编辑 | 易每
出品 | 深度美业
在沈阳医美市场,辽宁杏林整形外科医院的大名可谓如雷贯耳。
公开信息显示,辽宁杏林整形外科医院“是一座按照国际标准打造的现代化大型整形美容专科机构,它经过沈阳市卫生局的严格审核并获得批准,成为了沈阳首屈一指的整形美容专科医院。作为东北地区规模最大、设备最先进、服务项目最为全面的医院,杏林整形医院凭借其强大的医疗团队,提供着全方位的整形美容服务”。
另外,在辽宁杏林整形外科医院官网描述中,“杏林集团创始于九十年代,总部位于沈阳。旗下杏林整形外科医院,是国际知名的医美品牌,在阿联酋、韩国、泰国等多个国家和地区开设了分院与基地。杏林整形具备高难度整形资质,是卫健委认证的首批医疗质控民营整形医院”。
然而,就是这样一家历史悠久、背景雄厚的医美机构,却仍然难逃医美市场乱象的侵袭。在网络上随便搜索一圈,就能够发现为数众多的消费者投诉信息。
更重要的是,辽宁杏林整形外科医院似乎把“背景雄厚”用错了地方,曾经卷入恐吓威胁、保安殴打消费者的事件中。
医患争端频发
在黑猫投诉、美团点评等平台,消费者对于辽宁杏林整形外科医院的不满正严重影响着品牌的口碑,让人们在看待这家知名医美机构的同时,多了些名不副实的意味。
比如在今年6月末,就有消费者投诉在沈阳杏林整形外科医院“做完隆鼻效果不满意,跟术前说的不一样”。
去年12月,另一位消费者投诉“在辽宁杏林外科整形医院双眼皮失败,推脱不给解决,多次协商不成”。
据悉,该名消费者于2022年10月在小红书看到辽宁杏林整形外科医院铺天盖地的软广推荐(当时并不知道那是广告,以为是真实案例),觉得“案例双眼皮特别好看,就心动了”。当年10月,消费者约了手术,但“三个月左右双眼皮耷拉下垂出现内双”,沟通协调之后,“医院一直推脱说我自己没恢复好,让我等一年再去找他们”。
然而,“8个月左右的时候双眼皮已经没有了,内双更加严重,我又去找医院,去了好多次”,终于“答应可以给我二次修复了”。2023年9月,消费者又做了第二次修复手术,“结果术后就失败了”。而经过查询,消费者还发自己的这种切除肌肉手术“无法再进行修复,基本上改善不了,而且修复费用特别高,最低也得5万”,“我就去找他们医院协调,还是同样以恢复时间短为由把我敷衍走,找了很多次,他们都不承认是医生的问题,还说我自己条件不好”。
为此,消费者“投诉辽宁杏林整形外科医院虚假宣传、小红书软广推荐,毁我眼睛。诉求退手术费8000元和三倍赔偿24000元,共32000元”。此外,“22年10月8号,我在辽宁杏林整形外科医院交手术费时,医院并没有主动给我开发票,有偷税漏税的嫌疑”。
无独有偶,2023年11月,另一名消费者投诉表示,“于2023.3.22日在杏林做全切双眼皮后失败,让等半年以后再看,双眼皮眼尾处宽肿,左侧闭眼有瘢痕、眼尾不同,合同也写的三到六个月后,再让等一年到一年半不给处理,态度非常恶劣。想投诉到315平台发现找不到此商家,交款时无提供发票。
在美团点评平台,我们同样能够看到不少消费者对于辽宁杏林整形外科医院的质疑,在具体的医美效果、诊疗技术、性价比、管理服务等方面,都能看到一些非常“犀利”的差评。
整体来看,辽宁杏林整形外科医院算得上医患争端频发。特别是在近期,随着医美市场愈发火爆,关于该医美机构的负面口碑也在不断暴露。
殴打恐吓消费者?
值得注意的是,在一些消费者评价和媒体报道中,我们还看到了一些颇为恶劣的行为。如果这些报道和投诉是真的,那么辽宁杏林整形外科医院的真实成色,更需要打上一个大大的问号。
去年11月,辽宁杏林整形外科医院被曝“保安殴打手术失败患者,院长拒绝负责”。
据报道,一位抚顺市民在沈阳杏林整形医院接受整形手术后出现严重并发症,医院保安对其进行了殴打,院长却拒绝负责。
据悉,该市民于2014年2月22日在沈阳杏林整形医院接受种植睫毛和全面除皱手术,共花费36200元。然而,两项手术均未能达到预期效果。除皱手术导致耳后起包,种植睫毛位置种错,种在眼皮上。
3月8日,该市民与院方电话沟通,但未得到解决。3月14日,该市民前往医院寻找种植睫毛的张主任,张主任承认睫毛种错位置,同意修复,并赔偿损失。双方约定3月24日早9点到杏林医院解决争议。然而,3月24日早9点,该市民与其姐到达医院,张主任未能按时出现,院方工作人员以张主任生病住院为由拒绝为其解决问题。
该市民认为院方不守信用,约好见面没到,打电话给张主任,她不接。于是,双方发生争执,院方工作人员打电话叫保安上来。一名保安掐该市民脖子,拽衣服,将其摔倒在地,导致其昏迷。同时,保安还踹该市民的姐姐一脚。随后,该市民姐姐报警,并拨打120求救。120将伤者送往医院,医生确诊其颅脑损伤,皮下水肿。医院住院6天,因没钱住院,该市民无奈出院。出院后,该市民与记者联系,希望院方能负责。然而,院方表示,他们只负责手术,不负责殴打事件。
按照媒体报道的说法,该市民已寻求法律途径,要求院方承担法律责任。
有意思的是,似乎辽宁杏林整形外科医院在对待消费者上的“硬气”上并非个例,黑猫投诉平台2020年的一则投诉内容显示,消费者在该院遭遇“整形修复三次全部失败 维权遭恐吓威胁辱骂”。
当然,面对消费者的维权,我们不能说院方就一定是错的,毕竟难免有个别消费者会“无理取闹”、“过度维权”。
只是面对为数众多的消费者差评、投诉,辽宁杏林整形外科医院应当引起足够的重视。只有不断重视消费体验,才能收获长久的发展。
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