编辑 | 易每
出品 | 深度美业(ID:shendumeiye)
经济是医美整形市场的晴雨表,经济越发达的地区,医美整形市场就越发达,这已经成为观察医美市场发展状况的常规经验。
而在全国各个地区中,江苏可以称得上是医美市场最发达的地区之一。以江苏常州为例,作为一个存在感并不是非常强、且临近省会南京的苏南小城市,常州坐拥着几十家知名医美机构,包含常州美贝尔医疗美容医院、常州曙光医疗美容医院、常州施尔美整形美容医院、常州美莱医疗美容医院、还有公立的常州谱瑞眼科医院等等。
其中,常州曙光医疗美容医院虽然不像美莱和施尔美这种全国“大连锁”规模大、名气大,但一定也算得上是常州最热门的医美机构之一。铺天盖地的广告攻势和多年运营之下,常州曙光医疗美容医院近些年发展的非常好,生意堪称火爆。
不过,作为一家“曙光系”医院,常州曙光医疗美容医院的真实消费者评价却没有想象中那么好。
一方面,过往“曙光系”医院问题频出的情况还没有被大众忘却,同样叫曙光医院的常州曙光医疗美容医院不时会被质疑为一家“莆田系”医院,故而遭遇不太好的口碑;另一方面,消费者对于该医院的差评不少,“消费体验糟糕”的评价背后,凸显了他在医疗水平、服务水平等层面的短板。
差评暴露多重问题,“港式轻奢”竟要排队?
大众点评及美团平台显示,常州曙光医疗美容医院在常州地区颇受消费者的欢迎。
截至目前,该医美机构位列常州医美热销榜第五名。点开机构主推的多款热销产品,能够发现其还处于常州美白热销榜第二名、常州除皱去纹热销榜第一名、常州瘦脸瘦身榜第二名,相关产品的销售态势十分火爆。
根据官方介绍,常州曙光医疗美容医院的定位是一家“港式轻奢医美旗舰医院”,成立于2011年,拥有30家机构授牌,在常州、北京、上海、广州、深圳、香港六城均有连锁。
不过,作为一家开业至今已经十几年的老牌医美机构,常州曙光医疗美容医院的综合评价其实算不上太好。
点开评论页面,我们可以发现在众多消费者评价内容当中,仍然有着一百多个低分评价,涉及无明显效果、效果差、性价比低、有推销、等位久等方方面面。
以最近的低分评价为例,今年1月底,常州曙光医疗美容医院被消费者吐槽“大排长队”、“毫无秩序”。
无独有偶,服务“太潦草”、“很敷衍,麻药都糊到我眼睛上了,点完痣的药膏都没涂对地方”,“各种体验都太糟糕,去了就推销更贵的”,“环境不错,态度很差”,“消费的限制性条款不公”,“便宜团购的但是没有效果”…从消费者的各类差评信息当中,可以感受到常州曙光医疗美容医院需要改善的问题不少。
特别是,作为一家主打“港式轻奢医美旗舰”的医美机构,更需要在服务体验上多下功夫,消费者的到店体验一定要得到保障,才能够对得起“港式轻奢”的名号。如果说用户来店感受到的竟然是毫无秩序的话,那么只能说明工作人员服务能力的不专业。
“避雷常州曙光”,可能并非无的放矢
如果说点评、团购平台上的差评只能代表着一些“小问题”,那么在网络世界曾经被闹大或差点闹大的那些事情,则更加说明了常州曙光医疗美容医院需要努力提升自己的专业水准。
比如关于该医美机构“服务差”的问题,知乎上就有一篇题为“常州曙光医疗美容医院客服态度这么差”的帖子,发帖人表示,院方“打电话过来问我:需不需要…我回答说我不需要,不用做了”,随即遭遇转眼挂断电话。如果说这样的一种推销姿态并不能说明什么问题的话,那么这则帖子下面的回复则异常扎眼:“曙光医院是莆田系的”。
在豆瓣小组中,还有一篇题为“避雷常州曙光,我能劝一个是一个”的帖子控诉常州曙光医疗美容医院,根据发帖人描述,“19年割的第一次,割宽了,眼角开大了,同意帮我换医生修复,21年割的,拆线后发现眼头位置不成形,问了医生说要等恢复,恢复了两年还是这样,最近找他们退费,他们那个处理事情的老头子说不赔钱,叫我去打官司,真的避雷常州曙光。头一次割的是他们的院长医生,现在还有大量的广告,第二次割的是他们请的上海的飞刀医生”。
此外,2016年,常州曙光医疗美容医院还曾卷入“常州一女子自体脂肪填充手术引发脑梗死”的新闻,做手术的就是常州曙光。
当然,客观来说,任何医院都没有办法完全规避手术风险,医美机构也不能例外。只是在服务爱美者的过程中,在行业乱象频出的背景下,医美机构要拿出更多的专业与服务才能在消费者心目谋得好的口碑。
否则的话,不佳的客户口碑将会逐步积累,成为压倒客户对于医美机构信任的“稻草”,最终让整个医美行业都遭受大众的排斥与审视。
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