编辑 | 易每

出品 | 深度美业

“东风不与周郎便，铜雀春深锁二乔”，这句诗描绘了三国时期的两位绝世佳人——大乔与小乔，她们的美貌为那个充满战火的时代增添了一抹香艳的色彩和传奇的故事。

成都铜雀台医学美容医院，以这段千古流传的风流故事为灵感，取名“铜雀台”，唤起了人们对女性姣好容貌的无限联想。这个名字对那些追求美丽的人们来说，无疑具有一种难以抗拒的心理暗示作用。

然而，当求美者踏入这家医院，他们是否真能带着满意的结果离开呢？这需要消费者们超越对历史故事的浪漫化想象，用一种更加理性和客观的视角去审视和评价。

求美者王晓的维权之路

时间回到2017年，35岁的王晓满怀期待地选择了成都铜雀台整形美容医院进行“美版超声刀”美容项目，希望借此提升自己的容貌。然而，手术的结果却给她带来了意想不到的痛苦——她的面部留下了难以消除的疤痕。面对这一结果，王晓并没有放弃希望，她坚持接受了34次修复治疗，但遗憾的是，这些努力并未能使情况得到明显改善。

到了2019年1月16日，王晓的健康状况进一步恶化。在三六三医院皮肤科，她被诊断出患有“凹陷性瘢痕”，同一天，华西医院临床心理评估与治疗中心对她进行了评估，结果显示她出现了“重度抑郁倾向”。这一连串的打击无疑给她的生活带来了巨大的阴影。

经过一年的艰难维权，王晓感到身心俱疲。在这一过程中，一位自称是铜雀台整形美容医院经营副总的人士向媒体透露，医院已经与相关部门就此事达成了调解协议。

图源：娱乐百姿态

在这次事件中，王晓作为顾客，举报了铜雀台医院在美容项目中使用超声刀的情况，但医院方面表示他们从未使用过超声刀。实际上，医院使用的是射频仪器，这与其先前的宣传信息不符。针对这一宣传与实际不符的行为，武侯区市场与质量监督管理局在2018年年度末已经对铜雀台医院进行了处罚。

钟女士被闺蜜套路维权难

2023年6月，市民钟女士在朋友的大力推荐下，满怀期待地前往铜雀台整形医院，接受了一项旨在消除岁月痕迹的玻尿酸除皱针项目。然而，术后的她并未感受到预期中的变化，反而陷入了深深的疑惑和失望之中，开始怀疑自己是否遭遇了不实的宣传或服务陷阱。

就在那个月的30号，钟女士再次踏入铜雀台整形医院的大门，这一次她选择了价值3万元的玻尿酸爱立维脸部提升填充治疗，希望能够借此改善自己的面部轮廓。但是，即便投入了巨额的费用，她所期待的嘴角纹、法令纹淡化以及太阳穴凹陷问题依旧没有得到丝毫的缓解。面对镜子中依旧深刻的纹路，钟女士感到极度气愤和无助，她坚决要求医院方面退款，但遭到了拒绝。

在寻求解决方案的过程中，钟女士尝试联系了多个政府部门和消费者权益保护机构，包括市长热线、消费者权益保护热线以及卫生健康委员会，希望能够得到帮助和支持。她透露，当时是朋友介绍她来到铜雀台整形医院，并在手术费用上给予了帮助，垫付了3万元的费用。但当钟女士意识到手术效果并不理想，试图联系这位朋友时，却发现对方已经失联，无论是发信息还是打电话，都没有得到任何回应。

随着记者的深入了解，钟女士的情况显得更加复杂。由于支付费用的是介绍她来医院的朋友，而钟女士自己并没有直接支付这笔费用，在该医院并没有消费记录，因此她在法律上并没有直接向医院申请退款的权利。同时，她也担心朋友会要求她偿还这3万元的美容费用。在多次尝试联系朋友未果后，钟女士只能无奈地离开医院。

钟女士告诉春城民生电视台的记者，千万别相信什么（带你去医美）的姐妹。

图源：春城民生电视台

铜雀台的早期更大胆，还没执照就营业

华西都市报2015年03月13日报道：成都市民唐小姐于2015年2月13日，在成都铜雀台整形美容医院接受了激光祛斑手术，但术后效果并未达到她的预期，因此她向医院提出了退款要求，但遭到拒绝。面对这一情况，唐小姐拨打了华西3·15维权热线028- 96111寻求帮助。

华西维权记者对此事件进行了调查，发现成都铜雀台整形美容医院虽然已经“试营业”两个月，但据工商部门的信息，该医院尚未获得营业执照。目前，唐小姐已经向成都市消费者协会和武侯区卫生执法大队提出了投诉。

在事件的回顾中，唐小姐描述了她在手术后一周出现的脸部发红、起痘、痒痛等症状，并表达了对手术后皮肤状况的不满。她提到，成都市二医院皮肤科诊断她的症状为“过敏”，但没有确定过敏源，医生也建议她停止使用术后医生开具的喷剂“贝复济”。

唐小姐还对手术同意书中签字的医生与实际进行手术的医生不一致表示疑惑。她指出，签字的是雷某某，而实际手术的医生是杨某某，杨某某也是该院副院长。唐小姐希望与雷医生见面确认，但被院方告知雷医生当天休息，且对她希望查看照片的要求也未予以满足。

