编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近年来，随着民众健康意识的觉醒，健康体检行业也迎来了他们的黄金发展期，承接了大量的体检刚需，民营体检机构以其近乎绝对的价格优势开始进入发展的快车道。就在资本狂欢时，体检行业在快速扩张后也暴露出各种问题，如过度营销、价格战、医疗技术人员短缺等短板。

因此，尽管民营体检中心在价格和便捷性上具有竞争力，但它们在专业诊断和结果准确性方面的表现却备受消费者的质疑。

知情同意书还能补签？

《现代快报》10月19日讯，南京爱康国宾门诊部有限公司因在诊疗活动中涉嫌违反医疗法律法规被投诉。

图源：大众点评消费者上传

南京市民李先生在爱康国宾体检中心被建议洗牙并拔除智齿。在拔牙后，他被要求补签《知情同意书》，这让他感到非常震惊，因为他之前并不知道拔牙有生命危险。李先生对医护人员的资质也产生了怀疑，并担心拔牙过程中出血的问题。

在接到李先生的投诉后，南京市鼓楼区卫生健康委员会对爱康国宾展开了调查，并最终对南京爱康国宾门诊部有限公司处以警告并罚款14000元的行政处罚。调查确认，在给李先生实施拔牙手术之前，爱康国宾未告知可能存在的风险，也未让他在知情同意书上签字，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》的相关规定。

图源：现代快报

南京爱康国宾门诊部有限公司(曾用名：南京中南门诊部有限公司)成立于2010年，距今已有14个年头。 该机构隶属爱康网健康科技成员企业，由爱康健康科技集团有限公司持股99.22%，系连锁体检品牌“爱康国宾”旗下机构。

据悉，爱康国宾是一家主打体检的健康管理公司，向个人和团体客户提供包括体检、检测、医疗咨询、家庭医生服务、慢性病管理以及健康保险在内的一系列定制化服务，该公司由爱康网和上海国宾健检合并而成。

爱康国宾致力于服务高端市场，其服务定价在行业中处于较高水平。以肠胃检查（胶囊内镜）为例，爱康国宾的定价高达8000元/人，相比美年健康同类服务的3650元/人，价格高出一倍以上。

图源：天眼查

与李先生的投诉相似，不少消费者也公开指出，享有“民营体检三巨头”之誉的爱康国宾健康体检管理集团有限公司（以下简称“爱康国宾”）在流程上显得草率且缺乏专业性，这家知名的体检机构已多次被消费者投诉体检报告错出、漏出、造假等问题。

体检机构被吐槽误诊多

10月16日，同样是爱康国宾旗下的深圳市南山区科兴科学园的爱康国宾齿科，也被消费者曝出诊断错误。

2024年9月21日上午，该消费者前往深圳市南山区科兴科学园的爱康国宾齿科进行口腔检查。医生诊断出该消费者下槽牙左右两边智齿前的两颗大牙存在中龋，随后该消费者根据医生的建议进行了补牙。

在检查过程中，医生仅使用小镜子进行检查，并未拍摄牙片，也未使用探针钩或可视口腔镜，便诊断该消费者为中龋，且在就诊过程中没有向该消费者展示牙齿的实际情况，只是口头进行了告知。

补牙后，从就诊日9月21日至10月13日，该消费者的牙齿持续出现酸软和疼痛的症状，而这些症状在之前从未出现过。

10月13日下午，该消费者再次前往医院进行复查，医生为其拍摄了牙片。牙片显示补牙的部分非常浅，医生自己也承认是中浅龋。

根据补牙的原理，补牙时磨损的部分应该比龋坏的程度要大，这表明原本的龋坏程度应该更浅。牙片的判断是浅龋，该消费者认为爱康齿科的牙医给出了错误的诊断，误导其进行了补牙，导致牙齿受损。

因此，该消费者要求爱康齿科退还补牙费用，并对误诊行为进行道歉。截至发稿前，黑猫投诉平台未见该机构的后续跟进情况。

图源：黑猫投诉

今年8月27日，一位消费者反映，自己在8月14日于苏州爱康国宾东环分院进行了体检，结果显示HPV58为阳性。然而，该消费者对此结果持怀疑态度，因此在8月17日前往苏州大学附属第一医院总院进行了二次检测，结果却显示全部为阴性，没有阳性结果。面对这一差异，该消费者向爱康国宾的工作人员进行了反馈，但对方坚称他们的体检结果无误，并暗示是苏州大学附属第一医院的问题。

这种情况对消费者及其家庭造成了情感上的伤害。因此，消费者要求赔偿在苏州大学附属第一医院总院进行的检测费用636元，以及在苏州中医院购买中药的费用274.87元，并要求退回在爱康国宾东环分院的体检费用。

