编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近年来，轻医美市场日益火爆，以至于不论是各类皮肤管理中心还是医疗美容机构、生活美容机构甚至是渠道医院，都风风火火地开启了轻医美加盟连锁进程。

整个美业都在“捣鼓”轻医美的背景下，轻医美的确成为当之无愧的风口。但需要指出的是，在到底什么叫轻医美都尚未有官方明确标准或解释的当下，轻医美市场的发展仍需谨慎看待，对于借助资本“跑马圈地”的大量轻医美品牌而言，现在说其是否成功还为时尚早。

以近几年迅速蹿红的轻医美机构“张小熊”为例，作为一家2017年起才开始在太原起步的连锁轻医美品牌，他目前在全国已经开业运营大概有20家店，分散于天津、武汉、郑州、无锡等地（2023年数据）。张小熊的迅速蹿红给了很多轻医美投资者极大的信心，同时，由于门店开得越来越多，在张小熊轻医美机构身上所存在的问题也开始暴露。

比如在近期，我们就发现关于张小熊轻医美的消费者投诉和质疑开始涌现。那么，轻医美机构野蛮生长的当下，张小熊轻医美能否迈过消费者的“挑剔”，为轻医美市场带来一个健康发展的模式呢？

消费者投诉暴露服务缺失

从消费者对于张小熊轻医美的投诉信息来看，张小熊轻医美想要一改医美市场乱象频发的现状，仍面临着挑战。

消费保平台信息显示，今年10月，有消费者投诉表示，自己在微博通过某博主的直播购买了沈阳张小熊医美诊所的水光卡项目和光电卡项目，其中光电卡抽到了免单。但“现在沈阳张小熊准备关店，且拒绝完成我的剩余免单项目”。消费者多次与博主的客服联系，“都没帮我解决问题，甚至不做回复。当初博主大肆宣传免单活动，为了吸引更多消费，然而至今不能兑现免单承诺，因此，博主存在虚假宣传的行为。我的诉求是，请微博敦促博主兑现免单承诺，协助我完成剩余项目”。

值得注意的是，对于沈阳张小熊医美诊所“准备关店”、拒绝完成消费者剩余免单项目的行为，机构方同样难辞其咎。

无独有偶，黑猫投诉平台显示，今年3月，一名消费者投诉“大庆市张小熊轻医美光子嫩肤项目做了一次剩下两次不给我退款”。据悉，2024年1月22日，“本人去美容院做美容，一个项目是三次花了4740。当时在美容院就说了可能没有时间全部做完三次，工作人员答应我做不完可以给我退款，所以签了做三次的，但是做完一次后我的确没时间再去了，就跟工作人员沟通退款，她说要公司审核。过两天我问她，审核通过了，然后老板出国了联系不上没办法给我退款，还有两次的款没退我总共差2460元”。

能够看到，在涉及到退款相关的问题上，张小熊轻医美旗下机构存在着值得商榷的情况，暴露的是机构方服务缺失或运营不稳定等问题。

分支机构越多，差评“真相”越多？

需要指出，张小熊轻医美的扩张有其正面意义。而这些优势，也是张小熊轻医美能够取得成功的几个点。

第一，在整体视觉上，从装修到VI整体风格，张小熊轻医美的形象轻松时尚，更受年轻群体喜爱；第二，张小熊主打快时尚，亲切、亲近不会让消费者感觉高不可攀，新客进店压力不大；第三，选址多在商圈，通过打造医美潮牌，依托商圈流量并能迅速转化和打开品牌知名度；第四，明码标价，产品卡项简单，轻营销氛围，摆脱了传统医美进门就要被“宰”的印象；第五，小红书及新媒体平台种草营销，让品牌吃到了小红书初期红利，成功打造网红店标签。

不过，随着张小熊轻医美在全国各地的分支机构越开越多，管理挑战也接踵而至。在发展红利期过后，品牌需要警惕可能会出现的门店越多、负面口碑越多的恶性循环。

而在目前，张小熊轻医美似乎已经出现了这种征兆。

比如在美团点评平台上搜索张小熊轻医美，能够看到其位于全国各地的大量门店。但消费者一一点击进去查询，也同样能够看到过往客户对于机构的犀利评价。

张小熊连锁轻医美（苏州星海广场店）被质疑是“很小众的美容院，只适合不怕烂脸的人群”、“效果很一般，没有什么效果浪费钱”；张小熊连锁轻医美（武汉楚河汉街店）被打上“无明显效果”、“诊疗技术差”的标签，还被吐槽“态度特别差”；张小熊连锁轻医美（郑州正弘城店）被吐槽“一点用都没有”、“根本没有感觉到效果在哪儿”；张小熊连锁轻医美（唐山店）被评价为“操作严重不规范”、“推卸责任”、“一点专业性没有”……

轻医美市场发展任重道远，希望像张小熊轻医美这样已经做出一定规模和品牌力的机构，能够早日找到方法摆脱行业桎梏，走向更光明的未来。