编辑 | 易每

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被指虚假宣传与非法行医

2016年9月，《互联网广告管理暂行办法》实施仅两周，就有机构被北京商报曝光虚假宣传。其中，北京丽都医疗美容养颜赫然在列。

图源：大众点评

上市公司丽都医疗美容集团旗下北京丽都医疗美容医院则在消费者点击进入在线咨询时，自动弹出“丽都医疗美容医院拥有国内顶级专家、技术团队”等字样。北京丽都医疗美容医院相关人员让记者将采访提纲发至其提供的邮箱给予书面回复，但记者发现该人士提供的邮箱不存在无法发送，此后记者再拨打电话则处于无人接听状态，但官网的推广已经将“顶尖专家”改为“拔尖专家”。

图源：中国经济网

然而，被指虚假宣传，对于北京丽都来说已经是一桩小事了。因为早在2013年，这家机构被新京报爆料有非法行医行为。

韩国作为全球知名的整容大国，其整容技术和产业发达程度确实令人瞩目。韩国的整容产业背后有着深刻的历史和社会原因，如50年代朝鲜战争后的面容修复需求，以及70年代汉江奇迹后的经济繁荣，都为整容行业的发展提供了土壤。韩国的整形医院和医生，在技术上有着深厚的积累，尤其是在模仿欧美审美的隆鼻、双眼皮手术等方面，技术成熟且效果显著。

然而，消费者对于韩国医生的盲目信任，也给了不良医美机构可乘之机。一些机构利用消费者对韩国医生的偏好，进行虚假宣传，甚至出现了“幽灵手术”这样的恶劣现象，即术前承诺由专业医生主刀，但实际手术时却换成新手医生。这种情况下，消费者不仅可能面临手术失败的风险，还可能因为信息不对称而遭受经济损失。更令消费者防不胜防的是，不少所谓的“韩国医生”其实是非法行医！

2013年，中央电视台焦点访谈节目披露，在北京注册的外籍医师只有8名，新京报记者对8家宣称有共14韩国医生的医美机构进行了走访调查。

采访中，北京丽都整形美容医院的咨询师谭医生告诉记者，自己医院的韩国医生辛容镐在市卫生局注册，有行医许可证。但是却并未向记者出示行医许可证。北京市卫生局表示，外籍医生到中国行医，需要到当地卫生部门注册，否则就是非法行医。

而记者的调查结果显示，包括北京丽都在内的8家医院，仅北京伊尔美的一位金炳键医生进行了注册，北京丽都的谎言不攻自破。

图源：人民网

图源：人民网

图源：人民网

是旧时故事，还是传承至今？

时隔11年，如今的北京丽都医疗美容医院是否已经痛改前非了呢？天眼查显示，该机构已经更名为北京米兰柏羽丽都医疗美容医院有限公司。从过往可查行政处罚来看2018年违法广告法、2019年又多次违法广告法、2022年再次违反广告法，并因未按规定告知患者病情、医疗措施、医疗风险、替代医疗方案等被罚。直到2023年1月30日，该机构因为未按规定填写、保管病历资料,或者未按规定补记抢救病历再次被罚，而更早期的行政处罚则无法追溯。

图源：天眼查

图源：天眼查

打开该医院的司法案件调查，其中刘晓庆与该机构的医疗损害责任纠纷异常现眼突出。可以说，该机构多年来一直争议不断。

图源：天眼查

被“医美·315行动”曝光

2023年，中国财经网与逐木鸟投诉平台合作，推出的“医美·315”行动中，北京丽都医疗美容医院再度陷入了丑闻之中。

2023年3月6日，中国网财经记者报道，记者通过黑猫投诉平台发现，北京丽都医疗美容医院（以下简称北京丽都）成为了众多投诉的焦点，涉及的问题包括退款拖延、虚假宣传和违规操作等。

2022年8月5日，一位消费者在北京丽都消费后申请退款，遭遇了退款流程的曲折。原本通过信用卡支付的费用，在退款时却被告知需提供储蓄卡号，且退款周期长达15-20个工作日。更令人费解的是，尽管医院会员账户显示退款已处理，但实际款项却迟迟未到消费者提供的储蓄卡中。

相似的情况在2022年12月20日再次上演。另一位消费者在购买北京丽都的医美服务后，因故取消手术并申请退款。尽管医院承诺20个工作日内退款，但两个多月过去，退款依然遥遥无期。直到多渠道投诉后，消费者才收到了退款，整个过程耗时四个月。

图源：黑猫投诉

该消费者表示，在北京丽都，任何纠纷都只能通过销售顾问解决，而销售顾问往往以各种理由拖延，承诺的退款时限从未兑现。对此，北京市炜衡律师事务所的许律师指出，退款应按照合同约定方式进行。

