编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近日，极目新闻品质调查栏目曝光了一则消费者纠纷，称有女子质疑武汉星禾医美涉嫌用妆字号产品做微针。

该报道称伊肤泉属于妆字号，禁止用于破皮项目，可医美机构人员却在消费者不知情的情况下推销使用伊肤泉微针项目。

敢用妆字号做微针

根据相关规定，这类产品是明确禁止用于任何破皮或侵入性的皮肤治疗项目。

图源：极目新闻

然而，殷女士指出，在武汉星禾医疗美容门诊部有限公司（曾用名“武汉星范儿医疗美容门诊有限公司”、“武汉星束医疗美容门诊部有限公司”），该机构的工作人员却在未告知她产品性质的情况下，向她推荐并使用了伊肤泉品牌的微针项目。

图源：天眼查

她表示，在接受服务后，她发现自己的皮肤出现了不适，这让她感到非常担忧。在与朋友交流后，她才得知自己所使用的产品并不符合微针治疗的安全标准。

殷女士对武汉星禾医疗美容的行为表示了强烈的不满，她认为该机构在推销产品时没有尽到应有的告知义务，侵犯了她的知情权和选择权。她尝试与医美机构沟通，希望能够得到退款，但遗憾的是，她所期待的解决方案并没有及时出现。她感到非常失望，因为作为一个消费者，她期望得到应有的尊重和权益保护。殷女士的遭遇被极目新闻曝光后，引发了一定的社会关注。

起因是在2022年12月11日和2023年1月2日，殷女士参与了武汉星束医疗美容门诊部有限公司（后更名为武汉星禾医疗美容门诊部有限公司）举办的医美活动。12月11日，她首次充值1000元，随后在2023年1月2日，她再次充值10000元，两次充值使她累计获得了15000元的充值消费额度。

图源：极目新闻

到了2023年，殷女士为了解决长期困扰她的痘痘问题，决定花5980元购买三套祛痘微针项目。她对这次治疗抱有很高的期望，希望能够彻底改善自己的皮肤状况。然而，在仅使用了一次微针项目后，殷女士就感觉到皮肤出现了不适，这种反应让她立刻停止了后续的使用。

在一次偶然的交流中，殷女士从朋友那里得知，她所使用的祛痘微针项目中使用的伊肤泉产品，实际上是妆字号产品，这类产品是被明确禁止用于微针等破皮项目的。这一发现令她感到震惊和不安。

根据2022年3月30日国家药监局发布的公告，整形美容用的注射材料已被调整为按照最严格的第三类医疗器械进行管理，这意味着微针项目所使用的产品必须是械字号，以确保安全和合规。

图源：极目新闻

殷女士认为，武汉星禾医疗美容在推销产品时没有尽到告知义务，没有明确告知她所使用的产品是妆字号，这违反了国家药监局的规定。她感到自己被误导，权益受到了侵害。

此外，她还指出星禾医疗在产品定价和赠送项目记录方面存在不清晰的问题，销售人员存在诱导消费者的行为。

在尝试与之前对接的销售人员沟通时，殷女士发现该销售人员已经离职，而新的销售人员对于她的咨询迟迟未能给出回复。这种沟通不畅的情况，使得殷女士感到非常沮丧和无助。她认为自己作为消费者，应当得到更加透明和公正的对待，而不是在遇到问题时被忽视和冷落。

图源：极目新闻

殷女士向极目新闻的记者透露，她于3月12日前往位于武昌的武汉星禾医疗美容门诊部，就退款问题进行了面对面的沟通，并签署了一份退款申请书。尽管她注意到退款条件似乎更倾向于保护商家的利益，但为了能够迅速解决问题，她还是选择了签字。然而，她指出，医美机构并没有按照约定及时处理退款事宜。

殷女士还指出，在交易过程中，该医美机构既没有为她提供正式的发票，也没有与她签订任何书面合同。此外，她还提到，自己在某个在线平台上购买的价值999元的美容服务券，在经过验证后并未使用，且该券的使用情况也未被记录在她的病历套餐中。

图源：极目新闻

殷女士明确提出了她的四项要求：她要求医美机构全额退还她为微针套餐支付的费用，退还根据充值优惠计算后的充值金额，以及退还她通过团购购买但未使用的费用，总计9909元，并要求医美机构停止销售伊肤泉品牌的祛痘微针产品。

到了4月7日，极目新闻的记者亲自前往位于武昌百瑞景的武汉星禾医疗美容门店进行核实。门店的徐姓负责人承认，伊肤泉品牌的产品确实曾被归类为妆字号，按照规定不得用于某些特定的医疗美容项目。对于殷女士提出的问题，徐姓负责人表示，他们将会逐一核实情况，并努力协调以解决消费者的合理诉求，包括进行必要的退款和产品下架。

在记者准备发表报道之前，殷女士再次联系了极目新闻的记者，告知她在3月12日与医美机构沟通退款事宜后，直到4月7日下午，才有一位自称是门店负责人的人与她取得联系，而这段时间已经过去了三周多。

