编辑 | 易每

出品 | 深度美业（ID：shendumeiye）

不久前的2023年底，有一则医美维权案例引发广泛关注。

据悉，去年11月21日，在江苏省《政风热线·我来帮你问厅长》直播活动中，来自苏州的一位市民巴女士反映，她一年多前在苏州康美美容医院进行医美手术后不仅手术部位疼痛难忍，术后效果也让其难以接受，多次向12345投诉未果。

而在此之前，“自己向职能部门投诉三个月遭遇推诿”，巴女士与苏州康美美容医院进行了多次沟通也未能取得令其满意的结果。

好在，媒体和相关监管机构的介入下，事情似乎很快迎来转机。随着江苏省卫生监督所联合省中医院医疗美容专家来到苏州对该起医疗纠纷事件开展调查，苏州这家医美机构迎来被要求整改和被处罚的命运。在此情况下，相信巴女士的合法权益也能够得到有效保护。

不过，一次整改“治标不治本”，通过网络公开信息可知，不管是在事情“闹大”之前还是之后，苏州康美美容医院都曾涉及到不少“维权难”的案例当中，这不由让人怀疑该医美机构是不是长期存在店大欺客的情况。

违法违规被坐实，苏州康美美容问题多

在江苏省《政风热线》节目对于苏州康美美容医院的报道中，相关记者以消费者身份也进行了现场探访，发现该医院工作人员存在没有如实告知手术风险，并向记者承诺术后效果100%满意、所需费用可以通过“医美贷”全额贷款等情况。

随着报道播出之后，2023年11月22日，江苏省卫生健康委员会相关负责人随即赶赴苏州针对该问题进行了现场督办。

经查，未发现机构资质、人员资质存在违法违规情形。该机构具有实施丰胸、抽脂、填充、假体隆胸手术及全身麻醉的资质。手术医师取得美容外科专业主诊医师资格，具备在该机构执业资质。但手术室存在消毒剂监测记录不全的情形。

此外，巴女士手术病历书写存在不规范的情形。两份手术病历均存在术前讨论过于简单，未对可能出现的并发症详细描述；手术同意书对手术风险、术后并发症等问题的沟通交代不够充分；手术医嘱未在术前讨论之后开具，而是在术前讨论之前进行。针对上述现场检查发现的问题，要求医院立即整改。

针对该机构是否存在广告虚假宣传、价格欺诈、医疗器械质量三个方面的问题，11月22日上午，苏州市姑苏区市场监督管理局沧浪分局联合执法大队对苏州康美美容医院进行了检查。沧浪分局副分局长徐彪表示，经查，没有发现问题。

“下一步，我们将继续加强对辖区内医疗美容机构的日常监管和检查”。同时，徐彪提醒广大消费者，在医疗美容消费时，一定要保留好相关票据，询问好术后风险、术后效果。如果发生医疗纠纷，及时向市场监管或卫生监督部门反映。

“通过查看术前术后整个治疗过程、影像记录以及现场复诊，从医疗角度上来说，整体效果没有大问题。但是，吸脂手术术后可能有淋巴水肿、凹凸不平等客观问题”。苏州康美美容医院院长朱云表示，接下来将秉着真诚的态度，与当事人进行协商，尽快达成共识。“通过几次检查，还有需要进一步提升的地方。接下来会加强内部员工培训教育，更加确切的宣传医美效果。同时，强化医疗管理，保证消费者权益”。

值得注意的是，2014年1月17日，苏州市卫生健康委员会对苏州康美美容医院有限公司作出行政处罚。

另外，此前苏州康美美容医院也曾遭受过多次行政处罚。

2023年4月，苏州康美美容医院因未定期开展消毒与灭菌效果检测工作以及一、二级实验室从事病原微生物实验活动，被苏州市卫生健康委员会予以行政处罚；2022年10月，因存在未按照规定承担传染病预防控制工作的行为被姑苏区民政和卫生健康局予以行政处罚。

消费者投诉频频，但想要维权不容易

公开信息显示，苏州康美美容医院背景实力强悍，他隶属于康美国际整形医疗集团，该集团据称享有“世界医美好莱坞”之名。

康美国际整形医疗集团始建于1999年，是一家以医疗机构投资管理、兼并重组、托管经营、股份合作、新技术开发等为核心业务的现代化股份制医疗投资管理公司，公司目前在南京、南通、苏州、无锡、乌鲁木齐等城市成立了近10家连锁医疗机构，总注册资金达数亿元。

苏州康美美容医院为康美国际整形医疗集团全资兴建，是整形美容协会官方认证美容医院，中整协医疗救助与修复基金江苏指定机构。作为由康美整形医疗集团独立投资建设的旗舰型医院，苏州康美美容医院坐落于文化底蕴丰厚的核心商业中心苏州市姑苏区，是一家园林式整形美容医院，拥有二万平米天然氧吧自然生态环境，倡导绿色整形与生态医疗整形美容全新理念。

虽然纸面实力不俗，但消费者对于苏州康美美容医院的各类投诉却很多。

除了江苏省《政风热线》报道的相关案例外，2021年底，苏州康美美容医院曾因“美容贷”问题被江苏公共·新闻频道《新闻360》报道，“贷款App和美容医院有合作，长期驻点推销美容贷”的情况受到不少批评。

此外，在一些互联网投诉平台，涉及苏州康美美容医院的各类投诉也不少。

而从消费者的各类投诉中，我们能够深刻地感受到普通消费者在面对这种背景实力不俗的医美医院时的维权难情况。

比如去年底在被媒体曝光违法违规行为、疑似存在多项问题之后，仍然有消费者投诉该医院存在诱导使用医美贷、乱收费等情况。

在苏州康美美容医院“不予退款 店大欺客 整形失败维权难”的消费者评价中，暴露的是医美整形行业仍需持续加强监管的现实。希望随着相关部门进一步加大监管力度，规范医美行业执业行为，建立持续治理机制，消费者放心消费、满意消费医美产品与服务的未来可以早日实现。