中国网财经记者就未消费医美项目的退款问题向北京丽都的销售顾问进行了咨询。销售顾问表示退款流程简单，只需提供银行卡号和开户行，经领导签字后，半个月左右即可退款到账。然而，这一退款时限与消费者所述的情况并不一致。

许律师还解释了退款不能原路返回的合法性。他指出，如果没有约定退款方式，需由合同相对方履行退款。在第三方代为收款的情况下，退款可能由第三方或合同相对方进行。只要符合自愿、公平、诚信原则，代为或指示付款的行为是法律允许的。

这些情况反映出医美行业在退款流程和消费者权益保护方面的不足，需要行业和监管部门共同努力，提高透明度和规范性，确保消费者的合法权益得到有效保障。

旧习未改，延续至今

医美·315报道的案例并非个例，截至发稿前，消费者的退款问题依旧是老大难，都要提供投诉举报，才有可能得到回应，但是涉及其他问题，则该机构就未必会给予回应。

2023年10月30日，有消费者在黑猫投诉平台反应，自己在该机构进行双眼皮术后7个月，双眼皮竟然消失了，机构告知等几个月在看，或为其进行二次修复，但是消费者难以信任该机构，要求直接退费。该投诉至极2023年11月20日，才完成退款进度。

图源：黑猫投诉

图源：黑猫投诉

但是另一例案例的消费者就没有这么幸运了，这位消费者于2023年12月28日在北京丽都医疗美容医院接受了简.可琳品牌的长效水光针注射。

然而，注射后的三个多月里，她的左面部出现了皮丘（小鼓包），这一状况至今未得到缓解。在这三个月的时间里，商家尝试了多种方法对她的脸部进行修复，但这些尝试并未带来预期的改善，反而导致了更严重的后果，包括脸部部分区域的萎缩。

面对这种情况，商家表示他们已经没有明确的修复方案，只能继续尝试各种方法来修复她的脸部问题。作为一位职业演员，她因为脸部的问题在三个月期间遭受了严重的经济损失，错过了许多工作机会。她与医院协商赔偿问题，希望得到赔偿，以弥补因脸部问题而无法工作的误工费，以及接下来恢复阶段的误工费和精神损失费。

然而，商家的态度非常强硬，他们建议她通过司法鉴定来解决问题，这让她感到没有商量的余地，认为商家在逃避责任，不愿意通过协商来解决问题。她感到非常无助和沮丧，因为作为一名普通民众，面对这样的伤害，她感到束手无策。

这件事情对她来说是一个巨大的灾难，不仅影响了她的职业生涯，也对她的心理健康造成了严重的影响。她恳求有关部门能够介入，帮助惩治这些不负责任的不良商家，并为她和其他可能的受害者寻求公正。她希望通过法律途径，能够获得应有的赔偿和正义。

图源：黑猫投诉平台

但是很遗憾，截至发稿前，在黑猫投诉平台上该机构未对该投诉事件进行任何处理。该机构所有入驻黑猫投诉平台以及处理投诉案件的历史记录的，为何对这位消费者的投诉视而不见，置之不理，其中意味值得每一位消费者深思。

大众点评中的消费者投诉

打开大众点评，映入眼帘的第一条评价就是消费者的差评，直指北京米兰柏羽丽都美容医院欺客。可以看到，消费者在该机构消费了48000元，却遭到该机构的恶劣对待，命令其停止投诉，知难而退。

图源：大众点评

而面对消费者要求的退款，该机构更是嚣张，和黑猫投诉平台上的嘴脸，判若两人。

有消费者在大众点评给出该机构五星好评，但是好评的内容却让人看了不寒而栗。原来消费者在该机构购买套餐后就被弃之不顾，在线平台无法预约却得不到咨询人员的回复。当决定沟通退款时，却被咨询人员直接拉黑。深度美业不禁想问问宝子们，这样的机构，你敢去吗？

图源：大众点评

图源：大众点评

在大众点评中，不用故意翻找差评，截至发稿前，该机构近期差评随处可见。态度问题、技术问题、医疗损害问题比比皆是。

深度美业倍感疑惑的是，为何面临多方面以及长时间的负面指控，北京米兰柏羽丽都美容医院依然能够屹立不倒反而客户纷至沓来呢？

可见，医美行业的市场需求巨大，消费者对于改善外观的渴望强烈，这为医美机构提供了广阔的市场空间。

也或许，该机构能够通过有效的市场策略和广告宣传，吸引大量消费者。

更或许，该机构可能拥有一定的资金实力和资源，足以应对负面新闻带来的影响。

但是作为消费者，应该成为自己生命健康安全的第一责任人，在选择医美机构之前，多摸底，多调查，慎重选择医美机构，对资质多方核验，对药品扫码验真，以免到了最后求告无门、得不偿失。