图源：黑猫投诉

爱康国宾在接到该消费者反馈后，并未承认是机构自身的体检错误，辩称他们已经请第三方机构复测了该消费者8月14日在分院检查的样本，并且复测结果与第一次检查结果一致。

机构随后向该消费者解释了两个可能的情况：一是该消费者在分院检查和在医院检查的时间间隔太短，可能导致医院检查样本量不足，从而出现假阴性结果，因此建议该消费者两个月后复查；二是HPV存在一过性感染的可能性。

然而，客户对这些解释并不认可，坚持认为分院的检查结果是错误的。

面对消费者的不认可和赔偿要求，爱康国宾表示可以赔偿包括体检费和医院检查费共计1633元。

图源：黑猫投诉

今年6月26日，有顾客在黑猫投诉对知名体检中心爱康国宾的体检流程提出了投诉，指出其服务草率且缺乏专业性，导致了严重的误诊问题。据这位顾客描述，他们在爱康国宾接受超声检查时被诊断出患有肾囊肿，但后来在公立医院进行B超复查时，医生经过细致检查后确认并无此病症。

该顾客表示，尽管爱康国宾提出可以免费复检，但对于体检医生的专业能力持怀疑态度。

图源：黑猫投诉

深度美业调查发现，近年来，爱康国宾多次被曝出体检结果误差较大、医生乱写体检报告结果等情况。在黑猫投诉平台搜索“爱康国宾”显示，消费者对于爱康国宾发起投诉的原因包括“爱康国宾体检结果误差、拒不承认”“体检报告涉嫌造假”“强制推销”“服务较差”等多个方面。而该平台针对爱康国宾的总投诉量已超过1200条。

这些问题不仅让公众对爱康国宾的专业能力产生了怀疑，也使得体检这一本应帮助人们预防疾病、维护健康的服务失去了其应有的价值，严重侵害了消费者的权益。一些消费者表示，他们选择体检是为了关注自己和家人的健康，而体检中心这种对结果的造假的行为，分明是对患者生命健康的极大不负责任和漠视。

图源：黑猫投诉

屠龙少年终成恶龙

实际上，消费者对爱康国宾体检人员专业性的质疑并非没有根据。

从爱康国宾及其子公司和控股公司收到的监管处罚来看，爱康国宾在一些地区的门诊部存在非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作的违规行为也屡屡发生。

爱康国宾创始人张黎刚曾在2018年公开曝光体检行业“黑幕”，引发行业震动。他称有些体检机构抽了血都不做检查，把血倒掉直接给结果。“在我们（体检）行业，也有真体检和假体检……有些同行会用护士假冒医生去看超声，也有些同行抽了血做都不做（检测），把血倒掉直接给结果。”

图源：信用中国

然而讽刺的是，张黎刚曾经所曝光的种种违规行为，如今却也发生在了自家公司身上。与此同时，不仅爱康国宾集团旗下多个门店屡屡“暴雷”，爱康集团旗下多家参股和控股公司，也多次因各类违规行为被监管部门处罚。

今年2月7日，爱康国宾体检管理集团参股的成都成华新华卓越门诊部，因没有《医疗机构执业许可证》却开展健康体检活动，于近日被峨眉山市卫健局处以14万元的罚款。

今年1月，爱康国宾旗下北京博惠门诊部因安排未经岗前置业体检的工作人员从事放射诊疗工作，且有放射工作人员未按规定佩戴剂量计等情况被监管部门处以5.5万元罚款。此前，北京博惠门诊部还因使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作等违法行为被罚款。

2023年11月和12月，北京爱康国宾总部基地门诊部有限公司和北京爱康国宾白石门诊部有限公司因工作人员冒充医生进行检查等违规行为，分别被丰台区和海淀区卫生部门处以5万元和2万元的罚款。

图源：天眼查

此外，爱康国宾旗下多家子公司，在营销宣传过程中违反广告法，甚至在宣传中存在损害国家利益的行为！去年9月，上海爱康国宾人人门诊部有限公司在当事人在京东到家平台发布的爱康国宾呵护父母优选体检套餐广告时，其中有 “引入先进的美国和台湾服务模式” 的文字内容。 竟将中国台湾地区同主权国家美国并列表述，涉嫌损害国家的尊严和利益， 严重违反了广告法，最终被杨浦区市场监管部门处以20万元罚款！

同时，深圳爱康国宾门诊部以及杭州爱康国宾文晖医疗门诊部、广州爱康国宾健康检查有限公司等多家子公司及参股公司，也多次因广告违法、无证发布医疗类广告等违法违规行为被监管部门处以罚款。

商业利益至上，初心何以保证

“我要在中国的土地上构建一个医疗服务的平台，让更多人在健康管理上享有保障。”

张黎刚创立爱康国宾的初心加上此后曝光行业内幕等一系列的动作，使得爱康国宾正直及真诚的形象深入人心。

时光荏苒，屠龙少年终成恶龙的故事却总是循环往复的上演，

在商业利益与最初的梦想产生冲突之际，又有多少人能选择初心呢？到底是利益使然还是管理疏漏，或许只能交给时间来证明。