创始人美容店面多

天眼查显示，武汉星禾医疗美容门诊部有限公司自2019年12月9日成立以来，其注册地址位于武昌区宝通寺路36号的百瑞景中央生活区商业街。该公司在武汉有多家门店，其业务范围包括提供门诊部服务，以及第一类和第二类医疗器械的零售和批发，同时还涉及健身器材和办公用品的销售。

该机构的最大股东徐某，在当地开了多家美容店。

图源：天眼查

公开资料显示，该机构受到两次行政处罚，均发生在2023年。一次是因为在从事诊疗活动中擅自变更医疗机构名称，另一次则是因为医疗废物暂时贮存地点（设施或者设备）不符合卫生要求，两次分别处罚900元和1000元，而殷女士所曝光的违规破皮项目，截至发稿前，在公开渠道未看到任何相关处罚。

图源：天眼查

低价引流猛推销

据悉，该机构经常在大众点评及抖音等网络团购平台发布低价引流广告。常以58.8、68.8等低价修丽可护肤等美容项目吸引消费者前往，但是消费者到店以后，却经常遭遇强势推销。

图源：抖音

在该机构的某团购广告下面，就有消费者反映此问题，该消费者表示，该机构的套路很深，团上了也不让消费者用，以“不适合你”等理由向消费者推荐更贵的项目，并要求线下够买。当有人问到该机构推销产品吗？则很多网友回复是“高推”、“狂推销”等，以吐槽该机构的营销风格。

图源：抖音

今年1月，甚至有消费者单独开贴，讲述在该机构的不愉快的团购经历。

图源：抖音

她表示，自己在某团上遇到了武汉星禾整形的促销活动，出于兴趣，她购买了一支玻尿酸。在前往医院的前一天，她进行了预约，并询问了是否可以将玻尿酸注射在嘴唇上，客服给予了肯定的答复。

第二天，当她到达医院时，接待的销售却向她推销价格更高的产品。她拒绝了这一推销，销售便以医生不在为由，建议她离开。她感到困惑，如果医生不在，为何还要预约她过来。在她的坚持下，她最终得以见到医生，但医生却以忙碌为由，推迟了注射，并告诉她改天再来。

在回家的路上，她尝试重新预约，但客服告诉她，她的订单中的促销产品不能再使用了，并且她发现自己被拉黑了。

她对星禾整形的行为提出了质疑：如果不想顾客使用促销产品，为何还要在网上提供给其他人购买？这难道不是在欺骗顾客，用以引流吗？她前一天预约时被告知可以进行丰唇注射，但到了店里，如果不购买更贵的产品，就不提供服务，甚至在之后将她拉黑。她质疑，难道她的时间就不重要吗？她为此白跑一趟，难道不需要考虑她的路费和时间成本吗？

最终，她选择拨打12315向消费者协会投诉。她认为，如果武汉星禾整形不重视口碑，那么就应该接受法律的制裁。

项目效果差强人意

抖音团购上也有用户对该机构的推销进行了吐槽，但是更让她不满的是该机构的服务水平。通过引流消费的，正常百发左右的光子，也只给做20多发。

图源：抖音

还有消费者表示，在该机构打针后出现头晕现象。该机构的差评来源主要还是项目效果不佳。

图源：抖音

图源：抖音

大众点评上也有消费者对该机构的服务态度表示不满，原因是自己的退款诉求被该机构忽略，并且该机构的店长对消费者说出“你投诉也没用”这样的话，在该消费者在大众点评上差评后十五天，该机构才确认退款，对消费者也是冷冰冰没有任何一句致歉。

图源：大众点评

图源：大众点评

引流可以，但应诚信履约

在医美行业的竞争格局中，低价引流作为一种常见的营销手段，并不令人意外。它反映了机构在市场洪流中的生存智慧。然而，这种策略如果被滥用，例如以次充好或拒绝履行承诺，便可能损害机构的商业信誉。商业世界的核心在于公平交易，消费者有权知晓商品的价格，透明度是法律法规对商家的基本要求。如果机构通过虚假宣传或隐瞒信息来吸引顾客，最终却无法兑现承诺，这不仅是对消费者权益的侵害，也是对自身诚信的消耗。

在武汉这样医美市场鱼龙混杂的城市，机构若仅凭一时的低价策略抢占市场份额，并不能确保长久的成功。真正稳固的市场地位，需要建立在消费者信任和良好口碑之上。因此，扎根武汉的医美机构更应该注重诚信经营，尊重消费者的知情权和选择权，通过优质的服务和合理的价格来赢得消费者的长期支持。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立足，实现基业长青。

深度美业也要提醒消费者，切勿因为商家的过度低价去选择服务项目，要综合考虑医疗医药成本，不然对方成本不足以支撑为消费者服务的时候，打进皮肤里的，还真说不准是什么，不要用自己的健康去考验资本家的人性！