此外，唐小姐对医院提供的收据没有盖章和收款单位名称表示不满。在她的坚持下，医院重新开具了一张列明手术费用的机打收据，并加盖了医院的“收费专用章”。然而，当唐小姐要求提供发票时，院方表示因为尚未正式开业，且相关手续正在办理中，所以无法提供发票。

图源：华西都市报

记者在成都铜雀台整形美容医院现场未能看到医疗机构执业许可证和营业执照等证件。院方工作人员对于工商和税务手续的问题表示不太清楚。通过查询，记者未能在四川省工商局及成都市工商局的相关页面上找到该医院的登记信息。成都市工商局的一名工作人员确认，成都铜雀台整形美容医院尚未获得营业执照，因此按照规定，在营业执照正式办理完成之前，不得从事盈利性活动。

成都华楚律师事务所律师税浴洋指出，在没有取得工商部门发放的正规执照的情况下，单位和个人不能从事经营活动。考虑到成都铜雀台整形美容医院提供的收款收据以及加盖的“收费专用章”，该医院可能存在盈利性活动，涉嫌无证经营。

擅自使用明星脸，被范冰冰告上法庭

整形医院擅自借用“明星脸”的现象早已屡见不鲜。据此前媒体报道，由于未经许可使用明星照片用于商业宣传，2016年，安徽合肥一所整形医院先后被11位女明星起诉，要求公开赔礼道歉，并赔偿经济损失和精神损害抚慰金。

同样是因为肖像权纠纷，

2018-2019年，成都铜雀台医学美容医院有限公司先后被李冰冰、范冰冰、周冬雨3位女明星告上法庭，状告原因均为：未经原告允许擅自将其肖像用于商业宣传，使大众误解双方存在合作关系，涉嫌侵犯原告的肖像权和名誉权。

其中一份法院判决书显示，2016年至2017年，该医院在其微信公众号先后发布8篇文章，使用被告（范冰冰）照片54张，并在文章显著位置发布有广告语以及被告整形方案及案例、企业名称、地址、联系电话、微信二维码等内容。

最终，法院判令该医院及其公司在微信公众号向3位女明星公开致歉，并赔偿3人共计40余万元。

社交平台口碑滑铁卢

2019年，抖音网友发布了一则成都铜雀台私自更换注射药物的信息，引发网友热议，多数网友反应在该机构做医美后效果不佳的问题。

图源：抖音短视频

更有甚者2023年5月23日，有网友拍到有人在成都铜雀台医学美容医院，疑似因为医疗纠纷跳楼，围观者造成交通堵塞水泄不通。

2024年2月，黑猫投诉平台有网友称在该医院进行鼻整形手术，在该美容机构进行的面诊过程中，医生向患者保证，采用耳软骨进行的隆鼻手术不仅不会留下疤痕，而且具有快速恢复和良好的效果。这些积极的描述诱导患者支付了费用并接受了手术。然而，手术后患者遭遇了疼痛问题，且在术后六个月，患者的山根部位出现了一条黑线，鼻小柱发生了挛缩，抿嘴时面部出现了一定程度的凹陷，这些情况与术前医生承诺的效果大相径庭。此外，患者的两侧耳朵也留下了严重的疤痕。

鉴于手术结果与承诺严重不符，患者提出了退费要求。该机构的行为违反了《消费者权益保护法》第二十四条的规定，该法律条款明确指出，经营者不得通过格式条款排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。患者因此要求退赔费用，即退还已支付的全部费用。

2024年3月18日，黑猫平台有人投诉，自己通过朋友的截图得知，自己的照片被成都铜雀台的美学顾问念念用于朋友圈的虚假营销宣传，并附有该医院的Logo。这一行为涉嫌侵犯了患者的肖像权，并违反了《中华人民共和国广告法》的相关规定。

患者表示，宣传中包含了其进行美容项目前的纯素颜照片，这对其个人心理造成了极大的伤害和影响。在得知此事后，患者立即联系了铜雀台的客服，但遭到了拒绝进一步沟通和解释的恶劣态度。患者的朋友还反馈，当铜雀台得知患者已经向12315投诉后，念念这位美学顾问迅速更改了微信号和微信名，而客服则声称这是外部合作机构的微信。患者对此表示怀疑，因为如果是外部合作机构的微信，客服不可能迅速联系上并让其做出更改。

尽管患者坚持要求铜雀台相关负责人出面处理此事，但直至第二天，仍未有人与患者联系解决问题。因此，患者要求铜雀台方面对其非法行为进行公开道歉，撤下所有涉及患者的宣传案例，并进行相应的赔偿处理。

深度美业提醒

通过成都铜雀台整形美容医院的多起消费者投诉事件可以看出，在选择医疗美容服务时，消费者必须进行细致的甄别和谨慎的决策。即便面对明星效应的广告宣传和口头承诺，也应保持警惕，深入调查机构的合法性、医生的资质、过往案例的实际效果，以及是否存在过度营销或虚假宣传的迹象。同时，对于服务合同和同意书的每一个细节，消费者都应有充分的了解和确认，确保自己的权益得到保护。在追求美丽的道路上，安全和健康始终是首要考虑的因素。