编辑 | 易每

出品 | 深度美业

杭州素以美女众多著称，这里的无论是女性还是男性都在颜值方面更加内卷。在这样大环境下，女性们对于容貌的投资往往更加积极和深入。这种内卷现象不仅加剧了个人之间的竞争，也推动了整个医美行业的发展，但同时也因为审美单一化等问题，形成了对于美的狭隘定义和社会压力的无形枷锁。

图源：大众点评消费者上传

随着医美宣传的显著效果，给消费者带来巨大的颜值预期，这些预期吞噬着人们变美欲望的同时，也存在着巨大的风险。杭州维多利亚医疗美容医院成立14年，接待了无数爱美人士，无论是技术还是服务，一切的一切都在互联网的信息时代无所遁形，好坏任人评说。

植发95%存活率并非承诺

2024年3月1日，澎湃新闻爆出一则令人头秃的新闻：杭州的余女士在杭州维多利亚医疗美容医院植发一年后，头顶依旧“空旷”。

根据余女士的陈述，她在2022年11月24日花费2万元进行了植发手术，手术中种植了3000单位毛囊。然而，术后9个月复查时，她发现许多毛囊并未长出新发。一年后再次复查，情况依然没有改善，可以清楚地看到头皮。余女士指出，术前承诺书中明确表示一般移植存活率可达95%以上，但她的情况显然远未达到这一标准。

“我的毛囊远没有达到这个存活率。现在头顶秃了，天天要带帽子。”

这严重影响了她的外在形象。对此，余女士表示不满，并向医院提出了退款的要求，但遭到了医院的拒绝。

关于毛囊存活率，医院方面却完全不承认有过这一承诺，声称术前并未做出过类似的保证。但是余女士提供的手术知情同意书和承诺书明确显示，毛囊移植单位的存活率可达95%以上。

图源：澎湃新闻

此外，余女士还提到，手术期间本应负责的主治医生离开去吃饭，大部分手术操作竟然都是由助理完成，医护人员的真是水平令人质疑。

关于这个问题，对方回应称，术前画线、设计都是主任医生做的，“任何一个植发都是有团队合作的。”

在多次与医院沟通后，余女士要求至少退还一半费用，但医院方面坚称自己的处理措施符合流程，并拒绝退款。

杭州维多利亚整形医院的投诉部门经理回应称，医院从未承诺过具体的毛囊存活率，如果顾客一点头发都没有长出来，会考虑全部退款。但对于余女士的情况，医院认为手术效果“非常好”，并愿意为她提供免费的补种服务。

关于植发有一个需要消费者必须要了解的常识，即植发属于将后枕毛囊移植到植发部位，因此一旦植发没有达到理想密度，就会造成前后都稀疏的后果。

而且二次植发也会因为供区毛囊稀少而难以达到完美方案，余女士表示手术效果与医院承诺的不符，导致她遭受了经济损失和外观上的困扰。打那医院也表示从没口头承诺过，余女士如果没有证据，将很难维权。

曝光发出去，医院就不再赔偿？

2021年11月，小付找到了1818黄金眼记者，讲述了自己在杭州维多利亚医疗美容医院的整形经历。原本希望通过手术让五官更加精致，却没想到术后鼻头多出了一道疤痕。

小付是一名在校生，偶尔兼职做平面模特。她表示，2018年曾做过一次鼻部填充手术，但事后觉得过于立体，于是2021年7月找到杭州维多利亚医疗美容医院进行修复，并顺带开了个双眼皮，总共花费了43800元。双眼皮手术很成功，但问题出在鼻部修复上。

小付回忆说：“医生跟我说直接取出来假体，鼻头是放了双侧软骨。7月3号做的手术，7月10号拆线，然后发现鼻子是红色的，当时他让我回去了。”小付发现鼻头发红鼓包，总感觉不适，于是又找到维多利亚寻求处理。

小付继续说道：“他说是之前鼻子做高，现在降低，中间有一个空隙，他就这么跟我说的，没有长好，然后就用胶布贴在我的鼻头，给它压下去，压好长一段时间，每次三天过来一换，还是没有消，没长好，就直接用手术刀割开了。”小付提供了照片，能看得出鼻头的一步步变化，从红肿到出血，最让她难以接受的，是医生在鼻头处划了一道口子，现在都还能看到疤痕。小付认为，这是手术不当造成的，医院应该承担责任。

图源：1818黄金眼

小付表示：“正面看是很明显的，原来是想变美的，现在就是毁容的了，上午就来过了，结果他们就是没有人处理这个事情。”当天下午，记者陪小付来到医院，表明来意后登记了相关信息，工作人员表示负责人休息，得第二天再来一趟。

第二天下午，记者又去了一趟杭州维多利亚医疗美容医院。前台人员对接后表示，需要等，但时间不确定。记者等了近一个小时，也没有负责人出面回应。

杭州维多利亚医疗美容医院的工作人员表示：“我们的顾客已经在上面谈了，说是要等一下（没有具体时间）对，你可以找顾客（我们不是要找顾客，我们要找院方）我们院方已经在接待了（暂时过不来是吧）已经在谈了（谈了很久据说）谈了之后，具体看怎么解决（我们是第三方，需要核实相关情况）。”记者再次留下联系方式，刚准备离开，小付给记者打来了电话。

