编辑 | 易每

出品 | 深度美业

私立医院套路多，私立妇儿医院更是从来“不骗穷人”。近期，一则关于北京嘉禾妇儿医院的消费者投诉引起很多人关注。

新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉信息显示，今年8月末，有消费者投诉“在北京嘉禾妇儿医院注玻尿酸导致面部神经抽动”。

据悉，该消费者在投诉中直接控诉北京嘉禾妇儿医院“无良医院！损伤我神经”，而高达13580元的涉诉金额，也不免让我们感慨私立医院的价格不菲。

值得注意的是，深挖关于北京嘉禾妇儿医院的消费者评价能够发现，还有更多消费者对该院的服务体验表示出不满。

经营范围广阔，北京嘉禾妇儿医院“啥都做”？

事实上，当我们看到消费者投诉北京嘉禾妇儿医院玻尿酸相关问题时，第一反应很容易陷入迷惑。因为注册玻尿酸是医美范畴，一家妇儿医院乍一看不应该与医美事故扯上关联。

不过，从公开信息当中能够看到，北京嘉禾妇儿医院的确也是一家医美医院。不仅如此，他还拥有着更加广阔的经营范围。

天眼查信息显示，北京嘉禾妇儿医院经营范围包含（许可项目）医疗服务；第三类医疗器械经营；医疗美容服务；餐饮服务；食品销售；药品零售；生活美容服务；住宿服务；第三类医疗器械租赁；母婴保健技术服务。

还有“一般项目”家政服务；健康咨询服务（不含诊疗服务）；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；企业管理；企业管理咨询；医院管理；企业形象策划；会议及展览服务；医学研究和试验发展；日用品销售；化妆品零售；服装服饰零售；玩具销售；眼镜销售（不含隐形眼镜）；鞋帽零售；针纺织品销售；珠宝首饰零售；电子产品销售；通讯设备销售；文具用品零售；办公用品销售；工艺美术品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；家用电器销售；第一类医疗器械销售；第二类医疗器械销售；养生保健服务（非医疗）；中医养生保健服务（非医疗）；互联网销售（除销售需要许可的商品）；第一类医疗器械租赁；第二类医疗器械租赁；租赁服务（不含许可类租赁服务）；母婴用品销售；非居住房地产租赁。

有意思的是，在2023年7月21日变更经营范围前，该机构还拥有着更多医学相关服务范围，包括预防保健科、内科、外科、妇产科；妇科专业；产科专业；计划生育专业；生殖健康与不孕症专业、儿科；新生儿专业；小儿消化专业、儿童保健科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、皮肤科；皮肤病专业；性传播疾病专业、医疗美容科；美容外科；美容皮肤科、美容中医科、急诊医学科、麻醉科、医学检验科；临床体液、血液专业；临床微生物学专业；临床化学检验专业；临床免疫、血清学专业、病理科、医学影像科；X线诊断专业；超声诊断专业；心电诊断专业；放射治疗专业、中医科；康复医学专业、中西医结合科。

能够看到，在2023年7月前，北京嘉禾妇儿医院很难让人想象他是一家“妇儿医院”，因为几乎所有民营医院在做的热门服务，该院都有所涉及。而在调整经营范围之后，虽然看起来机构服务开始聚焦了一点，但仍然或多或少有些不务正业。

化妆品零售、生活美容服务、服装服饰零售、中医养生保健服务（非医疗）等经营类别的存在，容易让消费者对其专业性和服务聚集程度产生疑惑。当一家妇儿医院做起了医美，乱象频频的医美市场现状会不会成为医院针对妇儿群体专业服务的阻碍？这是北京嘉禾妇儿医院需要着重思考的问题。

改善服务是当务之急

打开北京嘉禾妇儿医院的美团点评页面可以发现，有为数众多的消费者都对该机构的消费体验、服务提出差评，一些消费者的亲身经历更是令人心有戚戚。

这表明，消费者投诉对北京嘉禾妇儿医院不是少部分现象，机构方的当务之急是改善服务质量，让自身的价格与服务形成对等关系。

以最新的一则消费者评价为例，作为一位人均消费达6万元的客户，该消费者却认为该机构“很多好评都是被道德绑架刷出来的”，“我对医院的信任、对嘉禾的信任最终换来了：新生儿胎粪吸入加肺部感染，住院至今未出，只看见孩子两秒”，“嘉禾我要让所有认识的宝妈避雷”。

此外，“销售一直推销”，“医院很不负责任…医生很不专业，不遵循孕妇意愿，不让孕妇自主选择分娩方式…分娩计划形同虚设…出现医疗纠纷，医院没有人处理，反而在出现医疗事故后让多购买套外医疗用品”，“坑人”，“看病太贵了”，“私立医院还不如一个普通医院效率高”，“很糟糕的体验，建议想到这个医院的浏览下该院差评，我遇到的事不是偶然”。

众所周知，消费者愿意花更多的钱选择私立医院，想要的就是更好的服务。而北京嘉禾妇儿医院不但未能在服务上赢得消费者的口碑，同时还在专业性上遭遇了大量质疑，这对一家主打妇儿服务的私立医院口碑影响巨大。

或许，北京嘉禾妇儿医院把太多精力放在如何扩大经营范围、如何增加机构利润上了。想要赚钱无可厚非，但消费者没有那么好糊弄。只有提供与价格对等的服务，才是像北京嘉禾妇儿医院这类私立医院的唯一发展方向。