编辑 | 易每

出品 | 深度美业

今年4月9日，杭州连天美医疗美容医院被消费者在百度平台曝出使用假仪器，据该消费者透露，在2021年4月24日，该医院推出了一项3800元的体验活动，她全款支付了该费用。5月24日，她进行了这次体验。体验结束后，几名销售人员告诉她变化很大，效果显著，并建议她购买价值28800元的5次服务。经过与领导沟通，她同意了六次服务，并在5月24日19:25支付了1000元定金。

图源：大众点评

她接受的第一次服务是在6月28日，第二次是在7月26日，当时她正怀孕。然而，在治疗前，医院工作人员并没有询问她的身体状况，就进行了治疗。第三次服务是在10月26日，她的面部出现了一些肿胀。最初她没有在意，以为是因为能量过高。但后来在小红书上看到有关使用假仪器导致面部肿胀的帖子后，她立刻查询了授权信息。通过官网查询，她发现并没有授权给该医院的fotona之星仪器。她对仪器的真实性表示怀疑，并认为咨询服务也存在误导。

11月23日，医院告诉她，领导将在11月26日回院，并会安排与她面谈。但到了当天，并没有任何人来找她，她感到非常失望，认为医院完全没有把消费者的利益放在心上。

图源：百度

杭州连天美医疗美容医院有限公司 (曾用名：杭州华山连天美医疗美容医院有限公司) ，成立于2012年，位于浙江省杭州市，是一家老牌医美机构。

公开资料可查的行政处罚都在近期，历史行政处罚共4起，其中3起与医疗安全相关。

图源：天眼查

但是查询该机构截至发稿前的司法案件却有35起，其中一半是肖像权纠纷，一半是医疗服务及生命健康权纠纷。

神奇的王主任

这些司法案件从何而来？不如看看网友们怎么说，历年来这家机构被频繁曝光，在互联网上留下了独属于他们的“岁月史书”。

2017年11月，朱女士在杭州华山连天美整形医院接受了“眼综合手术”和全脸脂肪填充，两项手术总计花费超过7万元。手术后，朱女士发现自己的两个眼皮宽度不一致，出现了“大小眼”的情况，并且右眼闭合困难。

朱女士随即联系了医院，医院建议她等待眼睛恢复后再进行修复手术。2019年9月30日，朱女士再次来到医院接受了修复手术。然而，修复手术并没有解决问题，反而使情况更加严重。她的左眼出现了睁眼困难，右眼闭不上，且右眼异常地大，上下眼白都能看见。

图源：1818黄金眼

朱女士联系医院客服经理，客服王经理解释称，《手术知情同意书》上写明，由于每个人的审美观不同和现代医疗水平的限制，可能出现手术不理想的状况。院方表示手术本身没有出现问题，朱女士只是对手术结果不满意。关于右眼闭合困难，王经理表示这是“上睑下垂矫正术”后可能出现的并发症，需要3-6个月恢复期，且手术疤痕可能影响眼睛形态，这一点已提前告知朱女士。

医院的王经理（主任）还展示了朱女士术前、第一次术后和修复术后的对比照片，指出朱女士本身存在大小眼的生理特征，并已就此问题与朱女士沟通。朱女士提出退还全部手术费用，但医院表示只能进行调整，无法退款。朱女士无法接受这样的处理方式。

这位“王经理”所有的解释都是围绕着《手术知情同意书》，表示在这份知情同意书中写明了所有的风险，把《手术知情同意书》当作“挡箭牌”，要知道，风险是风险，失败是失败，这是两回事，消费者对风险的预知不够明确，也不能成为术后效果差的借口，因为医美行业来说，医生的美商以及技术水平，本身就是应当受到消费者的评价，医美是在变美的前提下去做的手术，而不是为了治疗疾病，所以术后效果不好，推给手术同意书实在很难令消费者信服。

2020年，小邓找到了1818黄金眼的记者，爆料杭州连天美医疗美容医院，小邓在23岁时已与男友订婚，准备步入婚姻的殿堂。爆料的6年前为了在婚礼上更加美丽，她在杭州华山连天美整形医院，进行了包括眼睛、鼻子、下巴等五个部位的整形手术，总共花费了14万元。

然而，手术后小邓发现鼻根的假体突出，整形效果并不理想。医院为她进行了免费的修复手术，但修复过程中出现了新的问题：小邓的两个鼻孔大小不一，一个呈竖直状，一个呈水平状，且左边鼻孔有异物突出，导致她感到鼻孔堵塞，开始在睡眠中打呼噜。

图源：1818黄金眼

这些变化严重影响了小邓的生活，最终导致她的未婚夫无法忍受而提出分手，这对小邓来说打击实在太大。

在手术效果持续未得到改善的情况下，小邓试图联系给她做手术的李医生，但发现李医生已经将她拉黑。小邓希望医院能够退还整形手术的费用，并赔偿一些精神损失费。为了寻求帮助，她找到了记者。

