编辑 | 易每

出品 | 深度美业

全球生成式AI浪潮如火如荼的背景下，“八竿子都打不着”的医美市场也没忘了来分一杯羹。是的你没有看错，就是那个因自身乱象频频而陷入行业治理怪圈的医美市场。

今年6月，一则题为“一键解锁美丽新境界！君妍‘貌美AI’引领医美行业数智化潮流”的文章在医美圈引发不小关注。文章中的主角“君妍医美”作为“数智医美的先驱者”，紧随时代动向，宣布推出医美领域首个人工智能“貌美AI”。

无独有偶，同样是君妍医美，2022年10月，在元宇宙概念方兴未艾之际，“君妍医美元宇宙“瑶池境”——web3.0科学医美共创社区，推出首位医美虚拟数字人——东方雅礼”。

客观来看，像君妍医美这样的机构选择加入AI、元宇宙赛道，难免有些噱头大于实际的意味。但不管如何，只要相关医美机构能够努力尝试新技术、为消费者体验带来革新与改变，也不失为一件好事。

只是，跨界的前提是本行要做好。若基本的医美服务都遭受到质疑、甚至违法违规，那么种种蹭新风口热度的行为，就很难让人觉得会为品牌产生助力。从这个角度看，君妍医美或许是发力点找错了。

曾上榜医美违法典型案例之一

以杭州君妍美容门诊为例，需要指出，君妍医美在基本的合法合规层面做得并不好。

2023年1月，杭州市市场监管局、市卫生健康委、市公安局等8个部门聚焦医疗美容行业群众反映强烈、社会危害性大的问题，加强监管执法，依法严厉打击医疗美容行业违法违规活动，查处了一批违法案件。

而在曝光出的杭州医疗美容领域10个典型案例中，“杭州君妍医疗美容门诊部有限公司发布违法广告案”赫然在列。

据悉，2022年6月21日，杭州临平区市场监管局对杭州君妍美容门诊部有限公司在大众点评的网页进行检查，发现该公司网页“君妍医疗美容”发布“精选商品59个，……创始于2017年，……3000平米临平新城医美地标的大型连锁医疗美容品牌。……引进了美国、德国、瑞士等的医疗器械设备。”等内容的广告。

经查，当事人发布的医疗广告内容非经过审批的医疗广告内容，同时杭州君妍医疗美容门诊部有限公司成立于2021年，仅引进了美国医疗器械设备“皮肤激光治疗仪”，广告内容与实际不符，无事实依据。2022年9月8日，临平区市场监管局根据《中华人民共和国广告法》对当事人作出罚款15280元的行政处罚。

杭州君妍医疗美容门诊所遭遇的处罚不止于此。

2024年4月，杭州市临平区市场监督管理局发现，杭州君妍医疗美容门诊部有限公司使用的某某超声治疗仪实际非湖南某某医疗科技有限公司生产，且超声治疗仪属《医疗器械分类目录》内二类医疗器械目录下医用超声仪器及有关设备产品，实行产品注册管理制度，故本局认为当事人使用的超声治疗仪属未经注册的医疗器械。

当事人使用未经注册的医疗器械的行为违反了《医疗器械监督管理条例》第五十五条“医疗器械经营企业、使用单位不得经营、使用未依法注册或者备案、无合格证明文件以及过期、失效、淘汰的医疗器械。”的规定，属使用未依法注册的医疗器械。本局决定对当事人作出如下处理：处罚款150000元，上缴国库。

2022年9月，杭州市临平区市场监督管理局针对杭州君妍医疗美容门诊部有限公司发布的大量违法广告宣传，做出罚款的行政处罚。

重罚之下，君妍医美是否应该将更多的精力聚焦于自身？至于如何通过AI、元宇宙来改变医美体验，那应当是下一个阶段的命题。而即便君妍医美真的想做，也很难只靠一家医美机构的力量就能够有所突破。

消费者差评多，服务能力亟待改善

值得注意的是，尽管君妍医美不同于很多其他医美机构那样，涉足了一些高新技术领域，但在其门店的消费者评价当中，依旧是“熟悉的味道”。

以君妍医疗美容（杭州临平新城店）为例，总体来看，该医美机构的口碑并不能算得上太好，众多消费者的差评内容凸显出机构在服务水平、服务能力上还有待改善。

“一点也不好，不知道是不是用美团的原因，态度不怎样，皮肤检测也没做，洗脸随便弄点清洁剂揉揉就擦掉了，擦也没擦干净，眼睛都睁不开，抹凝胶的时候还掉了一大块在头发上”，“工具都不消毒，我跟我朋友两个人都是用同一个刀片”，“别买坑死了，玩文字游戏，别贪小便宜，还引起了毛囊炎，脱毛这么简单的项目都做不好，更别说其他产品，不怕毁容的姐妹就去做吧”，“没有效果完全没有效果”，“真的非常讨厌推销，也能理解，但是不至于不买就换一副面孔吧，而且你们分析得一点都不专业。脸是真的黑，是一次很不开心的体验”…甚至，疑似有老用户都对该机构体验不佳，“不是第一次去了，反正这次体验挺差的”。

从消费者为数众多的差评内容当中，能够感受到杭州君妍医疗美容在服务项目、体验上与其他医美机构并没有本质差别，同时在这些服务体验上，尚且还存在着巨大改进空间，客户不满比较常见。

在基本医美服务都没有做好的前提下，希望君妍医美能够充分地了解到什么才是自己的本职工作。只有服务好消费者，才是他走向更好未来的唯一出路。