编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近期，一则关于山东Area88然之钥医疗美容机构的消费者评价引起我们的注意。

大众点评信息显示，一名消费者在机构消费完之后，认为“Area88服务太差了”，并提醒其他消费者注意“避雷”。

据消费者描述，“今天来做润致娃娃针，结果来到后自己洗脸，皮肤这边一个人都没有，听说全部上楼搬家？我被晾了20分钟后实在忍不住了，去找了咨询师让她叫人下来给我敷麻，她还说我什么激情输出！试问哪一个医疗机构让顾客自己洗了脸后没有一个人在然后干等20分钟的？我还不能叫人下楼工作了？搬家是正事还是给顾客做项目是正事”。

医美市场激烈的竞争态势下，服务体验一直都是医美机构最重要的卖点。如果山东然之钥医美在最基本的服务方面都遭遇消费者的控诉，这显然说不过去。

而进一步通过更深入的探究可以发现，山东然之钥医美遭遇此类评价并非“一日之功”。不论是在近期还是在过去，他都曾频频卷入消费者质疑或监管处罚中。

众多“污点”或许意味着，消费者看似夸张的表述之下，其实隐藏的是机构方不得不承认的真相与事实。

质疑不断，效果与服务成硬伤？

打开山东然之钥医美的美团点评主页，能够看到众多消费者对于机构的真实评价信息。而在近期，关于其“效果差”、“服务敷衍”等投诉内容呈高发态势。

以最近一段时间的客户评价为例，“上台打光子不行，前前后后做了光子两年，第一次觉得技术如此不同”。

“团的小确幸！但是做的很敷衍！跟别家没法比！就给我小气泡清洁，导入两分钟完事！给我一片面膜让我回家自己敷！导入两分钟你忽悠谁啊！泥膜呢？我的泥膜呢？做完她还拿我手机写好评，要脸不”。

“打过很多次瘦脸，因为搬家离这里近选择来，结果实在是太能推销，第一次见这么不专业不实在上来光推销的面诊师”。

“很差劲，打完黄金微针烂脸，专业性很一般”；“之前用积分兑换的皮秒还没用就说核销了，新店装修以后，管理混乱，不会再去了”。

“回来越想越奇怪，打之前也沟通过了，不想填太多玻尿酸在下巴，本身自己下巴长度还可以，就想调一下不对称而已，第二天回家父母明显看我下巴变化太大，都说我了，之前朋友给打的时候，用了三分之一玻尿酸就调好了，这个打之前也跟医生沟通过，一开始没贴着骨膜打，好像是打肉里，打了好多进去也没调好，最后才给贴着骨膜打的，然后才调好，不知道是一开始的打法就不正确呀还是想让我一支都用下巴上，本来想着能剩至少一半打打其他位置的”。

为数不少的低分评价表明，部分消费者对山东然之钥医美的不佳印象不是空穴来风。医美机构在面对质疑时，需要积极反思自身的服务。

曾是国家卫健委公布的医美违法典型

值得注意的是，山东然之钥医美还曾因违法、违规行为遭遇监管处罚，更曾是国家卫健委公布的医美违法典型。

相关媒体报道显示，2022年2月18日，济南市历下区市场监督管理局对山东然之钥医疗美容有限公司涉嫌利用互联网发布违法广告案，发布了罚款2万元的行政处罚。

此外，山东然之钥医疗美容有限公司在2021年5月10日被济南市历下区市场监督管理局调查取证发现存在1.发布违法广告2.未建立进货查验制度3.使用未经注册、无合格证明文件及过期、失效、淘汰的医疗器械的违法事实，对此工作人员对其进行了1.没收针头56支2.罚款人民币共计3万元的行政处罚。

国家卫健委公布的2019年医疗美容违法违规典型案件显示，山东然之钥医疗美容有限公司未取得《医疗机构执业许可证》擅自执业案位列其中。

据悉，山东然之钥医疗美容有限公司未取得《医疗机构执业许可证》，观察室、医疗废物暂存点等处存放有使用过的一次性注射器、棉签等医疗废物。观察室中发现患者倪某的病历记录、手术通知单和手术记录等材料。

山东然之钥医疗美容有限公司未取得《医疗机构执业许可证》擅自执业的行为，违反《医疗机构管理条例》第二十四条的规定，依据《医疗机构管理条例》第四十四条、《医疗机构管理条例实施细则》第七十七条的规定，2019年7月5日，济南市历下区卫生健康局对山东然之钥医疗美容有限公司作出没收涉案的药品、器械，没收违法所得人民币10万元，罚款人民币3000元的行政处罚。

种种“前科”时刻提醒着山东然之钥医美，只有提供令消费者满意的服务，才能有效规避风险、朝着健康有序的方向发展。而机构方近期的表现，显然无法说服广大消费者。