编辑 | 易每

出品 | 深度美业

重拳整治的“风”，大概率会很快刮到口腔医院身上。

近日，“男子一天拔23颗牙后去世”的新闻引发大范围关注。据浙江永康市一女士反映，其父亲在8月14日一天内拔除23颗牙齿并种植12颗牙齿，随后疼痛不止，13天后死亡。

在这起事件背后，永康市卫生健康局公示的信息显示，涉事口腔医院系非政府办营利性医疗机构，诊疗范围包括牙体牙髓病、口腔种植等专业。于是，关于口腔医院、口腔诊疗安全的话题，也顺带成为网友热议的对象。

近年来，国民在口腔护理领域的人均投入不断增长，口腔护理、种植、正畸、儿牙、修复等市场整体未满足的需求巨大，口腔医疗市场呈现出巨大的增长空间，各类民营口腔机构、口腔诊所也如雨后春笋一般涌现。

然而，市场火爆造就的市场乱象，也频频出现在消费者面前。疯狂营销、医患纷争、违法违规…从某种程度上来讲，口腔市场的“套路”并不比医美市场要少。

以沈阳德立联合口腔为例，作为一家2023年才刚刚成立的口腔医院，近期我们发现关于该院的客户差评已经开始出现，他还因违法行为遭受了相关监管部门的行政处罚。

明明是一家新口腔医院，却很快卷入口腔市场的乱象之中，不得不说，是全民对于口腔医疗消费体验愈发关注、对口腔诊疗安全愈发重视的市场环境推动了这一切。

违反《放射诊疗管理规定》遭行政处罚

今年3月，沈阳市卫生健康委员会发布的一份行政处罚信息（沈卫放罚〔2024〕001号）显示，沈阳德立联合口腔医院有限公司“未按照规定对新增放射诊疗设备进行工作场所及防护检测；未按照规定为放射工作人员进行职业健康检查和个人剂量检测”。

根据《放射诊疗管理规定》第四十一条第（三）、（四）项之规定，沈阳德立联合口腔医院有限公司被处以1、警告；2、罚款人民币5000元。

天眼查信息显示，沈阳德立联合口腔医院有限公司成立于2023年，位于辽宁省沈阳市，是一家以从事卫生为主的企业，企业注册资本1000万人民币，超过了96%的辽宁省同行，实缴资本975万人民币。

而成立仅一年左右的时间，就领到了监管部门的罚单，从这个角度来看，沈阳德立联合口腔医院的风控能力惹人担忧，违反《放射诊疗管理规定》的行为更会让消费者对于其诊疗安全性产生极大的担忧。

公开信息显示，“德立联合口腔源自德国，是由沈阳市政府招商引资，遵循德国口腔精准医学标准的数字化国际口腔医院。秉承‘医大品质，德国标准’的理念，与FDI世界牙科联盟，DGI德国种植协会，德国门登特斯医学研究中心建立了合作关系”。

可是，大量的专业标签却没能让沈阳德立联合口腔医院在基本的合法、合规上面做到令人放心，这也不免让人对所谓的“德国标准”产生疑虑。

差评凸显不足，服务体验仍待提高

值得注意的是，在美团、大众点评等平台，沈阳德立联合口腔医院也遭受了一些消费者的质疑。

“补牙，四个月去了三回，效果还不行”，“医生比较着急，不太用心希望以后用心做”，“就是补个牙，明明约好时间了，去那就取号，一直在等…愣是等了3个多小时”，“大厅接待乱，前台一点不专业啊，服务也是不到位，体验感不行”，“这个医院预约制度有严重的问题…跟刷到的宣传广告接待态度很有出入”。

当然，并不是说口腔机构一定要“0差评”才是一家好的口腔机构。但就像我们前面所说，沈阳德立联合口腔医院成立至今也才一年时间，就开始遭遇客户对于服务和专业性上的质疑，并领到了监管部门的罚单，涉及的还是可能影响消费者诊疗安全的问题，这明显说不过去。

那么，为什么看起来十分高大上的沈阳德立联合口腔医院，会在基本的合法合规、预约排队、诊疗效果上存在问题呢？

具体原因我们不得而知，但或许和口腔医疗市场的现状不无关联。

虽然市场潜力巨大，但口腔医疗市场竞争态势也非常激烈，营销成本居高不下。

事实上，大量口腔机构素来就有网络营销“依赖症”，需要投入大量的营销成本来获客。而随着网络引流的成本越来越高，口腔机构的成本压力也越来越大。

在此背景下，口腔机构难免精力无法聚焦，当把更多的人力、物力投入到营销推广上，对于医疗合规、日常管理、客户体验上的重视程度不免放松，从而出现像沈阳德立联合口腔医院所遭遇的问题。

未来，口腔机构的发展方向一定是朝着合法合规、专业体验、服务周到的方向。在此过程中，希望相关口腔机构能够提早引起足够的警惕。