编辑 | 易每

出品 | 深度美业

2024年以来，医美市场像往年一样热闹纷呈。在持续高压的监管态势下，继续涌现出一批违法违规医美事件。在此过程中，一些知名医美机构也不免成为众矢之的。

其中，北京美莱医疗美容医院是今年医美市场涌现出来的反面典型之一。今年6月，北京美莱因违反明码标价和禁止价格欺诈规定被罚10万元的消息引发众多媒体报道。

巨大的关注度之下，北京美莱与具有17年品牌沉淀历史、在中国26城连锁的美莱医疗美容共同成为医美市场乱象频发的注脚。

值得注意的是，在面对新一轮的舆论质疑风暴之后，北京美莱似乎并未引起足够的重视。从最新的消费者投诉和评价情况来看，该医美机构身上所存在的种种乱象仍然未能划上休止符。

因价格欺诈被罚，北京美莱深陷漩涡

今年6月5日，北京市市场监管部门对北京美莱医疗美容医院进行了处罚。

根据处罚决定书显示，执法人员通过随机抽查发现，北京美莱于今年3月1日在其运营的美团店铺“北京美莱医疗美容医院”中对“射频紧肤钻石超塑”、“润致娃娃补水”、“眼部综合3项”、“半岛超声炮”4款产品开展折价减价促销活动，未准确标明基准价格的含义，且折价减价的基准价格均高于该当事人在促销活动前七日内的最低成交价格，或促销活动前最后一次交易价格。

北京市市场监管局认为，当事人通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务，违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》相关规定，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”违法行为，依据《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》相关规定，该局责令当事人改正上述违法行为，并处罚款10万元。

此外，有律师认为，北京美莱的价格欺诈行为违反了市场公平竞争的原则，扰乱了市场价格秩序，损害了消费者和其他经营者的合法权益，相关消费者可以要求商家“退一赔三”。

根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者除了可以要求退还购买商品或服务的全部价款外，还可以要求经营者按照消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍进行赔偿。如果三倍的赔偿金额不足五百元的，则赔偿金额为五百元。

值得注意的是，这种明着看起来减价吸客、实则不然的假促销活动，不是美莱医疗美容第一次做。

去年3月，天津河东美莱医学美容医院也因为价格欺诈被处以5万元罚款。据企业预警通信息显示，天津河东美莱在其公众号小程序中开展“新年新颜美丽进阶新年塑美专区买一送一”的销售活动，只不过这一销售活动中，天津河东美莱通过虚假标明被比较价格信息的方式来销售服务，这一行为构成了价格欺诈。

从美莱医疗美容旗下门诊医院的价格欺诈营销案例可以看出，不论是北京美莱还是该医美机构在其他地区的分支机构，都存在着不容忽视的问题。

投诉仍不间断，客户服务亟待改善

值得注意的是，原本在北京美莱医疗美容医院接收到相关监管部门的罚单之后，应该足以引发机构的警醒，并在此后的服务中积极改善，最大限度避免更多投诉的发生。

但是，从近几个月北京美莱的消费反馈看，机构方似乎并没有能引起足够的重视。

以黑猫投诉平台为例，在今年6月收到北京市市场监管部门的罚单之后，北京美莱仍然收到了多起消费者投诉。

8月26日，北京美莱医疗美容被投诉“双眼皮手术不成形”。据描述，“24.1 月手术，术后双眼皮不成形，眼皮外翻，影响外貌，要求退全款。美莱医院的术前检查不完善，对眼部问题的诊断和治疗方案依据不足，沟通不充分风险告知不充分，目前的眼部问题和医方手术相关”。

8月15日，北京美莱医疗美容被投诉“商家不全额退款还要求签不合理协议”。据悉，“6月5号在这个商家做了黄金微针，做之前商家告知我的皮肤适合做这个项目，做了肯定会有改善，并且还针对我的情况额外推荐加了一套伊肤泉套盒”。然而，“在整个治疗过程中，医生也没有告知此次的能量、进针深度、发数等。做完黄金微针后情况并没有改善反而加重了，一个月左右的时候去到该商家复查，拍皮肤对比图，明显做完之后的毛孔更大，爆痘，皮肤情况更为严重，医生还用医美话术敷衍搪塞。与商家协商，商家不同意全额退款，还要求签不合理协议”。

7月29日，一名消费者称“在美莱手术后，虹膜出血，伤口感染，无法睁眼”，“此次手术对我的身心造成了严重创伤，其合同欺诈，诱导消费，欺诈消费者，十分猖狂，无法无天，请有关人员为我做主”。

7月15日，另一位消费者投诉北京美莱“商品价格不透明，浮动变化大”，“3月3日在北京美莱医疗美容医院购买了AOPT黄金超光子全面部6次卡，共花费1999元。买完之后就开始降价，到目前价格为999元10次，违反消费者知情权及公平交易权，找咨询询问也未提供任何解决办法”。

针对像美莱医疗美容这样频频违法违规的医美机构，我们呼吁相关部门要持续强化监管，只有重拳整治，才能给消费者带来令人放心的市场消费环境。