记者陪同小邓再次来到医院，得知李医生已经离职，前台工作人员对具体情况并不清楚。随后，记者联系了医院客服部的负责人王主任。王主任表示，整形手术如果出现问题，通常在术后半年或一年内就会显现，而现在已经过去6年，导致问题的原因已经难以明确。他还提到，医院曾给小邓打过回访电话，小邓当时表示恢复得还不错，但后来就无法再联系上她。

王主任提供了回访记录，表示如果小邓想要复诊，可以随时到医院来，但医院不可能赔偿，也不可能退费。面对这样的回复，小邓表示她将通过法律途径来解决这个问题。

2020年6月底的时候，吴女士在杭州华山连天美医疗美容医院做了整形手术。手术后，她感到后悔不已，因为她觉得现在自己车子没法开，电脑也不敢多看，她觉得自己快崩溃了。她对医院的售后服务表示不满，认为医院应该给她一个说法。

图源：钱江视频

6月28日，吴女士前往杭州华山连天美医疗美容医院，医院的四五个人围着她，医生告诉她，她的两只眼睛的宽窄度不一样，推荐她去做个手术。吴女士说自己也没禁得住诱惑，就花了三万块钱办卡消费了。手术共有三项内容，包括重睑术后修复术、内眦赘皮矫正术和上睑肌下脂肪层祛除。然而就在术后不久，吴女士就发现问题了。

吴女士表示，手术后她的眼角被开得不一样，她量过了，如果后期要做鼻子的话，根本做不了。鼻子做出来肯定是歪的。她在浙二的眼科中心，那边不是有整形的，她肯定要问过公立的医生，这样子对她有没有影响的，医生说有的。

吴女士还提到，手术后这两个多月的时间里，她还一直流眼泪，为此，她专门去了医院。现在医院说她是干眼症，浙二的专家眼科中心。她表示，现在眼睛一定要多休息，医生也跟她说了因为治眼睛是一个很麻烦的事情。

图源：钱江视频

在多次尝试与医院沟通未果后，吴女士决定通过媒体的帮助，希望能够得到医院方面的回应。在记者的陪同下，吴女士再次来到了杭州华山连天美医疗美容医院，希望能够见到负责人，得到一个说法。然而，当她到达医院时，医院方面并没有立即安排负责人与她会面，而是让她等待了十多分钟。

在记者的协调下，医院工作人员表示，负责人愿意通过电话与吴女士沟通。杭州华山连天美医疗美容医院客诉部主任王丽婷在电话中表示，从医疗的角度来说，术后两个月，现在仍然是属于一个恢复期之内，恢复期后这个效果才能完全地呈现出来。

对于吴女士现在每天要滴数十瓶眼药水，以及“干眼症”的诊断，院方表示，这并不意味着可以和之前的手术挂钩。王丽婷王主任表示，如果第三方医院或是鉴定机构能开具证明，说吴女士的干眼症是手术引起的，那么，他们会对吴女士负责。而目前，他们能做的，只能是对吴女士的情况，进行追踪回访。

王主任说，目前他们能做到的就是这些。如果吴女士还有其它诉求，建议她去走司法途径解决。吴女士表示，自己将会走法律途径解决此事。她表示，如果它是一个正规医院的话，5A级的，那它为什么对一个消费者的售后都没有呢？她不管怎么说去了医院，做了这个手术，他们总要给她一个说法的。

从既往的曝光案例来看，这位王主任非常神奇，王主任在处理消费者医美投诉的时候表现的滴水不漏，游刃有余，最后绝杀就是叫消费者去走司法程序，但是无论是手术知情同意书，还是后面的回访电话，都不能掩盖消费者术后出现问题的基本事实。通过记者拍摄的画面，大众也能直观地看到在该医院的手术术后效果，究竟能不能让人满意，消费者自有定论。

消费者评价“翻白眼”

大众点评上，有不少消费者反应该机构服务态度不好，严重的有四位消费者反应被工作人员翻白眼。时间跨度从早期到近一个月。

图源：大众点评

消费者花的少要翻白眼、不加钱买贵的要翻白眼、通过团购平台去体验要翻白眼，就连收费还是要翻白眼。到底有多傲慢才能对顾客翻白眼呢？白眼从2017年翻到2024年，难道对顾客翻白眼是该机构的传承吗？或许有人会说，还不是钱闹的！多消费，态度就好了，可这家机构还真不是。就是消费近100万的客人，也直接叫你永远别来。

图源：大众点评

甚至有不少消费者表示，该机构购买的多次常规保养项目都很敷衍，。

图源：大众点评

消费者花一百万也难得到一个好态度，杭州连天美医疗美容医院真的这么猖狂吗？

深度美业认为，究其原因还是医院客人太多，压根不缺少消费一百万的客人，消费者觉得机构傲慢狂妄，机构只觉得生意太多忙不过来。医美市场的持续火爆，助长了机构的嚣张气焰，不知道消费者什么时候能够理性消费，重视自身安全，也能主动给些这“泼天的富贵”降降温。