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隆鼻毁容谁之过?女子爆杭州清锴医疗美容术后感染纠纷始末!

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

10月9日,浙江电视台6频道的《1818黄金眼》曝光了一起医美纠纷投诉。

图源:百度地图用户上传

花11万却换来扭曲的鼻子

谢女士是黑龙江人,在天津做服装生意,之前做过几次隆鼻手术,但都不太满意。

去年(2023年)8月17号,她是在杭州清锴医疗美容门诊部找李医生做的鼻子修复。

谢女士告诉记者,她是在是在小红书上看到该机构的广告,然后联系到了机构顾问,最后直接从天津飞到杭州来手术的。

谢女士在杭州清锴医疗美容门诊部选择了膨体加肋软骨隆鼻,自体的肋软骨隆鼻。

图源:1818黄金眼

当时,她希望让自己的鼻子不要那么太高,对原本的形态有点不满意,想让它低一点,希望鼻翼也可以往下拉一点。

收据显示,谢女士当时做了四个项目,花了11万多元,其中半肋隆鼻复杂修复7万,膨体更换费8千。

谢女士提供了今年二月底鼻子的照片:“当时就是很宽特别宽,而且就是有点肿胀感,软组织特别软的一个状态,就不是正常鼻子那个状态”。

图源:1818黄金眼

手术后恢复的过程当中,她的鼻子一直在肿胀,面对谢女士的担心,医院告知她,只是鼻子还没有恢复好。

谢女士告诉记者,“今年的3月5号,李医生承认是形态不佳为由,就是也许是诱导我吧,然后签了这个一调解的协议。”协议书里写明:“术后一个月患者自述对鼻型不满意,要求退费,院方补偿患者人民币7万元整,乙方后续的鼻部修复,和甲方再无关系”。

不过,谢女士说现在又出现了新的问题:“后来我又找了其他的医院,就因为他这个形态不满意,然后我去修复,我才知道原来我鼻子里面是感染了”。

这是在签完协议两个月之后,大概是5、6月份,北京的联合利格医疗美容医院打算为谢女士做鼻修复假体取出,却发现谢女士鼻部已经感染。

图源:1818黄金眼

谢女士提供了一段视频,说是为了分清责任,北京联合丽格在为谢女士取内材料时候拍摄的视频。

此外,谢女士在七月份还去过中国医学科学院整形外科医院做鼻部移植物、肋软骨加膨体取出术加清创手术。当时的医院的诊断也是隆鼻术后感染。

图源:1818黄金眼

谢女士向记者展示了自己现在的鼻子:“是因为一直流脓,所以才在第二个医院来取了这个鼻头。里面鼻腔里流脓,就是鼻头保不住,因为已经被细菌侵蚀了嘛。就是取完这个膨体还是流脓,(鼻内假体材料)整体全取了,然后现在就造成我现在的这挛缩的这个状态,整个现在就鼻子畸形”。

谢女士表示:“现在的状况已经不适用之前签的协议了。签的时候我是以形态不佳来跟你签的这个合同,但是你现在后续,已经造成我的我的这个鼻子畸形和萎缩,现在已经成了一个医疗事故了,所以说我才来找这个医院”。

图源:1818黄金眼

谢女士告诉记者,她现在的诉求就是不想让更多来杭州整形的姐妹跟自己一样,来在走她自己走过的坑,至于退费赔偿目前她还没考虑过。

做了取出就无法定责?

天眼查显示,杭州清锴医疗美容门诊部有限公司,成立于2018年,位于浙江省杭州市上城区庆春路137号二层,注册资本800万人民币,实缴资本364万人民币。为谢女士做手术的李保锴医生是该机构的第二大股东,股权占比49%。

面对记者调查,杭州清锴医疗美容在庆春路上的负责人黄先生拿出了一份调解协议。上面明确写着,“双方签订并履行本协议后,此医疗纠纷到此终结”。

杭州清锴医疗美容门诊部的负责人黄先生表示:“这是她(谢女士)跟我们签的协议,乙方后续的鼻子修复与甲方无任何关系,因为我们已经该退的费用退了”。

记者:“你们之前给他退钱是出于什么样的考虑?”

负责人黄先生回答:“她这个鼻子在我们这做达不到她想要的,不管外观也好,鼻部内部情况也好”。

图源:1818黄金眼

至于谢女士所说的感染,清锴方面也做了回应,“认不认可他当时是感染的状态,我们不认可,原因有两个,第一,如果是感染,它短期内肯定会有所表现,它肯定会流脓,发热,局部发红,第二,如果他是说远期的感染,那他的化验指标是不是也是有异常的?比如说白细胞,中性粒子细胞它肯定有有异常?那一家机构为什么没有发现异常呢”。

对于清锴方面的解释,谢女士不能认可,她认为像她这种的慢性感染它是长期的:“它不是说就是一两个月它就能体现出来,我这个指标确实如他所说没有异常,就是因为,我当时问了医院,他说因为我是初始的局部感染,因为发现的比较早期,它这个局部感染呢,不会引发你全身这个指标异常的这个状态”。

