编辑 | 易每

出品 | 深度美业

2024年以来，面对医美行业的消费乱象问题，杭州成为了推进行业治理、破解行业难题的先行者。

比如在近期，杭州市卫健委表示将进一步加强对医疗美容机构的监督检查力度，对非法执业、不规范执业等行为严厉打击，利用数字化手段，对执业人员许可证和行为进行在线监管，还上线了“医美查查”小程序，今年还将尝试对医疗美容行业进行分级评定管理。

需要指出，作为各类消费乱象的“集大成者”，医美市场的改善无法一蹴而就。以杭州最具知名度的医美连锁品牌之一杭州维多利亚医疗美容医院为例，虽然当地相关部门一再推动严格治理，但该机构仍然在今年遭遇了不少媒体曝光、消费者投诉。

显然，医患争端不断的背景下，全国医美市场都在面临一场事关消费者服务的大考。

被澎湃新闻点名，杭州维多利亚整形医院惹争议

今年315期间，关于杭州维多利亚医疗美容医院的一则报道引发不小的关注度。

据澎湃新闻报道显示，杭州的一位余女士向澎湃质量观投诉平台反映称，她在杭州维多利亚整形医院进行植发手术，一年恢复期后，毛囊存活率明显低于95%，“对容貌造成严重影响”。复查后医院提出可以补种，但她不认同，要求退回一半费用，结果遭到医院拒绝。

对此，杭州维多利亚整形医院回应称，医院的处理措施符合流程，术前并没有承诺过毛囊存活率。

值得注意的是，根据余女士提供的术前承诺书显示，院方的确有明确过一般移植存活率可达95%以上的表述，只是由于种种原因，“会有一定差异”。

余女士表示，“医生告诉我移植毛发成活率达95%以上，说一年之后达不到要退钱，但他们现在不承认了”。

有意思的是，接到余女士投诉后，澎湃新闻联系到杭州维多利亚整形医院。医院投诉部门经理回应称，他们的处理措施符合医院流程。

该经理表示，医院从来不会承诺达到百分之多少的毛囊存活率。“如果顾客一点头发都没有长出来，会全部退款。如果长头发了，但是存活率不是很好的话，我们可以补种”。

在该经理看来，余女士的手术效果非常好，“她不满意的话，医院还可以给她补种，这就是医院的服务，这也是在术前就沟通过的。”

而针对院方的表述，网友们站在了消费者一边。

“在经理看来，‘手术效果非常好了’说这个话你要遭天谴的，恶有恶报，不是不报时候未到”，“这种黑心医院真是，赚的钱晚上睡得好吗，会不会一直做噩梦哦”…各类评价都凸显出杭州维多利亚医疗美容医院面对医患争端时可能存在的不妥当一面。

前科众多，盛名之下其实难副？

杭州维多利亚医疗美容医院不是第一次被澎湃新闻点名。早在2017年，在澎湃新闻一则题为“19岁姑娘杭州应聘被带去整容，没钱做手术医院给现场办贷款”的报道中，该机构就是主角。

而在澎湃新闻之外，关于杭州维多利亚医疗美容医院的媒体曝光、消费者投诉则更多，无不暴露出这家知名医美连锁品牌的前科满满。

去年6月，浙江6频道1818黄金眼报道显示，汪女士在杭州维多利亚医疗美容医院做了鼻子和眼部的综合整形，一共花了两万多。可术后发现，自己的眉心多了一个小硬块。

汪女士告诉记者，做完整形手术一年多了，她跟杭州维多利亚医疗美容医院进行过多次协商，双方一直没谈拢。

2022年底，1818黄金眼栏目报道了一则女子“花七万多在杭州维多利亚医美做‘唇裂’修复 不能侧着睡”的新闻。按照消费者的说法，做完手术后“没什么变化，没效果，我做完之后现在还疼，三个月了还疼。鼻子，鼻子下面，还有肋骨，还有唇这边，都痛的，时间站得久一点就痛，睡觉的话必须平躺，不能侧睡”。

女子表示，现在鼻小柱比以前向右歪，唇裂也没改善，关键是鼻子和取肋骨的地方还经常痛，严重影响生活。医院工作人员之前在微信中表示，本身唇腭裂修复、鼻修复需要两次甚至三次。

小张说“我现在的诉求就是说，你把我的医药费都退给我，我这边也不会做第二次（修复），我也不敢拿我的生命开玩笑”，而杭州维多利亚医疗美容医院方面相关负责人则坚称“手术没问题”，“建议她去做鉴定，如果真是因为我们的原因导致的，我们也是负责到底的”。

2019年，1818黄金眼报道的题为“女子对杭州维多利亚整形医院不满 当场卸妆证明自己整形失败”的新闻引发各界关注。此次事件中，杭州维多利亚医疗美容医院医务科医生表示：“对于她的每一项手术，我们认为是达到了预期效果，可以做医疗鉴定”，但消费者却认为整形完全失败了。

“杭州维多利亚医疗美容医院怎么把我整成这样子了？卫健委已介入”、“女子到杭州维多利亚医疗美容医院做鼻头缩小术 拆线后想死的心都有”、“姑娘做鼻子整形耳朵却出问题 医院：她在敲诈”…作为大量新闻报道的主角，杭州维多利亚医疗美容医院可谓“前科”众多。

对于这样一家盛名之下其实难副的医美机构，消费者在选择时一定要睁大眼睛才行。