图源：1818黄金眼

小付在电话里说：“我现在在跟他们谈，他说赔钱就赔，如果照片流出去，就不赔了（什么叫照片流出去）就是你们不是在拍，就是你们拍的东西（他是威胁你吗，还是怎么样）他就说不让你们发出去，说等你们看你们有没有发出去，如果你们发出去的话，他就不赔。”电话里，小付似乎带着哭腔，现场究竟发生了什么，她没有透露太多。

记者好奇的是，维多利亚方面真的会拿报道是否播出，来作为是否赔偿处理的前提条件？可惜的是，事后，维多利亚方面都没有就手术本身，以及后续如何沟通作出回复。

大众点评与黑猫投诉

4月7日，一位消费者表示，她人生最后悔的事情就是走进了杭州维多利亚医疗美容医院。她被咨询师诱导，原本团购的2980元保妥适面部注射，被告知咬肌很大，需要额外支付1500元进行下颌缘注射。然而，医生在操作过程中根本没有按照她的要求对该部位进行注射，导致面颊凹陷显老。而且医生也没有让她当面验药，也没有当着她的面开药，专业性差而且只会推销。

4月3日，还还有一位消费者在大众点评上同样分享了她对杭州维多利亚医疗美容医院的光子嫩肤服务的不满。她指出，医院的服务非常草率，连续三次的治疗都未能达到预期效果，反而让她感到失望。特别是在瘦脸针项目上，她发现仅仅两个月后咬肌就恢复了原状，质疑医院的注射效果和用药剂量。和上面消费者一样，她也特别提到医院在配药过程中不透明，消费者无法看到配药过程，怀疑药量不足。她提醒其他消费者，不要因为价格便宜而选择这家医院，而应该选择更正规的医疗机构。

图源：大众点评

3月30日，另一位消费者在大众点评上分享了她对医院的糟糕体验。她购买了瘦脸针服务，但到医院后被告知原有的项目无法使用，必须加钱升级才能进行，她认为这是欺骗消费者的行为。医院没有在活动详情中明确说明，让她感到被误导。更令她不满的是，护士试图拿她的手机写好评，这种操作让她感到震惊。尽管门口保安的服务态度很好，但她认为这并不能掩盖医院本身的欺诈消费者的问题。

图源：大众点评

近期，黑猫投诉上也有患者对杭州维多利亚医疗美容医院进行投诉。

2024-04-16 有消费者在黑猫投诉称，她在杭州维多利亚医疗美容医院接受了双眼皮修复手术。手后，她发现自己的眼皮明显出现了问题，与术前沟通的预期效果相差甚远，修复后的形态甚至比之前更差，甚至导致她睁眼疲劳。

面对这种情况，医院承认了手术失败，但拒绝承担责任，这位女士认为该机构存在很多问题。

该机构在承认手术失败后，拒绝满足她根据法律规定提出的退赔要求，并且在沟通过程中态度傲慢无理。

该消费者还透露，原本最初商定的手术费用为2万元，但后来医院推荐了价格更高的专家，费用高达6万多元，之后又打折至3万元。

她还举报了该机构的偷税情况，力指该机构税务不合规，只提供了收据而没有开具发票，她甚至怀疑医院可能在逃税。

综上，她自我该机构能退还她所有已缴纳的费用，并赔偿因此给她造成的全部损失。但是目前该事件没有新的进展。

图源：黑猫投诉

与杭州连天美有相同的经营基因

天眼查显示，杭州维多利亚医疗美容医院的控股公司与深度美业之前报道的杭州连天美医疗美容医院有限公司有相同的控股股东——浙江连天美企业管理有限公司。这种股权结构的重叠可能意味着两家医院拥有同样的运营管理基因，因此在管理和服务态度上均有可能存在相似的问题。

图源：天眼查

图源：天眼查

图源：天眼查

同时，天眼查还显示，杭州维多利亚医疗美容医院因未按规定填写、保管病历资料，被杭州市拱墅区卫生健康局处以行政处罚。决定书文号为杭拱卫医罚〔2024〕1号，罚款12000元，并要求在收到决定书后十五日内缴纳至指定银行。据悉，该机构行政处罚可查共7条，但是司法案件却高达62起。可见，该机构在合规问题上要走的路还很长。

图源：天眼查

与其掩耳盗铃不如修正自身

古语有云：“掩耳盗钟，盗钟不闻。”意指有些人以为掩藏了事实，便可瞒天过海。然而，在信息畅通无阻的今天，这种行为显得尤为冷漠。曝光和索赔都是消费者的权利，两项权利均收到法律的保护，不是医美机构想剥夺其一就可以剥夺的！医美机构若想长久发展，必须正视消费者的合理诉求，若只以“不赔钱”来威胁消费者，实在显得缺乏基本商业道德与职业素养，任何试图通过阻止新闻曝光来掩盖问题的做法，最终只会是搬起石头砸自己的脚。