编辑 | 易每

出品 | 深度美业（ID：shendumeiye）

医美行业“水深似海”的行业现状，从某种程度来说离不开头部医美公司的“示范”。越是知名的整形美容机构，往往在舆论的聚光灯下越无处遁形，这已经成为当下医美市场的不可言说之痛。

以国内规模最大的私立医疗美容连锁机构之一艺星整形为例，这些年来，艺星旗下多家机构深陷舆论质疑，各类监管处罚、消费者投诉持续不断。近期，南京艺星医疗美容医院又因为为数众多的消费者差评引发我们的关注。

作为一家医美行业头部品牌，艺星为什么不能爱惜自己的羽毛？对于医美行业来说，当真只有以牺牲客户体验为代价获得更多业绩这一条路能走吗？这是艺星“恶名远扬”背后留给整个行业的思考。

差评不断，南京艺星深陷质疑

最近一段时间，艺星旗下南京艺星医疗美容医院频频因为消费者投诉引发关注。

比如在美团平台上，虽然南京艺星的消费热度非常高，但消费者对于该机构的低分评价也同样多。

仅从2024年以来，就有消费者接连吐槽南京艺星“真的很差劲”、“过程很繁琐”、“很敷衍”、“因消费少被区别对待”、“坑人的医院，一进去就往贵的推销”、“体验感太差”、“医生技术很差”、“一点效果也没有”等等。从低分评价的密集度来看，南京艺星在消费者心目中的实际口碑明显存疑。

无独有偶，在黑猫投诉等网络平台当中，我们也能够轻易地查询到不少关于南京艺星的投诉，“虚假宣传，违规收费”，“扩大手术效果”，“手术失败”，“项目多收费，退费多扣费”…这些投诉所涉及的几乎都是目前医美行业常见的乱象。说明作为一家头部医美品牌的分支机构，南京艺星并未做好行业表率的作用。

此外，去年315期间，南京艺星还因为一则美容纠纷怪“地球吸引力”的事件被媒体点名报道。

根据南京十八频道的报道显示，王女士在南京艺星整形花费16000元进行了包括双眼皮、脸部自体脂肪填充等在内的美容整形手术，本以为做了医美机构推荐的项目会更加光彩照人，但术后却发生了苹果肌下垂、泪沟断开的情况，想要改善法令纹、脸部线条也没效果。为此，王女士要求艺星整形退费。

而在王女士与艺星整容交涉后，院方竟然声称是因为“地球吸引力”导致了问题的发生，按照南京艺星整形李院长的说法，皮肤会松弛下垂，“确实是因为地球引力的作用”，苹果肌下部轻微隆起并非是他们的手术造成的。

对此，王女士并不赞同，她表示，自己之所以来到整形医院，为的就是改善脸部线条，现在状况依然如故，所以手术没有效果。双方各执一词的情况下，南京艺星再一次因为媒体曝光深陷质疑。

时间继续往前看，南京艺星曾因“擅自发布医疗广告”等原因多次被罚，仅在2020年上半年就累计被罚超10万元。

“前科”满满，艺星整形前路迷惘

如果将视线从南京艺星一家门店扩张至艺星整形在全国范围内的分支机构，那么艺星整形似乎真的可以称得上是“恶名远扬”。

全国多地“艺星”广告违法早已经过媒体的曝光而广为人知。2021年8月，嘉兴艺星因广告违法，被当地南湖区市场监督管理局处罚；2018年4月，“宁波艺星”因广告违法行为遭到鄞州区市场监管局处罚；2018年5月，“南京艺星”同样因为广告违规被南京市工商局行政处罚…类似的事情非常多。

有意思的是，2022年，中国整形美容协会发布了一则《中国整形美容协会关于2021年医疗美容机构评价结果的公示》，“成都艺星”被评为5A级、“嘉兴艺星”被评为4A级，可这两家艺星整形机构却因多次被投诉引发网友铺天盖地的对于评价结果公正性的质疑，可见艺星整形在消费者心中的印象。

2022年315期间，艺星整形因“涉踩多道红线”被多家媒体报道，凤凰网等媒体对艺星整形的多起医疗纠纷进行了曝光。一时间，“艺星医疗事故”成为当年315期间的热门话题。

根据当时凤凰网“财经企业打分台”发起的针对银行、保险、券商、餐饮、地产、汽等12个消费领域的评分显示，“艺星医疗整形事故频发难被信任”。

从饱受诟病的“恶劣营销，给‘莆田系’医院火上浇油”，到退款难、效果差、乱收费，甚至曾致患者死亡的“劣迹斑斑”，种种“前科”已经无需我们一一罗列，在网上随便一搜就能够查询到很多相关报道。

艺星整形的案例说明了，在医美行业中，即便一家医美机构有规模、有名气，也不一定能够证明他值得消费者信赖。在此过程中，真正遭受损失的无疑是广大的爱美者。事实也证明了，只要医美行业环境一日不走向正轨，那么消费者就随时有可能落入各种医美套路当中，不管消费者选择的是哪家医美机构。

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