编辑 | 易每

出品 | 深度美业

一直以来，民营经济十分发达的杭州，都是医美市场“重地”。为此，基本上所有叫得出名号的连锁医美机构，都在杭州拥有分支机构。强大的市场号召力之下，一些“小而美”的医美机构，同样能够在杭州医美市场混得风生水起。

以杭州IMAGE壹美集医疗美容为例，作为一家在当地小有名气的医美机构，壹美集虽然品牌名非常“拗口”，门店数量也不像头部医美连锁品牌那么多，但凭借着“中韩合作”、“高端抗衰医疗美容连锁品牌”等卖点，依然收获了很多消费者的青睐。

然而，就如没人能够在一家医美机构的消费者评价中“笑着走出来”的行业现状一样，仔细探究消费者对于杭州IMAGE壹美集医疗美容的评价，我们仍然无法“笑着走出来”。

虽然看起来“小而美”，杭州IMAGE壹美集医疗美容同样未能逃出医美市场乱象的侵袭。甚至从消费者的反馈中，该医美机构似乎还更加令人一言难尽。这反映出在泥沙俱下的医美环境下，消费者面对任何医美机构都需要谨慎对待的真实现状。

因美容欺诈被投诉，壹美集医美享“大牌”待遇

在网络上搜索杭州IMAGE壹美集医疗美容，一则关于该医美机构的黑猫投诉信息赫然映入眼帘，也让我们在看待这家医美机构时，不得不多了些谨慎的意味。

众所周知，一般来说只有一些相对知名的企业或品牌会在黑猫投诉上被消费者投诉，像IMAGE壹美集医疗美容这种只有一两家门店规模的医美机构，似乎还没有到会逼得消费者借助媒体力量进行维权的地步。

可惜的是，从消费者的投诉内容上看，杭州IMAGE壹美集医疗美容虽没有大医美机构的规模，却染上了大医美机构的“毛病”。

去年八月，某消费者在黑猫投诉上发起了一项题为“杭州壹美集医疗美容欺诈消费并拒不退款，虫虫医美直播监督不力”的投诉。

根据描述，消费者在虫虫微博直播间购买了一张价格为3989元的“眼部金熨斗”卡，卡项中显示，线下另加3000元可升级做眼部热玛吉。

在购买卡项后，消费者跟虫虫微博直播间方面和医院助理微信都曾确认过，杭州壹美集医疗美容是参加另加3000元做眼部热玛吉的，并且两方都确认“热玛吉机器和头都是可以扫码验证的”，甚至消费者到院后，也现场跟医院工作人员进行了确认。

但是，当该名消费者前往杭州壹美集医疗美容门诊部做眼部热玛吉，在敷了麻药、吃了止痛药、躺上治疗床时，“我提出要扫码验真机器和头子，医院工作人员还跟我说可以，但是只让我扫了仪器，头子说是去拿，拿了半天没拿回来”。

此后经过一再催促，工作人员进来表示“这批头不能扫码”，在消费者提出质疑时，还企图以“现在的热玛吉眼部头子都不能扫码”这样的话来进行“欺骗”。

“后来在我坚持要做能扫码的头，而她们医院死活拿不出来时，最后达成协议给我全款退款，理由是医院方的过错”。事件到这里的话，还能够算是得到了一个不错的解决，至少院方能为自己的销售失误负责，消费者也没有遭受更多损失。

然而，在达成协议、医院工作人员一再表示当天线下另加的3000元会直接打到医院的账户并可为消费者快速退款之后，二十多天过去了，消费者依然没有收到退款，“整整超出他们承诺的退款时间一倍之多”。

能够看到，杭州壹美集医疗美容在此过程中的表现可谓反复无常、毫无诚信，消费者以消费欺诈为由进行投诉无可厚非。为此，该名消费者也发出了灵魂拷问，“可想而知平日里对其他客户还有多少猫腻和黑幕”。

值得注意的是，从最后投诉的处理进度上看，似乎消费者最终都没能获得满意的结果。

在消费者确认完成该项投诉内容之后，她对服务态度、处理速度、满意度三项都只打出一星的评价。

客户口碑不佳，“差”是常态？

那么，消费者对于杭州IMAGE壹美集医疗美容的投诉是个例吗？从该医美机构在美团、大众点评等平台中的评价当中，能够感受到消费者对于机构的不满并非个例。

以最近的客户评价为例，杭州IMAGE壹美集医疗美容在很多客户心目中的口碑可谓一言难尽。

“一点效果都没有，白受罪”，“非常差劲，项目只给做一半…杭州最差劲的美容院唯一”，“项目过后没效果，完全没效果，有点上当受骗的感觉”，“垃圾医院一直推销，面诊高傲的要死不买就不搭理了，服务差的要死不会再来了垃圾”，“做得非常敷衍”，“半年前就被扣码扫过，我打的不是全新的，不确定是否足量”，“9次主动询问进展，一个月了依然没有解释”，“真的没效果，还很贵，还要拿手机写好评”，“这家给我的感觉很不专业”，“这里真的不行，大家避雷，都是亲身体验，太差，真的太差，服务差！技术差！售后也差”。

可以看到，消费者不仅没有办法从关于杭州IMAGE壹美集医疗美容的客户评价中笑着走出来，甚至在看完评价内容之后已经无法信任该机构，因为过往客户对于他的评价实在是有些不留情面。

而作为一家主打高端的医美机构，各类关于杭州IMAGE壹美集医疗美容在服务上的差评可谓令人咂舌。暂且不管医疗服务水平怎样，至少在服务体验上，机构方应该有能力做到对消费者负责，而不是放任大量的消费者投诉与差评听之任之。