且用在长沙以形成的品牌力进行千分股万分股收集社会资金，层层股东层层套路，希望有关部门严查这些违规违法行为。

图源：问政湖南

举报截图清晰详尽，但是2022年，12月13日天心区市监局新开铺市监所执法人员前往湖南菲澜千熹医疗美容机构进行现场核查，却并未发现违规情况。关于不实广告问题，因为广告宣传媒介不是官方的，同时，针对此事，该机构出具了一份《广告宣传免责声明》，因此执法人员现场未查见违法广告。

2023年4月4日，再次有网友在问政湖南网站上举报，此机构违规开展四级手术腹壁整形手术并在朋友圈大肆宣传。举报网友称其内部群有十足的证据，大肆招揽飞刀医生去其医院违规开展手术等··· 其公司内部人员私人无证行以在医院打假药，走私药，玻尿酸肉毒素等，有视频为证，请各级领导引起重视 。

图源：问政湖南

天心区卫生计生综合监督执法局监督员于4月15日到现场进行调查核实，现场调取该机构开业以来整形外科所有手术病历共计261份、微创及皮肤病历150余份，未查见有腹壁整形（腹壁切除+腹直肌分离）手术病案；现场检查该机构药房，未发现明显不符合规定的药品；现场核对该机构各科目类别注册医师信息，相关证件齐全，未发现医生无证件的情况。经询问机构管理人员，对方否认开展过截图中提及的手术项目（腹壁切除+腹直肌分离），同时否认视频场景发生在该机构。

2024年5月7日，又又又有网友在“湘问.直通车”网站上对菲澜千熹进行了举报。声称一位五十多岁女士被诱导在该公司进行医美项目，涉及金额较大，且未提供发票凭据，家人认为存在虚假宣传和诱导消费行为。

天心区网信办回复，经现场核查，该美容机构所有收费项目均已明码标价，暂未发现价格违法情况。针对当事人双方的消费纠纷，双方已达成协议和解。

图源：湘问.直通车

服务质量与口碑的双重挑战

湖南菲澜千熹医疗管理有限公司在转型过程中面临服务质量和口碑的挑战。消费者对手术效果不满，以及对产品性质的误解，都反映出服务可能未达到预期标准。此外，机构在政务平台上面临的多次投诉也影响了其口碑。虽然在流程上看似合规合法，但是消费者提供的截图也需要更多信息来全面评价，目前看来，公司需在提升服务质量和消费者信任方面仍然是任重而道远。