对于谢女士拿出点北京联合丽格在取出过程中拍摄的所谓“感染视频”,杭州清锴医疗美容门诊部的负责人黄先生表示不能认可:“他给我们看的那一个里面是血水,它并不是脓,没有任何脓的一个东西,我们这边的医生看过了,它是因为你做鼻子,它局部会再打,打它的一些,比如说肿胀液,打完了再去挤出来,肯定是血水。现在她已经到外面去取了,这中间时间跨度太长,我们不敢说他有没有打过东西,如果说你是在我们这边取的,导致现在这种该我们承担,我们肯定承担,你可以走鉴定”。

图源:1818黄金眼

最后,双方并没有达成一致,谢女士说,因为之前取出的假体已经丢弃,要鉴定比较困难,她已经准备走法律途径了,截至发稿前,该事件未见后续公开报道。

据悉,这不是杭州清锴医疗美容第一次因为鼻部手术产生医患纠纷。

整形后鼻子又痛又发臭?

2021年3月,1818黄金眼接到了来自福建的汪女士的投诉。她的声音中带着明显的焦虑和痛苦,她告诉媒体,自己在隆鼻手术后遭遇了严重的并发症,包括鼻翼破损和皮肤破烂,这让她不得不跨越千里,从福建赶到杭州来维权。

汪女士的隆鼻修复手术是在2020年12月进行的,地点是杭州清锴医疗美容门诊部。她回忆说,手术后不久,她就开始感到鼻子剧烈的疼痛,而且鼻孔散发出难闻的臭味。在接受采访时,汪女士情绪激动,泪水在眼眶中打转,她几乎是哭着说出了自己的想法:“把鼻子取掉,我不想要这个鼻子了,我一天都不想要,痛‘死’我每天”。

图源:1818黄金眼

汪女士解释说,她之前在其他地方做过隆鼻手术,但后来出现了增生痘,鼻形也变得不好看。为了修复这些问题,她在网上找到了杭州清锴医疗美容医院,并在去年12月15日进行了鼻修复和射极峰等项目,总共花费了八万零五百多元。

她详细描述了手术的后果:“鼻梁给我放的射极峰膨体,鼻头给我放的肋骨,鼻翼这里顶破损的,皮肤破烂,几个月都没好,然后把我的鼻小柱推到这里来了,右侧鼻孔发臭(为什么发臭)就是做完这个鼻子之后(溃烂),左侧鼻孔这边很大一条疤痕,也是他缝线造成的”。

图源:1818黄金眼

汪女士提到,医院曾经承诺会去除增生痘,但现在痘痘依然存在,而且鼻子上还多了几道疤痕。她曾在1月20日去医院寻求解决方案。她回忆说:“之前他们答应过,(术后)三个月的时候,鼻形还是这样的话,就给我全部退款加上赔偿”。

图源:1818黄金眼

然而,杭州清锴医疗美容门诊部的负责人黄先生对此却有不同的看法。

黄先生表示,汪女士的恢复期还没有结束,她才术后三个月零七天。他承认存在问题,但强调恢复期是不可控的,比如疤痕增生和疼痛。黄院长解释说,术前他们就和汪女士约定,等鼻子恢复后再去除增生痘。术后一个月,汪女士因鼻翼发红来过医院,但从目前的情况来看,整体是在好转的。

图源:1818黄金眼

黄先生还拿出了一份协议,这份协议是在2021年1月20日签订的,其中第一条提到:“从今天起3个月后,如果鼻子形态没有任何好转,可以来院处理”。

黄先生表示,按照签约日期计算,如果有问题也要到4月份才能处理。关于退款的内容在协议的第三条中提到,解决方案将根据鼻子恢复稳定的情况来定,包括可能的退款补偿。同时,手术知情同意书中约定,修复手术的恢复期需要18个月以上,自体肋软骨隆鼻术后鼻尖一年内存在下降的可能,也就是说,至少要术后一年,鼻子才算恢复稳定,到那时才能协商退款。

图源:1818黄金眼

汪女士无法接受黄先生的解释,她希望医院能立即退款。但黄先生没有同意。

面对这种情况,汪女士绝望地表示她将采取其他途径来维护自己的权益。截至发稿前,该事件未见后续公开报道。

医生是大佬?口碑在哪里?

通过营销号的推广内容显示,杭州清锴医疗美容门诊部的李保锴医生被称“做鼻子大佬”,众多营销推广内容上不乏溢美之词。

图源:百度

图源:百度

深度美业调查发现,几个知名的医美团购平台上,都未搜索到杭州清锴医疗美容门诊部的身影,就连大众点评上也仅有寥寥数语的留言。

图源:大众点评

2020年到2024年之间,该机构三次登上1818黄金眼,无一例外均是因为做鼻子的问题。

到底是消费者强词夺理,还是医院在术式处理上尚有不足?这是需要杭州清锴医疗美容门诊部反思的问题。

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