编辑 | 易每

出品 | 深度美业

医美行业的兴起，为无数追求美丽的人们打开了一扇窗，让他们看到了改善形象、提升自信的可能性。然而，这扇窗的背后，却隐藏着不少陷阱与隐患。在众多医美机构中，一些老字号医院因其悠久的历史和深厚的背景而备受信赖。但营业历史的积淀并不能代表信誉同样优秀，更不意味着口碑的扎实。

广州曙光医学美容医院自称为集医疗美容、临床、科研、教学为一体的大型整形美容机构，拥有先进的医疗仪器和国际层流洁净手术室。然而，与其宣传的高端形象形成鲜明对比的是，近年来该医院因涉及虚假宣传、医疗事故、价格欺诈等违法行为而饱受诟病，作为业界的老字号，本应追求基业长青，却不知为何要频频在虚假宣传的雷区上蹦迪？

消费者投诉中，效果与宣传不符占大头

2024年3月20日，黑猫平台上出现了一位求美者对广州曙光医学美容医院的投诉。她详细叙述了自己的经历，表达了对医院服务的强烈不满。

她自诉，在2021年10月2日至2022年5月22日期间，她在该医院接受了半肋鼻综合、植眉、牙齿矫正三项手术，总计花费68801元。她是通过百度了解到该医院的，初步印象让她认为医院“看起来还不错”。然而，术后的结果并没有达到她的预期。

医院在术前承诺能够改善鼻孔外露和鼻小柱疤痕，但手术后鼻子短小，鼻孔严重外露，鼻型被她形容为“像鸟嘴”。她多次联系医院，医生总是回应称是肿胀问题，并表示需要时间恢复。即便六个月恢复期过后，情况也未见好转。

在鼻子恢复期间，她还陆续在该机构进行了牙齿矫正和植眉手术。医院方面曾向她保证，成年人的牙齿矫正最多两年就能完成，植眉效果也会很理想。但实际情况却是，植眉后眉毛不对称，生长速度异常，需要定期修剪以防过长。至于牙齿矫正，两年半过去了，仍未达到预期效果。

钱花了，罪遭了，结果却是三项手术均未成功，没有一项能够达到预期效果。面对这样的情况，联系机构却只是被各种敷衍，她希望平台能够帮助她追回损失。

比没效果更可怕的是生命危险

图源：南方都市报截图

北方姑娘小杨，对自己的鼻子一直不太满意，渴望通过整形手术来获得改变。在网上的一番搜索后，她的目光停留在了广州曙光医学美容医院的宣传上，特别是那句“二十年老店”的广告语给了她信心，她认为这代表了医院稳定和可靠的形象。

2020年5月7日，带着对美好改变的期待，小杨来到了位于广州市白云区机场路15号的医院。医院的接待人员非常热情，她被告知如果愿意为医院拍摄广告片，可以大幅度减免手术费用。在一系列的交费、签单、体检后，小杨被迅速安排进了手术室。

手术由王旭明教授主刀，据介绍，王教授是一位有着30年从业经验的副主任医师。手术在晚上8点开始，小杨虽然内心有些忐忑，但还是在医护人员的安慰下进入了手术室。

然而，术后的情况并不像预期的那样顺利。小杨在恢复期间感到了剧烈的不适，尤其是呼吸困难，胸口像被重物压迫，疼痛难忍。医院最初认为这是正常的术后反应，但随着小杨状况的恶化，她开始发烧、血压异常，情况变得紧急。

第二天下午，小杨被紧急转至公立医院的ICU进行抢救。在那里，她被诊断为“急性呼吸衰竭、胸腔积液、脓胸等”，需要立即进行穿刺手术。在ICU中，小杨经历了人生中最为痛苦和恐惧的时刻，医生从她的胸腔抽出了大量的积液。

小杨的家人在这个过程中也承受了巨大的压力。她的姐姐在医院里为她据理力争，而她的弟弟在签署手术同意书时手抖得厉害。小杨的遭遇让他们感到震惊和愤怒，他们无法理解，为什么一个简单的整形手术会导致如此严重的后果。

在家休养期间，小杨尝试与医院沟通，要求赔偿误工费、精神损失费、手术费用等。但是，医院的回应让她感到失望，没有提出具体的赔偿方案，反而建议她找律师走法律途径。小杨认为医院的态度既不屑又强硬，没有承认问题，也没有给出一个合理的解释。

南都记者尝试联系广州曙光医学美容医院，希望了解小杨的具体情况并询问解决进展。医院的回应是不了解具体情况，需要等待结果。记者尝试联系医院提供的负责人电话，但对方称自己并非医院人员，并挂断了电话。截至发稿前，记者尚未收到医院负责人的回应。

小杨的术后恢复过程异常艰难，她每天只能躺在床上，胳膊伸不直，走路也只能蜷缩着，不能弯腰。下楼梯要扶着，走路也不能太重。她很难理解，一个鼻子整形手术，怎么就把自己做上了ICU的手术台。更让她难以接受的是，她发现手术后的鼻子竟然是歪的。主治医师对此的回应是让她自己买个鼻夹，夹一夹。

面对这一系列的问题和医院的冷漠态度，小杨和家人决定走法律途径，联系了律师，准备通过诉讼来追求正义。虽然据说整个诉讼周期会比较长，但小杨表示她愿意等，她必须要对方给一个说法。

