编辑 | 易每
出品 | 深度美业
2024年双十一将至,医美市场也掀起了一阵“促销风”。为了吸引更多爱美人士到店消费,一些医美机构开始上架一些低价医美项目,从而想要满足消费者“薅羊毛”心理,以为机构达到引流的目的。
但是在此过程中,如果有医美机构只是以低价为名,却在实际产品或服务上暗藏猫腻,那么这种行为将遭受消费者的一致抨击,相关机构也会失去消费者的信赖。
而在近期,就有一些如广州康华清医疗美容门诊部的机构踩了雷。
据极目新闻报道显示,有网友向媒体记者反映称,原本至少八九千元的热玛吉项目,在广州康华清医疗美容门诊部给出“骨折价”优惠仅需3100多元。由于价格实在是比较低,所以网友不知道靠不靠谱。随后,极目新闻记者前往探访发现,该机构的热玛吉仪器无法提供验真,机构工作人员甚至坦承热玛吉设备是租借的,设备和热玛吉探头都不能提供扫码验真服务。
无法扫码验真,消费者该如何保障自身合法权益?这样的低价又有什么意义?值得注意的是,在广州康华清医美因此而引发大量关注之际,我们还发现了更多围绕在他身上的“不靠谱”。
低价玩套路,验真服务成泡影
根据网友提供的信息显示,广州康华清医美在网络平台销售的热玛吉一共有九款产品,原价6000多元至15000多元不等,打折后价格为2100多元至8500多元不等。
但网友介绍表示,据热玛吉官方信息,热玛吉仅一个探头的成本都在5000到6000多元,那么现在该机构给出如此低价靠谱吗?会不会是不正规的设备器材或探头?
9月底,有记者在电商平台上预约了康华清医美的“第四代热玛吉面部900发”的项目。康华清客服告诉记者,该团购项目是正品热玛吉,仪器是可以扫码的,但是探头不能扫码,因为是从国外厂家直接拿货,没有经过国内代理商,所以不能扫码,可同样是正品;并告知记者可以预约9月27日上午来做项目。
预约当日,记者准时来到医院,在登记相关信息后,被安排给一位罗医生进行面诊。在记者告知罗医生自己是来做预约的热玛吉项目后,罗医生却说,以记者目前的情况做热玛吉效果不好,劝说让记者更换其他项目。
“目前热玛吉仪器还没到我们医院。”在记者坚持要做预约的热玛吉项目后,罗医生告知记者:“我们的(热玛吉)仪器是租赁的,(治疗)头和仪器都不能扫(码验真),仪器扫码后会显示定位异常。”
当日下午,记者将自己探访的相关情况反馈给了相关执法部门。经调查,10月18日,广州市越秀区市场监管局工作人员回复称,经核查,该局工作人员前往涉事主体进行现场检查,现场未发现有热玛吉相关仪器及宣传海报或其他宣传资料;经约谈涉事主体负责人,其负责人称因之前顾客质疑该产品的资质,店内立即启动了自查程序,经自查后,目前已从平台下架该产品的所有服务及宣传,并进行了整改。随后,该局工作人员对其进行了警告及教育,其负责人表示今后将加强店内员工素质培训及合规审查制度。
投诉和质疑频发,低价引流问题需警惕
值得注意的是,在网络上搜索一圈能够发现,关于广州康华清医美在低价引流问题上的“套路”似乎不是个例。
比如在黑猫投诉平台,今年9月,就有消费者投诉“美团医疗里的广州康华清医疗门诊,低价引诱消费者到店,到店收钱后不做项目不退费”。
可以看到,对于低价吸引消费者到店这件事,广州康华清已经熟门熟路,只是在具体的服务完成度上,机构似乎始终存在“打折扣”的隐患。
此外,广州康华清医美还在面临一些其他问题的投诉。
今年8月,另一名消费者投诉广州康华清医美“没有效果,虚假宣传”。
根据消费者的描述,2024年5月,消费者在广州康华清医学美容做的祛斑皮秒花了10000块钱,“可做10次项目和点痣,做了三次项目,未点痣,现在做了几次没有任何效果,比没做之前的还要更暗沉一点,去咨询的时候说是做一次有一次的效果,我这个有多严重,如果不处理的话会越来越严重,虚假宣传,不符合实际,去协商要求退款,商家客服医生以逃避的态度,说他的权限,要找主管谈,但是她又拒绝让我跟她的主管直接在网上沟通,属于欺诈、诱导、消费,欺负消费者的合法权益,还故意不开具发票或收据”。
同时,在美团点评平台,由于低分评价众多,广州康华清医美身上存在着众多诸如“效果差”、“诊疗技术差”、“有推销”、“环境脏乱”的负面标签。
公开信息显示,广州康华清医学美容隶属于国际去眼袋连锁品牌——美诗沁国际医疗集团,是一家经卫生部门批准成立以眼部年轻化为研究重点,专注“眼袋”临床治疗的医学美容机构。以“正规、严谨”著称,汇集多位10余年只专注去眼袋、并拥有上万成功案例的经验丰富去眼袋医师,用效果树立口碑,用铸就品牌,以诚信为本、科学规范的经营理念。
但消费者的眼睛是雪亮的,若广州康华清医美继续保持着现如今的状态,那么其所谓的“正规、严谨”将很难得到消费者的认可。
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