编辑 | 易每

出品 | 深度美业

都知道医美营销套路多，但当一家医美机构与消费者各执一词，双方都站在各自立场表现得有模有样时？大家该信谁？

近期，我们就发现了这样一家医美机构，他被消费者认为“全是营销套路”，但机构方却认为该消费者是“霸王餐”行为，一些其他的消费者评价也着重强调了该机构“没有其他隐形消费”。

面对反差如此巨大的矛盾，这家名为广西七和医美、全称是“七和无性别医学抗衰（南宁院）”的机构引起了我们的好奇。到底是谁在撒谎？

广西七和医美，遭质疑“谁去谁后悔”

今年2月，在美团平台上，一名消费者写下一篇长文，吐槽自己在广西七和医美的遭遇。

据消费者所述，“买了一千多的水光针，最后花了三千多。出事后信息不回，和她在平台上说好的项目，到院却说不知道。推销你再买他们其他的项目，说这样子效果会很好，我想着反正都打算做水光了，那就加吧。反正给我效果好就行了。我也再三问了，你确定三天内可以好，然后可以化妆。她很确定说是的，三天内一定可以好。我才买的后面的项目，一共消费三千多”。

但在打的过程中，“特别疼”，“我以为可能是和我之前打的水光针不一样就没在意，结果打完了满脸淤青，然后还一直在你旁边说，要给他们五星好评，一直问一直问。说给五星好评，他们会送给我一片面膜，我觉得烦也觉得就打几个字他就给我个面膜挺好，就同意了。然后她就拿我手机直接在那里拍照打字。后面我回去了，发消息给他们好久才回复信息。现在我说淤青消不下去，都五天了，一点好转都没有，他直接不回复了。我去问，以前给我打水光针的医生说，他们怎么会给我打淤青，那么难好。那个医生和我说是因为他们手法不好下手太重了。我真的服了，千万别去”。

值得注意的是，该消费者还追加评论表示“这个机构全是营销套路”。而面对消费者的质疑，广西七和医美方面没有选择逃避。

针对质疑，机构方回击表示，“首先我们是不允许推销的，到院后您跟我们提了要求，我们才按照您的要求为您推荐合适的产品，我们也没有隐形消费、附加费用，全程透明。至于您所说的“出事了”：治疗前已经再三跟您明确了恢复期的相关问题以及一些项目后的反应，您表示知晓后方进行的项目。而且我们绝不会做出一些可能涉及违法的保证性承诺！”

“在过年放假期间，甚至除夕当天我们的咨询师都在关注您的恢复情况并叮嘱您注意事项，您所谓的不回复指的是什么不回复呢？同时也想告知您，我们严格落实预约制，力求最大程度减少客户的等待时间，这也是您看到的所谓人少的原因。我们所有的药品来源都是正规渠道支持查验，医师资格齐备，严格落实医疗标准操作。您在治疗后的回复期内就在威胁、咒骂，然后要求退款，我们坚决抵制这种‘霸王餐’的行为”。

可惜的是，从目前的公开信息来看，我们没有办法鉴别到底消费者说的是真的还是医美机构说的是真的。只是可以肯定，出现这样的消费者评价对双方而言都不是一件好事。机构方只能有则改之无则加勉，继续用更好的服务体验来说服消费者。

差评与处罚悬在头上，品牌口碑存隐患

面对“谁去谁后悔”、“这个机构全是营销套路”的评价，固然广西七和医美方面表现出了足够的“硬气”，但从更多消费者评价和历史信息看，不得不说该医美品牌仍存在口碑层面的隐患。

“买的时候还特地问了是全模式吗光子，说是全模式结果是单模式，这不是欺骗消费者吗。本来想着这就算了，没想到海菲秀加超光子一周后皮肤长痘长疹子，气死了”。

“医生操作很差，过程很痛，卧蚕硬是打成了两个眼袋，还说什么恢复期十五天，之前也打过，过程无感，完全没有恢复期，完全是医生操作的问题，术中还说一支没够还要加多一支，还好没加”。

“推销比较严重，搞的很不好意思，而且打的也不全，有漏打，不如别家”，“总之体验不好，格局啊，到店第一次就是新客，玩不起就不要搞什么新客价”。

“要不是核销了，买了年卡，我真的是很想退，给你刮毛粗鲁的血都出来了，现在还隐隐作痛，真不是我吹，本来就是有些小伤口比较痛，刮得时候那个刮毛到下面有一排塑料的我想告诉她那个刮毛刀那里弄到有点痛，结果跟我说的是我皮肤干我手刮也会有痕迹，服了，然后我就不想说话了，可能知道是美团购买又没有购买其他东西所以才这样吧，刮的时候真的是不是自己的东西不知道痛一样，像削菜一样，这个真的是很服，据说冰点脱毛不宜刮毛还是怎么样，要知道下手这么重，我就自己刮干净了再去了，然后刮伤了吧好像还怪我瘦的原因，这自己下手问题还怪别人身上去了，第一次做冰点，估计我再也不想做了，可惜在这买了年卡，不去不行”。

以上这些评价表明，广西七和医美似乎并没有他所说的那么“清白”。

另外，天眼查信息显示，广西七和医美还曾因违法违规行为遭遇监管部门的处罚，更加凸显了机构方在面对消费者时没有那么强的底气。

希望在未来，不论是广西七和医美还是其他医美机构，都能够持续修炼好内功，在面对消费者时，也能拥有更多的底气、少些消费者的质疑。