但是截止到目前，互联网上仍然没有关于小杨案件的任何公开的赔偿信息。

被小红书封号之难堪

2022年，小红书平台针对虚假种草行为进行了专项治理，其中广州曙光医学美容医院赫然在列。

小红书在2022年1月19日的公告中表示，已开启新一轮的违规营销专项治理，特别针对代写代发、虚构真实消费体验等行为进行严厉打击。广州曙光医学美容医院因涉及违规营销，其在小红书的账号遭到了封禁，搜索结果页面仅展示“该品牌涉嫌违规营销，相关内容不予展示”的提示。

委托他人进行虚假种草是指商家为了提高自己产品或服务的知名度和销量，通过支付报酬给他人，让他们在互联网平台上发布虚假的使用体验、夸大产品优点或者编造正面评价等行为。

北京大学法学教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军指出，委托他人进行虚假种草的商家属于从事虚假宣传的不正当竞争行为。对于代运营的组织者和公司，既属于帮助他人进行虚假宣传的不正当竞争行为，亦属于从事非法经营活动。

此外，国家网信办发布的2022年“清朗”系列专项行动十大重点任务中，也包括了规范探店“种草”行为。《互联网广告管理办法（公开征求意见稿）》中明确指出，互联网广告应具有可识别性，使消费者能够辨明其为广告，平台应完善内容筛查机制，严厉处置虚假“种草”账号。

广州曙光医学美容医院的虚假宣传行为并非没有受到监管和处罚。

2022年7月13日，广州市白云区市场监督管理局根据上级交办的线索，发现广州曙光医学美容医院涉嫌医疗广告违法行为，遂依法立案调查。

当事人于2022年6月初在其百度医美网站上发布含有以下内容的医疗广告：一、宣传30分钟让你躺了马甲线/蜜桃臀，无需节食、无需运动、非侵入式、英国进口。二、宣传“冰雕消脂”项目非手术轻松享“瘦”，1次治疗消除22.5%顽固脂肪，无需麻醉，躺着享瘦…。三、有三段录像视频，时长约3分钟（附视频光盘1张）。

当事人通过百度网站发布的上述文字、图像、视频宣传的医疗广告，均直接或间接推广宣传了其经营的“减脂消脂”项目，含有功效断言和保证，宣传治愈率和诊疗效果。

当事人的上述行为违反了《中华人民共和国广告法》第十六条医疗广告不得含有下列内容：第（一）项“表示功效、安全断言或者保证”和第（二）项“说明治愈率或者有效率”。

决定对当事人处罚如下： 一、责令停止发布违法广告； 二、责令在相应范围内消除广告影响； 三、罚款20000元。

知错不改，是否明知故犯胆量大

天眼查显示，广州曙光医学美容医院曾多次因为虚假广告被罚。时间跨度都还很大，罚过之后还是我行我素。

图源：天眼查截图

广州曙光医学美容医院的争议行为不仅限于消费者层面，还涉及到了对专业医疗人员权益的侵犯。据《医师报》报道，四川大学华西医院皮肤科李利教授发现自己的照片和信息被该医院网站标注为“外聘”专家，而她对此却毫不知情。李利教授在尝试与医院沟通时，被告知“李医生很忙”，并遭遇了明显的回避态度。

《医师报》记者的调查发现，广州曙光医学美容医院官网展示的专家团队中，有百余位被标注为“外聘”的权威专家，包括外籍专家和已故的知名专家。记者联系了名单中的多位教授，包括中山大学附属第三医院皮肤科的赖维教授和解放军空军总医院皮肤病医院院长刘玮教授，他们均表示对被列为外聘专家一事不知情，且从未与该医院有过任何形式的合作或外聘关系。

李利教授对这种未经允许使用个人信息的行为表示愤慨，并认为这不仅侵犯了她个人的权益，更是对整个专家队伍权益的侵犯。赖维教授也明确表示，他从未接受过该医院的外聘，也没有与任何私人美容机构有过联系，并坚决表示要维权。

刘玮教授指出，自己也曾遭遇过类似情况，但由于工作繁忙，往往缺乏时间和精力去维权。这种现象反映出一些医疗机构可能利用医生忙碌的工作日程，未经同意使用他们的信息进行虚假宣传。

虚假宣传不可取，提升技术才是医美健康生态

在医美行业中，虚假宣传的行为无疑是一种短视且有害的商业策略。这种行为虽然可能在短期内吸引一些顾客，但它建立在欺骗和误导之上，最终会损害医院的声誉，导致消费者信心的丧失。在这种情况下，不仅消费者为虚假宣传买单，付出了不必要的经济和情感代价，医院自身也会因为失去信任而遭受长期的损失。

“多行不义必自毙”这一古训在医美行业中同样适用。虚假宣传的行为，如同在沙滩上建城堡，无论多么华丽，终将在真相的浪潮下崩塌。医院的声誉和消费者的权益都不应该成为不正当商业行为的牺牲品。医院应该意识到，只有通过提供高质量的医疗服务和真诚的客户关怀，才能赢得市场和尊重。

天眼查显示，广州曙光医学美容医院相关司法案件多达67起，其中消费者维权占大多数。

图源：天眼查截图

可见，为虚假宣传买单的不仅是消费者，还有医院自身的未来。在医美行业，诚信经营和技术提升才是可持续发展的长远之道。