编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近年来，轻医美渐渐被贴上“中产”、“轻奢”、“精致”的标签。美国整容协会发布的研究结果显示，收入每提升一倍，消费者对于外科整形手术的需求就会降低62%，而对于微整形项目，消费者的需求则会提升463%。

在此背景下，各类主打“轻奢”概念的轻医美机构如雨后春笋一般涌现。想想也相当合理，既满足了社会中产人士爱美的需求，又能够赚得盆满钵满，“轻奢”医美机构又何乐而不为呢？

然而，如果只是表面轻奢，背后却让消费者怨声载道，那这样的轻奢恐怕很难受到认可。近期，我们就关注到一家名为杭州KYON菁漾医美的机构，在其所谓的轻奢体验之下，却藏着众多以“退款难”为代表的问题。

退不了的款，不容忽视的消费者投诉

近期，关于杭州KYON菁漾医美的消费者投诉呈高发态势。而在众多消费者投诉内容当中，我们发现关于其“退款难”的投诉信息十分普遍。

以新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉为例，今年6月，杭州菁漾医美遭消费者投诉，“因为机构销售忽悠消费者购买低端产品，再加上医生技术水平有问题，给我打鼓包淤青，打在眉弓层次不对往下流影响到眼睛，严重影响面貌不满意体验结果，要求溶解，机构要我填写保证书出现问题以后不找他们才可以，不负责任，要求全额退款”。

不过一直到今天，该起要求退款的投诉案例还处于“待分配”状态，医美机构方面似乎并不急于应对。

今年1月，菁漾医美被投诉“耍无赖剩余项目不退款”，虽然投诉对象显示为“宁波菁漾医美”，但作为一家连锁医美品牌，杭州KYON菁漾医美同样惹人联想。

去年11月，菁漾医美遭投诉涉嫌“虚假宣传”。据悉，“本人于2023年11月21日开始咨询菁漾医美大众点评上推出的半岛超声炮仪器服务，沟通中一直在确认商家该商品服务正品性质。商品是否为正品，是否支持现场验证设备，刀头，医生操作资质。商家说明可以，支持现场验真。于2023年11月22日下午五点半本人出发去该医疗机构准备做超声炮，到机构后，对应机构安排工作人员面诊，沟通中本人再三确认是否支持现场验真，工作人员告知可以，后续让我签了空白的操作知情书，里面内容都没有填写也没有告知操作可能导致的后果等注意事项，后让我在大众点评上进行购买，操作前将使用券核销，本人不放心再次告知如果不能现场验真我是要退款的。后验完券，将我带入注射室拿出了一张A4纸打印的二维码，告知让我扫，而不是设备验真。商家存在虚假宣传，将消费者诓骗至到店付款验券，赶鸭子上架手段让消费者不得不买单”。

为此，该名消费者要求“1退一赔三，2相关负责人致歉，并保证后续不会再发生此类情况”。而同样的，该起投诉也处于“待分配”状态。

2023年7月，杭州KYON菁漾医美又遭投诉“说退我2320现金，现在不肯退了”。按照消费者的描述，“我买美团买了菁漾医美的项目300多的，去到店里她给安排了5000多项目，被忽悠交了5000多的现金，做了感觉效果不好，现在不想做了，想退了余下的现金，她们不让退，所以我要投诉她们，希望能帮我退回我2320现金。由于后续部分交的现金，只有聊天凭证，希望能帮忙处理”。

2022年4月，杭州KYON菁漾医美卷入一起关于“强制消费”的投诉，“一周前我下单了他们家的黄金超光子一次，但是家中有人确诊所以无法出门，之后也要出国没有时间去进行这个护理，结果他们告诉我不给退款，除非本人去店里拿身份证签协议否则不能退，但我不能出门，且这个钱我是转账给他们的，他们收到钱后就不给退款是什么道理。他们的意思是只要本人不去店里那就一直不能退，那是什么道理呢，那我一直不去这个钱就一直扣着，我说我要投诉他们也非常嚣张无所谓让我随便投诉，他们家老板昨天也给我来电说无法退款”。

可以看到，似乎不论消费者与杭州KYON菁漾医美产生什么样的消费争端，想要从机构手里实现退款都很难。这不禁惹人疑惑，难道每一次都是消费者无理取闹？

退一步来说，即便对众多消费者的退款要求有异议，也应当采取积极回应的态度。消费者投诉不容忽视，希望杭州KYON菁漾医美能够早日认识到这一点。

低分评价暴露真相，“全是套路”？

值得注意的是，在美团点评平台中，关于杭州KYON菁漾医美的很多消费者评价也与其“轻奢”定位不太相符。

公开信息显示，KYON菁漾医美定位为“轻奢医美抗衰连锁”，推行一对一定制专属美丽方案，让更多的求美者能够享受到医疗科学发展带来的益处。在消费者的普遍印象中，轻奢医美至少应该提供比普通医美机构更好的服务，但事实真的如此吗？

“约好了大早上去，结果去做不了，说要排队，早上明明没有人，又说我想做的做了没效果，加钱的马上就能做，各种套路，不诚信，别去”。“全是套路，买了超声炮去说做不了，要排队，明明早上都还没人去，做更高级的就能做。不诚信，慎选”。

“不会再来，不停劝让多买，明明一只够，就是不承认，我说如果不够额头就不打了，顾问跟注射师没办法了，操作的时候不停漏药！怪我说要扎的浅，所以漏药，我打了这么多年第一次遇到漏成这样的，药水都流到脖子那里！！一只完全够打全脸，注射师还在狡辩‘你不是说只打中下面部嘛’，我只能说人躺在那个地方很被动，针在我脸上扎，我不会跟你吵！跟那个注射师吵万一扎到我眼睛苦的还是我！大不了没有以后，你们也就挣一次的钱”。

消费者的投诉与评价表明，杭州KYON菁漾医美离真正的“轻奢”还有距离。希望机构在价格轻奢的同时，能够早日实现体验轻奢。