编辑 | 易每
出品 | 深度美业
看似方便美好的“轻医美”,正在成为饱受关注的“问题”大户。
所谓轻医美,是主要通过非手术医学手段进行皮肤护理的一种医美方式。由于其操作简单、恢复快、费用低,被不少人称之为“午餐式”美容。相关统计显示,近年来轻医美市场占比保持着每年15%以上的规模增长。
但在风光之下,轻医美其实并没有表面看起来那么“轻松”。
打水光针导致溃烂、祛斑出现感染、做光子嫩肤出现皮肤过敏、除皱致使左右脸不对称、热销的肉毒素又被查出假货……近年来,轻医美相关的医疗事故屡见报道。同时,由于很多轻医美项目并没有其宣称的那样效果显著,所以更多轻医美早已成为消费纠纷“重灾区”,商家为了业绩大量推销而招致客户不满的案例也屡见不鲜。
以郑州星媛轻医美为例,近期,我们发现存在于该医美机构身上的种种问题就很具代表性。
效果成疑,星媛轻医美屡遭差评
打开郑州星媛轻医美的美团点评主页面能够发现,该机构与很多医美机构一样看起来十分高大上。机构评分很高,相关服务项目的销售情况也一片火热。
不过,点开消费者对于郑州星媛轻医美的评价内容能够发现,有为数众多的客户都对这家轻医美机构的效果提出质疑。在所有的低分评价内容中,“效果差”是最多的标签。
“效果不好,打了之后快一个月了,咬肌摸着还是很大,没有我之前打的效果好,还加了钱打了120的量”,“观察到目前为止一点效果都没有,咬肌还是很大,严重怀疑是假的”,“做之前他们面诊室跟我说我的脸特别适合做这个,但是做完之后我感觉没效果,他们说效果是慢慢显现出来的,这快半个月了我发现我的脸还是很方,他们说皮肤收紧了咬肌出来了所以显得脸方,让我打瘦脸针。刚才碰到同学说没啥变化,脸大了,而且皮肤变得松松垮垮不贴合,看着更老气,不知道我这钱花哪去了,不知道是不是用的回充头还是假仪器,窝火”。
“脱毛一点效果都没有,没有之前去别家的体验好”,“图一是打泪沟前拍的,图二是打完熊猫针后的泪沟,真的没有觉得有一点点改变”,“项目效果不好,脸部红肿”,“注射两周后没效果,又观察两周,一点效果也没有”。
整体来看,郑州星媛轻医美在医疗效果层面暴露出了一个行业通病,那就是轻医美效果成疑。众多的消费者评价表明,虽然花费不菲、相关项目也做了,但想要达到消费者心目中追求的效果,还有差距。
值得注意的是,目前轻医美市场存在的一个普遍现象是,把轻医美中的“轻”与医美效果挂钩,认为轻医美本就只是起到“轻轻”的效果,不做个很多次、不消费很多钱想看到效果不可能。
这种认知明显存在问题。就像前面所说,所谓轻医美,只是在医疗手段上很“轻”,使用的是非医疗手段,拥有操作简单、恢复快、费用低的特点。但是在效果上,不应该打折扣,也不该成为医美机构“打折扣”的理由。
“轻医美”本质上是“医”,对待“轻医美”项目,医疗效果仍然是第一位,连带的安全、服务体验同样重要。
服务体验差,推销是常态?
当然,轻医美如果只在效果上存在问题,那人们也不会认为这个行业存在着大量的套路。
仍然以郑州星媛轻医美为例,该机构在服务体验上存在的问题,同样凸显出轻医美机构在消费者服务上存在的乱象。
“没有验药,打额头,只打5个针眼,与我之前在别处打的完全不一样,量根本不够,总还推销”,“推销太严重了,而且推销产品的价格不合理”,“美团团购了一个眉间除皱,线下支付了一个1360的200瘦腿,配药的时候没看到,但肯定是没有配够药,之前在其他地方打的额头除皱第二天是木的,额头完全皱不了,这次在这里打的,第二天完全没感觉,像没打一样,估计都是生理盐水吧,避雷吧,宁愿贵点也别到偷工减料的地方打”。
“打的瘦肩针,200单位的美团价格1380元,一再沟通价格你可以收贵一些但是千万不要少量,我能肯定的是给我打了100单位剩下的配了,没打…真的很下头。我看了下给我打针的这位医生也不在这个列表里,大家避雷吧”。
“反正就是体验感很差,如果有钱你们可以去,没有钱的人千万不要去,容易遭翻白眼,然后把你晾在那里,没人管”,“不好,当时说的挺好的,进去以后一直推销不停的推销,后来打了熊猫针也是直接给我打成丁达尔了。技术差,人员不专业”。
“这是我第一次给一家医美机构差评,真的很无语,面诊医生能不能专业点,别把推销当工作,刚开始看我脸上两颗痘就一直给我推销说做个黄金微针,你上火不长痘?我又不是满脸痘,我就长两颗痘让我做这个做那个,我就只想做水光,其他的一概不整”。
“我去打长效水光,目的就是打一次可以维持几个月,不用每个月都挨针,皮肤也总得有恢复期的吧?你作为面诊医生这点你应该懂吧?好家伙,这次又开始把推销推到水光上,我打了长效水光还让我再多买几支”,“为了那一点业绩不看别人的状态就推销,把人家脸打成筛子呗?真的很无语。这真的是我去过最差的一次医美机构,小医美可能就是这种吧”。
在推销和服务体验层面,郑州星媛轻医美需要改进的工作还有很多。
中国轻医美市场发展迅猛,整个市场发展潜力巨大。为了规范该领域,相关部门应加强监管力度,帮助提高消费者的辨识能力和自我保护意识。
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