编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近期，消费者在大众点评平台上对于杭州格莱美医疗美容医院的大量差评内容引发我们的关注。

“都是套路，买了团购很难用上”，“（服务）总体是真的差”，“有推销”，“体验感极差”，“连预约都保证不了的美容机构，差评”，“总有种看人下菜的感觉”，“术前术后基本没啥变化”…客观来看，即便医疗美容行业难免面临消费者的挑剔，但不得不说，关于杭州格莱美医疗美容医院的差评内容实在是有点多。

据悉，杭州格莱美医疗美容医院成立于2012年，2023年底，该机构更名为“杭州米兰柏羽医疗美容医院”。所以在大众点评等平台上，其品牌名已经显示为“杭州米兰柏羽·格莱美医疗美容医院”。

但不管“马甲”如何变，作为一家老牌医美机构，消费者对于其评价总会在互联网留下记忆。那么，为何会有如此多的消费者不厌其烦地对该机构写下差评？仅仅是因为其消费体验不好吗？

媒体报道常客，消费者投诉“老油条”

事实上，即便不看消费者在一些点评平台上对于杭州格莱美医疗美容医院的评价，在网络上也能够很容易搜到关于该机构的报道。因为他已经是媒体曝光常客，在应对消费者投诉上也早已是“老油条”。

2022年3月，杭州格莱美医疗美容医院成为北青网题为“浙江一女子被赶下手术台！因为价格太低？院方这样回应”报道的主角。

据悉，台州的一位张女士曾与该整形医院预约了一个手术，当时双方也谈好了价格。不过张女士说，等她上了手术台，医生却说收费太低了，拒绝给她做手术。

面对这则吃瓜群众看着都觉得有点不可思议的新闻，杭州格莱美医疗美容医生在面对记者采访时，却给出另外一番解释。医生表示，他的确拒绝了这台手术，但并非因为价格原因。是因为“在手术沟通当中，我们发现她有贫血，而且化验报告比较滞后，就拒绝了这个手术，没有因为价格低拒绝手术的情况”。

2021年底，浙江6频道1818黄金眼报道显示，郑女士是杭州格莱美医疗美容医院的老顾客。她反映，10月31号那天，对方宣传优惠力度很大，让她赶紧来。她去了以后做了项目，“结果疼得从床上跳了起来”。

郑女士：“说现在有很大的优惠活动，几十年难遇的，当时到的时候已经挺晚了，做了个线雕，还要给我脸上打水光，还要给我做除皱，都没麻药的，不上麻药的（那岂不是很疼）痛死了，我从床上跳起来了，因为上麻药不是要时间的，他们赶着下班，当时已经夜里10点钟，11点钟了”。

郑女士介绍，作为老顾客，她也了解价格，当时花了两万做了三个项目，确实比较优惠。不过她没有想到的是，对方提供的服务也是减配的，连麻药都没打。而且郑女士说，自己是做带货直播的，现在脸肿成这样，影响到工作了。

在知乎和百度等平台，一则题为“揭露杭州格莱美医疗整形医院点痣大坑，控诉方娅院长向我道歉！”的帖子十分扎眼。在这篇帖子中，杭州格莱美被指“全程极度傲慢！嚣张！”，“误导消费者上当受骗”。

2021年，1818黄金眼一篇题为“吸脂术探头留在姑娘体内，院方两次手术都没取出”的报道中，小林在杭州格莱美医疗美容医院做吸脂手术，她说手术做完后，医生把一个部件遗留在了她体内，而且还找不到了，最后她去了综合性大医院才取出来。

同样是1818黄金眼报道，2019年，“在杭州格莱美医疗美容医院花三万多整形 女子：被整成了怪物”，2018年，“杭州格莱美整形医院鼻子整形后血流不止 报警后才同意转院”…

可以看到，杭州格莱美医疗美容医院在面对医患纠纷和消费者投诉上经验丰富。多年以来，相关媒体和消费者对于该机构的质疑、报道从未间断，而这种口碑表现早就足以引起爱美人士的警惕。

处罚众多，违法、违规有先例

值得注意的是，在相关监管部门重拳出击整治医美市场的态势下，杭州格莱美医疗美容医院也早已引发监管层面的重点关注。

爱企查数据显示，在“杭州米兰柏羽医疗美容医院有限公司”名下，共计有多达16条行政处罚信息，时间跨度从2015年到2023年。

以近几年的行政处罚为例，2023年9月，杭州市拱墅区卫生健康局对杭州格莱美医疗美容医院有限公司予以警告+罚款金额11000元的行政处罚。原因是，2023年7月19日，杭州格莱美医疗美容医院有限公司为就医者王某某实施医疗美容项目，未按规定填写病历资料。

2023年6月，杭州市拱墅区人民政府天水街道办事处对杭州格莱美医疗美容医院有限公司未履行生活垃圾分类投放管理责任案处以罚款人民币伍佰元整的行政处罚。

2022年12月，杭州市拱墅区卫生健康局因杭州格莱美医疗美容医院未按规定填写、保管病历资料案对其处以警告+罚款金额12000元的行政处罚。

2022年9月，杭州市拱墅区市场监督管理局因杭州格莱美医疗美容医院违法发布广告内容，决定对当事人杭州格莱美医疗美容医院有限公司共处罚款11000元。

处罚众多的杭州格莱美，正在成为医美市场乱象的一个侧面，警示着更多医美机构。而同样在客户心目中口碑堪忧的杭州格莱美，也势必将面临消费者的“用脚投票”。我们相信，随着医美市场信息透明度越来越高，只有用心服务于消费者的医美机构，才能长久地发展下去。