编辑 | 易每

出品 | 深度美业

曾几何时，口腔行业与白酒、眼镜并列为三大“暴利”行业，民营牙科诊所一度是老板们眼中的“创业圣地”。

种一颗牙动辄上万、正畸治疗也能轻松赚几万…时代红利下，整个口腔行业在过去几年里呈现出惊人的增速。

然而，好景不长。时间来到2024年，口腔诊所却频频爆出“倒闭潮”，多家连锁牙科医院在全国范围内关门跑路，让不少患者的预付诊疗费打了水漂。据媒体报道显示，仅武汉一地，就有超过500名患者损失了近千万元储蓄。

而在近期，又有一家业内知名的口腔品牌旗下机构卷入“闭店”新闻。据悉，青岛优贝口腔在今年“十一”假期结束后就面临着“第三方接手”的处境。在此期间，店里既没有医生，患者又没有办法正常治疗。具体情况到底是什么样的呢？

在优贝口腔花7万多，结果“无医生”了

青岛生活服务门户网站信网报道显示，“十一”假期结束后，优贝口腔贴出一纸公告，称由于资金问题，店内暂无医生。

“我本来想联系优贝口腔的其他门店，但因为各个门店都是独立经营，再加上没有我之前的诊断记录，也都没办法接着治。”据介绍，目前优贝口腔已经自行联系第三方接手，等交接完成后会跟患者沟通。

“我们全家在优贝口腔花了7万多种牙，结果现在医生离职了，该种牙了也没人管。”李女士是西海岸新区长江中路优贝口腔的一名患者，可现在她都不知道该去哪里找谁完成后续的治疗。

“我是冲着医生技术去的优贝口腔，结果现在医生联系不上，牙才治了一半。”李女士说，最近几天优贝口腔的店里有人，但只接待急症患者或者登记信息，像种植牙这样较为复杂的治疗都不能进行。

据悉，优贝口腔并不只有长江中路这一家门店，李女士也想过去找其他门店继续治疗，但问了一圈下来都被拒绝，“优贝口腔的每家门店都是独立经营的，人家也不掌握我们之前的治疗情况，确实没办法接手。”李女士听说，长江中路门店是因为拖欠工资才导致医生离职的。

公开信息显示，西海岸新区长江中路优贝口腔的注册机构为青岛优贝口腔医疗有限公司，但目前企业电话无人接听。信网联系到了优贝口腔在市北区的一家门店，工作人员称并不清楚其他门店的经营情况，也确实没办法接手其他门店的患者：“我们没有患者之前的诊断书，没办法知道他们前期的治疗进行到哪一步，总不能患者说要种牙就直接给种上。”

目前，还有好几位患者像李女士一样在等待治疗，“我还联系到之前跟我预约治疗的客服，人家都已经辞职还找到了新工作，也不再管优贝口腔的事了。”李女士说，自己现在也不知道要等到什么时候，“主要是牙没治好，我是吃不好睡不好，什么事都耽误。”

面对这样的情况，⻘岛市网络纠纷⼈民调解委员会AI调解员分析认为，由于院方原因，导致患者接受医疗服务的权利受到了侵犯，李女士可以尝试通过法律途径解决问题。

北京市京师（青岛）律师事务所的曹严龙律师表示，面对这样的情况，患者应尽快通过法律途径解决问题，在寻找无果的情况下，患者可以向当地的消费者协会或卫生行政部门投诉，并尽快向人民法院提起诉讼，要求店方继续完成治疗或退还已支付但未消费的服务费用，并可能要求赔偿由此造成的损失。

信网通过西海岸新区卫生健康局了解到，目前优贝口腔已经自行联系第三方接手，等交接完成后会跟患者沟通，主管单位也会持续关注这一情况，并督促新接手的医疗机构尽快恢复患者的后续治疗。

从客户评价看，机构未来不乐观

美团点评平台信息显示，优贝口腔在青岛地区的规模不小，仅在青岛就有三家门店。不过，各机构的整体评分表现非常一般。

以优贝口腔青岛黄岛旗舰店为例，“巨坑无比，美团一口800，到店要我1600”。

“先到店要做一口保持器，助理问医生多少钱，医生说正常收，我问，正常收是多少钱，医生说1600，我说这么贵呢，医生说每个地区收费标准不一样，先说明，我在市立医院，三甲收费800，因为上班没时间去市北，就来了公司楼下的优贝。我说你这比医院贵多了，他说他们一只就收费800，一口1600，然后我就看了美团。呵，美团一口800，哈哈哈哈同一家店，然后前台跟我说保持器大概500块钱，价格完全不统一哈哈哈哈，真是无语”。

“补了牙洞花了4百，不到一年掉了。去问说不是我们技术的原因，是里面牙继续坏了才掉的，再继续补张口要800起，以后不会再来，坚决不会，技术不行借口一堆，让你掏钱那是第一名”。

“预约电话跟前台不一致，网上预约后还要到现场重新排队，排队时间一个小时起步，体验感极差”，“极其糟糕，差到爆，约的时候就说我洗牙，结果给我安排到走廊沙发等了40多分钟！前台的工作太马虎了吧”。

“同样价格，别人家用时一个半小时，他家是真快半小时搞定，没弄干净。受一次罪差评”，“歧视美团用户就不要上团购嘛，既要流量又歧视团购的，让你懂完了”。

“这家私营牙科诊所运行有问题。因拿着优惠券去补牙，前台竟然不知道这优惠券怎么回事，难道这优惠券是客户自己印的不成？或者说只有我一人拿着优惠券来治疗？以前不曾接待过？仿佛我是个骗子，接待员说去问领导，然后跟我说这券不能用，于是接待员又去把院长助理叫来，助理来到前台板着脸对我说这只能用于洗牙”。

“总之，给客户的感觉就是用优惠券把图便宜的您哄骗来治疗，然后不给予优惠！！！接待员态度不错，前后跑了好几趟才得到不知谁的同意，最后院长助理又说可以优惠了。虽然最后优惠了一百多块钱，但体验很差，心情很糟糕”。

面对消费者的吐槽和媒体的曝光，青岛优贝口腔是时候认真反思了。