编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近年来，美容整形的人群迅速扩大，社会对医美的接受度越来越高。与此同时，医美整形纠纷的案例也层出不穷，维权事件屡见不鲜。

比如在近期，又有一家名为北京润美玉之光医疗美容门诊部的医美机构在多个社交媒体平台遭遇了消费者维权，事件的起因是一次失败的“全脸脂肪填充”手术。

而深入探究北京润美玉之光医美的客户评价能够发现，关于该医美机构的维权案例并非只有这一起，正有越来越多的信息指向北京润美玉之光医美所存在的种种问题。

全脸脂肪填充失败，北京润美玉之光医美遭遇“维权之路”

今年6月底到7月，在知乎、豆瓣等社交媒体平台上的一篇题为“全脸脂肪填充失败，北京润美玉之光医疗整容之经过，维权之路”的帖子引起我们的注意。

据悉，今年2月28日，消费者在北京润美玉之光医疗整容做了全脸脂肪填充手术，“我是从新氧APP上找到的，但是现场经过销售，洗脑，强推，付了12000元，说是活体脂肪填充”。

但在三个月后的6月19日，消费者又去到医美机构再次进行了一次补充脂肪，按照消费者的说法，原因是“脂肪已全部吸收”，但“没有一点效果”。

同时，该消费者发现，“当时的医生和销售都离职，换了另一个销售和另一个医生，说还需要单付费”，“当时经过洗脑，又付了6000块钱，填充左侧太阳穴、鼻基底、上嘴唇、法令纹长纹、下巴几个部位，当时强烈提醒他们填充部位，清楚描述填充部位多次”。

至此，消费者已经累计在北京润美玉之光医美支付18000元费用。

然而，在补充脂肪后的第二天，6月20日，“照镜子发现鼻基底没填，嘴唇没填，左侧太阳穴在眼睛斜角头发里填充一个包，脸部却没填，法令纹只有中间斜着填个包，下巴左侧没填”。

为此，消费者对于在北京润美玉之光医美进行的医美手术效果表示出了不满，并发帖询问“大家有什么好的维权方法”，还发布了多张术后效果图以及自己的个人微信号，想要借此来维护权益。

针对这一次的维权事件，可以想象的是，消费者应当没有与北京润美玉之光医美方面取得良好的沟通协调，才想到通过网络发帖的形式进行曝光，相关维权会不会因发帖而让消费者获得想要的补偿我们无从知晓。

但对于其“有什么好维权方法”的提问，我们倒是可以以此为鉴，为广大医美爱好者提供一些建议。

当下在医美市场，如果有人遭遇了消费争端、医美事故等，可以选择的维权方式其实很多。比如，还可以通过以下渠道进行投诉：1、向卫生行政部门进行投诉；2、向市场监督管理局举报投诉；3、直接向人民法院提起民事诉讼；4、拨打市长热线12345；5、找消费者保护协会投诉。

希望在各方的介入下，该名消费者的诉求能够得到合理解决。更希望在未来医美市场持续高压的监管态势下，遭遇类似医美维权问题的消费者越来越少。

获评“把消费者当冤大头”，提升服务任重道远

事实上，消费者对于北京润美玉之光医美的维权、投诉不是个例，在网络上我们很容易就能够查询到更多信息。

比如最近一段时间以来，新浪旗下黑猫投诉平台就出现多起关于北京润美玉之光医美的投诉。

8月28日，北京润美玉之光医疗美容门诊部被诉“脂肪丰胸术后出现问题”。据消费者描述，“在玉之光做完脂肪丰胸术后，效果完全没有医生当时承诺的效果，且影响了身体健康，抽脂部位凹凸不平，填充部位出现结节和疼痛感，影响了日常生活，要求全额退款”。

6月27日，北京润美玉之光医疗美容门诊部被投诉。从该名消费者的描述细节当中，可以发现此次投诉就是前文中的“全脸脂肪填充失败”案例。看来，该名消费者不愿放弃任何一个可能会获得反馈的投诉、社交平台。

5月20日，北京润美玉之光医疗美容门诊部被诉“虚假宣传违规收费”。据消费者描述，“该机构诱导消费，虚假宣传，欺骗消费者，该机构在术前承诺效果达到百分之七十，没有效果可以全额退款，但是术后我的臀部根本没有填充起来，与对方承诺的效果完全不符，因此提出退费。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条：经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定的诉求内容是退赔费用，将费用退还”。

值得注意的是，这一起投诉金额竟然高达101500元，医美市场的消费潜力和利润水平可见一斑。

好在，针对这起超过10万元的投诉，消费者称已经与北京润美玉之光医美方面达成一致，对处理结果表示满意。只是，面对其他消费者的投诉，医美机构同样需要认真对待，尽快与消费者达成一致意见才行。

医美市场维权投诉案件持续不断，希望所有医美机构都能引起足够的警惕。在这个市场潜力巨大的行业领域，只有消费者满意才是唯一的答案。