编辑 | 易美

出品 | 深度美业

两次更新招股书想要冲击“植发第二股”的大麦植发，一直都是医美市场关注的焦点。

特别是在被各类媒体扒出屡遭投诉、处罚的真实现状之后，无数双眼睛都在盯着他，关注该机构能凭借植发业务“走多远”的同时，也关注其能否摆脱医美市场乱象频频的常态，为其他机构作出一个好的表率。

然而事与愿违的是，一直到现在，仍然不时有关于大麦植发的各类“负面”信息传出。比如今年七月，就有消费者在新浪旗下黑猫投诉平台投诉“广州大麦医疗美容门诊部强迫消费”。

公开信息显示，大麦微针植发全国连锁（广州分院）是大麦微针植发专科连锁集团在广州设立的分院部。而广州大麦微针植发所面临的投诉，从某种程度上也给大麦植发的“远愁近虑”再添新“瓜”。

被诉“强迫消费”，广州大麦微针植发服务差？

7月28日，一则关于广州大麦微针植发的消费者投诉引起我们的注意。

据黑猫投诉平台显示，消费者于2024年5月14日在广州大麦医疗美容门诊部有限公司付款了1000元订金，“当时说不想做随时可以退款的，而且他们工作人员也同意了，有聊天记录凭证，现在我需要退款，她们又不给退，强迫我那1000元在店里消费买药”。

无独有偶，今年4月，广州大麦微针植发同样在黑猫投诉平台被消费者投诉。

据悉，2020年7月4日，“我去到广州大麦植发医院检查毛发，然后接待导医给我的方案是植发，我听信了她所说的植发各项好处，当天就做了个植发手术。在他们的引导下我下载了有钱花借贷，手术费总共是22000元，所以我在有钱花上面借贷了22000元用于在大麦植发医院种植毛发”。

但是，“做完手术了，我感觉到各种不适，我联系医生，她都是不耐烦的语气回复，然后我越想越气，感觉被忽悠了，就几次到他们医院找他们要求退还我的6400元。之前做手术订购的一款叫复血小板血浆的药剂，因为我说我不想用了，他们才同意把6400退还给我，后面我又三番五次找他们理论，跟他们谈拢退我3400手术多收的费用。可是种植的毛发一点效果都没有，头发还和之前没植发一样没有任何改善，现要求大麦植发医院退还我剩余的12200元”。

事实上，消费者对于广州大麦微针植发的投诉不仅限于此。打开该机构在美团、大众点评上的主页，也能够看到不少消费者的吐槽。

“千万不要来这家医院做头发贵的要死，做的技术跟别人家也是一样！只不过是连锁店！关键服务还很差，别人家微针就三千左右一模一样的，他家要八千”，“做发型设计的医生估计是非专业的，良莠不齐”，“服务态度超差，就诊的医生也是各种不耐烦，一两句话打发，没有沟通没有分析，约好时间被放鸽子”。

能够看到，与大麦植发在全国各地的分支机构一样，广州大麦微针植发也在面临着口碑层面的争议。

多重问题凸显乱象丛生

如果说广州大麦微针植发只能代表一家分支机构，那么把视角拉大，大麦植发集团以及公司在全国各地的其他分院，同样在面临着严峻审视。

最近几年，跃跃欲试想要在资本市场做出一番成绩的大麦植发过得其实并不算太好。

在2022年6月首次向港交所递交上市招股书之后，当年7月，大麦植发随即被要求就是否存在医疗事故纠纷、经营的医疗机构及从业人员是否具备相关资质、因虚假宣传等行为受到处罚的整改落实情况等4项问题进行补充说明。

2022年底，大麦植发在招股书中新增加了当年1-7月财务数据，进行第二次递表港交所。然而，如今已经是2024年8月，大麦植发的IPO之路依然停滞不前。

在这背后，既有大麦植发高度依赖大规模营销费用下的商业模式难题，也有乱象丛生、诉讼处罚屡见不鲜的“不堪”过往。

公开信息显示，大麦植发旗下机构曾多次被处罚，处罚原因涉及虚假宣传、假冒专利行为等。

例如，2022年1月，大麦植发旗下上海大麦医疗美容门诊部有限公司因存在假冒专利行为被上海市市场监督管理局没收违法所得人民币18474元，并罚款2万元。

2021年4月，南京大麦门诊曾因“违反广告内容管理规定行为及其从属”，被南京市秦淮区市场监督管理局罚款103800元，并责令停止违法行为、消除影响。

官方处罚以外，在黑猫投诉等互联网平台上，针对大麦植发及其旗下机构的投诉也居高不下，此次广州大麦微针植发被曝“强迫消费”就是典型案例。

客观来看，在品牌特别是像大麦植发这类头部品牌在持续扩张的过程中，难免会遭遇这样或那样的问题，遇到消费者投诉、监管机构处罚也难以规避，我们不能因为这样就将相关企业“一棒子打死”。

只是对于机构而言，所有的曲折都应当是“警钟”，提醒其能够更加重视消费者的声音，不能放任各类负面评价一再增多、持续下去。

从目前的情况看，大麦植发未能找到一条良性发展之路。考虑到该机构还曾为保全声誉，被媒体报道存在诱导消费者签署保密协议、承诺不得对媒体曝光等情况，我们有理由相信大麦植发在内部管理上仍然存在一些问题。