编辑 | 易每

出品 | 深度美业

你是否拥有过这样的经历，为了保持口腔健康，买了各种牙膏、牙刷、漱口水，还去医院做了种植牙，但结果往往未达人意，效果不佳是常态，甚至还遭遇了虚假广告、隐形消费、医生资质混乱等问题。

口腔护理行业有多乱？没有人说得清楚。但至少可以肯定的是，在这个暴利驱动、监管却没有那么成熟的行业，有大量企业和机构为了追求更高的利润，不惜采取各种不正当的手段，给消费者带来损失和伤害。

而作为口腔护理行业最常见的乱象之一，虚假医疗广告无疑是很多消费者比较能直观体会到的问题。一些民营医院为了吸引顾客，发布未经审查的广告，甚至经常在网络上发布各类夸大其词、不符合事实的广告，对消费者的口腔治疗认知、期待产生极大的误导。

近期，我们就关注到一家名为安庆贝儿壹颗芽口腔的机构因违法发布医疗广告招致了监管的处罚。而在深挖之下还能发现，关于该口腔机构的问题还不止这一点。

安庆贝儿壹颗芽口腔因违法发布医疗广告被处罚

7月16日，怀宁县市场监督管理局关于一起发布医疗广告案件行政处罚的信息公示（高河所）显示，安庆贝儿壹颗芽口腔门诊部有限公司收到了一份罚单。

公开信息显示，贝儿壹颗牙口腔是全国连锁专业口腔机构，安庆市医保定点医院，前身为安庆贝尔口腔医院。2012年6月第1家贝尔开业于香港，现有50余城，200多家连锁，遍布合肥、西安、昆明、长沙、南京、郑州、南通等全国各大城市。安庆贝尔成立于2021年07月，开设有口腔数字化中心、种植牙中心、矫正中心、修复中心、美白中心、牙周等口腔疾病综合中心、儿童口腔中心等7大诊疗中心。

根据罚单，安庆贝儿壹颗芽口腔门诊部有限公司涉嫌发布未经审查且广告中含有卫生技术人员形象和名义的医疗广告，依据《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款，怀宁县市场监督管理局对该机构处以壹万柒仟捌佰零肆元捌角的罚款。

值得注意的是，这等同于坐实了安庆贝儿壹颗芽口腔违法宣传的“前科”，对机构后续业务的开展将产生持续的负面影响。

消费者评价堪忧，服务体验惹争议

那么，在遭遇监管处罚背后，安庆贝儿壹颗芽口腔又能否收获消费者的认可呢？很遗憾，从众多消费者的反馈来看，该口腔机构的口碑存在争议。

以美团、大众点评等消费平台上安庆贝儿壹颗芽口腔的消费者评价为例，“体验一般”、“服务差”等负面标签十分显眼。

“不是姐妹你把我口腔整这么大个窟窿跟没事人一样那么淡定？补个牙手滑了还是前牙，难度很高吗，我看你都没有怎么钻？你看着跟新手一样呢？说给我破的地方上点药我还以为一直在上药结果就是坏牙钻了一点点就补完了？历时最短的补牙。还把我嘴磨破了，你们是新手嘛”。

“补个牙40多天就掉了，没补牢固，太失败了”，“洗牙的时候感觉像电钻一样钻，特别痛！现在第二天喝温水都痛！体验感太差！大家慎选啊”，“很贵，但并没有什么作用”。

“牙齿洗完还是黄色的，整个洗牙时间也就上十分钟，接待人员特意强调美团购的，牙齿没洗好，接待人员又带来一位顾客，草草结束”。

“说实话，这一次体验比上一次差太多，现在洗牙这么敷衍了事了吗？随便搞搞就好，我说你确认好了吗？工作人员说是的。我说我早餐吃的塞牙了你都没有洗掉。她说洗了呀。我说你再看看，然后又处理。是现在就这么敷衍了事了，还是美团去的就这样”。

“太差了，补牙不到一周就恢复原型。一分价钱一分货，安庆的友友们别来这一家搞，质量太差”。

“总体非常差。展开来说：一，拍牙片的时候，一个医生一个护士围着另一个病人，让她插队到我们前面。后来他们拍完走了，拍牙片的电脑前也没人，就让我们干等着，我主动去问了才有一个前台小姐姐过来给我们拍。二，问诊女医生的态度十分之差。看完牙齿后，我们还没咨询，一直咄咄逼人地问听懂了吗？听明白了吗？不止开始问诊时，后面也多次重复出现。给出的治疗方案也含糊不清。在我咨询他们医院能提供的烤瓷牙和全瓷牙种类及区别时，却跟我讲你不用了解这些，跟你说了你也不懂。我看她不愿意和我详细说明贝儿一颗芽能提供的具体烤瓷牙和全瓷牙，就退一步说，你们有没有什么小册子对能提供的烤瓷牙种类有介绍，我了解一下。结果女医生说，没有这种小册子，就算你去上海的大医院，都没有（态度恶劣）。在这里，我严重质疑该诊所存在欺瞒顾客诱导消费的行为。总之，如果连能提供的具体服务都不能或不愿公开化，面对顾客的咨询却态度恶劣语气咄咄逼人，治疗方案含糊不清不能准确传达给顾客，这样的医生，这样的诊所，又怎么能让顾客放心把自己的口腔交给他们呢？家人们，如果你们能看到这个评论，信我一句话，千万别去这家，还是相信大医院吧”。

“线上预约了洗牙过去了说人手不够要等。然后我又咨询了补牙。门牙内侧有小洞洞。然后我问补牙多少钱嘛？说有一千的好一点的。然后我看见美团有团购补牙的然后说也可以使用我就买了一张。医生没说补了两颗牙。面诊也没有说我需要买两张团购的券。补好了说还需要再买一张。很让人无语，补牙之前面诊的小姐姐也没有说要补两颗牙。直到结束了直接说还需要再买一张。就是花了440补了牙缝。补牙过程就是一脸蒙的进去一脸蒙的出来。预约好了的洗牙又说下次来洗。说人手不够”。

口腔护理行业是一个与我们生活息息相关的行业，它不仅关系到我们的口腔健康，也影响到我们的身体健康、心理健康和社会形象。因此，我们希望不论是安庆贝儿壹颗芽口腔还是其他口腔机构，都应该对口腔健康服务保持敬畏心，不要让消费者寒心。